Внедрение CRM системы от А до Я

Прошло время, когда для процветания компании достаточно было занять определенную рыночную нишу, найти своего потребителя и спокойно развиваться. Чтобы и сегодня уверенно держаться на плаву необходимо переходить от экстенсивного типа управления предприятием к интенсивному.

Когда для увеличения, а порой и сохранения количества постоянных клиентов, сохранения объемов продаж, приходится непропорционально увеличивать число менеджеров по продажам, каждый руководитель компании приходит к пониманию того, что автоматизация бизнес-процессов не дань моде, а средство повышения эффективности труда персонала. 

CRM-системы призваны облегчить процесс перехода от старой системы работы с клиентами к современным методам взаимодействия. Давайте на примере CRM OneBox попробуем обрисовать в общих чертах этот процесс.

Этапы внедрения CRM:

  • Разъяснительная работа. Любые изменения в привычном ритме работы воспринимаются прохладно. Поэтому заручитесь поддержкой высшего руководства компании, проведите несколько разъяснительных семинаров, постарайтесь найти подход к каждому сотруднику, объяснив выгоду от внедрения системы конкретно для него.
  • Определение целей. Установка четких, конкретных и осязаемых целей к которым вы должны прийти через установленный промежуток времени. Например, сократить время обработки заявок на 30% или увеличить объем продаж на 20%.
  • Выбор функционала. Определите какие функции вы хотите автоматизировать в первую очередь. Это позволит не «распыляться» и не тратить время на внедрение того, что в данный момент не актуально. На начальном этапе достаточно использовать стандартный функционал. Разберитесь в возможностях системы и только потом переходите к кастомизации.
  • Включение в работу сотрудников. Каждый пользователь должен понимать, чем успешное внедрение проекта выгодно именно ему. Появившаяся личная заинтересованность обеспечит разработку коллективных клиентоориентированных решений.
  • Согласование стратегий. Пересмотрите стратегию работы с клиентами. Насколько оптимальны бизнес-процессы, как налажено взаимодействие между службами. Ключевой момент – фокусировка работы всех отделов на удовлетворение потребностей клиента.
  • Выбор интегратора. Порой сложно самостоятельно освоить весь функционал такой мощной CRM-системы, как OneBox. Опытные специалисты по внедрению имеют огромный опыт и знают до мелочей возможности своего программного продукта.
  • Общение и обучение. Проводите регулярные совещания. Сотрудники должны быть в курсе, на каком этапе внедрения они находятся, что сделано, а что пока не получилось. Обсуждайте все нюансы и тонкости процесса. Инвестируйте в обучение персонала – обученный сотрудник приобретает новые профессиональные навыки и быстрее адаптируется к системе.
  • Разбейте процесс на этапы. Процесс внедрения лучше разбить на несколько небольших этапов. Чем меньше и осязаемее каждый шаг, тем сотруднику проще сфокусироваться на конкретной цели и добиться быстрых результатов. 
  • Оптимизация клиентской базы. В процессе внедрения самое важное – обеспечить качество клиентских данных. Данные из старой базы должны быть в полном объеме перенесены в новую, дополнены недостающей информацией и оптимизированы для последующей дедупликации.
  • Обновления и изменения. Предусмотрите регулярное обновление CRM-системы, заключив с разработчиком договор на обслуживание. Законодатели не сидят сложа руки, и вы не должны беспокоиться о том, что изменения в правовом поле вынудят вернуться к «бумажно-ручной» системе.

И самое важное, что нужно для успешного внедрения CRM-системы – это команда единомышленников, которая, засучив рукава, возьмется за работу. Главное, запустить «цепную реакцию» автоматизации – процесс, который уже не остановить.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Суханицкий Андрей
Senior Account Manager (SAM),Account Administrator (JAA/SAA)
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...