Все понравилось, хорошая система для управления предприятием, просто нужно разобраться в функционале (новичку), а так все ок.
Не совсем понятно настройки бизнес-процессов сначала. Хотела бы научиться работать в системе, разобраться во всем функционале и всех возможностях системы.
Достаточно гибка и масштабная система. Есть много различных интеграций.
Что мне не особо понравилось:
- Очень мало информации по настройке, а то что есть - устарело. Я понимаю, что настройки системы это тоже ваш заработок, но хотя бы базовые инструкции или шаблоны должны быть.
- При подключению какого-то сервиса хотелось бы иметь информацию по типу пошаговых информационных подсказок чекбоксов. Например: Шаг 1 (вставте код API) - выполнено; Шаг 2 (вставте урл API) - не выполнен; Шаг 3 (подключите Автоматические действия 1 раз в минуту "PromUA / Импорт заказов в OneBox") - выполнен.
- Хочется иметь возможность быстро фиксировать меню без входа в глубокие настройки.
- Хочется иметь возможность сохранять настройки фильтрации и называть их. Например: в окне заказов создать такие шаблоны фильтров как "Заказы на отправку", "Новые", "В пути" и т.п., что бы не фильтровать их постоянно.
В процессе работы не особо понятна терминология в блоках настройки систем и разбросанные настройки по всему меню настроек.
При помощи OneBox хочу решить следующие моменты:
- Перейти с ручного управления в автоматической;
- Возможность работы только в одном программе (в разрезе любой единицы персонала , будь то специалист или владелец);
- Связать все каналы продаж и связи в одну программу.
Мы Ваши одни из давних клиентов, в процессе работы постоянно заказываем доработки, долго с Вами работаем, рекламируем систему OneBox всем, кто к нам обращался с просьбой дать независимую оценку. Но наше с Вами сотрудничество очень сильно омрачает ненормальное отношение и безалаберное выполнение договорных обязанностей, с которыми мы встретились в одной из последних задач. Впервые встретились с таким недопониманием, наплевательским отношением, безалаберностью в работе со стороны представителей Вашей компании.
В процессе выполнения работы у исполнителей, возможно, возникали не уточненные моменты, но мы решали текущие вопросы, отвечали и редактировали походу все элементы, которые были не учтены и с которыми к нам обращались. Однако те моменты, которые исполнители в отделе производства посчитали трудозатратными, они не уточнили и просто не выполнили, т.к., видимо, посчитали, что так им будет проще.
Таким образом, сотрудники OneBox, которые занимались данной задачей, пожертвовали репутацией Вашей компании, удовлетворенностью клиента от взаимодействия, в перспективе, желанием работать с Вашей компанией. За долгие годы работы с Вами мы встретились с таким впервые.
Мы динамично развиваемся в нашем бизнесе, в том числе, с Вашей помощью. Мы постоянно заказываем доработки, сейчас на подходе докупка лицензий. Мы
растем по 3 раза в год и собираемся продолжать это делать вместе с Вами. Но такие моменты просто снижают темпы нашего с Вами развития, делают невозможным воплощение далекоидущих целей. У нас на подходе запуск следующего проекта, для которого мы также выбираем CRM ERP систему. И с Вами мы работали продуктивно, но такие моменты заставляют переоценивать перспективность движений в этом направлении.
Я, как собственник бизнеса, понимаю, что текущие проблемы могут возникать на уровне исполнителей. И мы всегда принимаем конструктивную критику и
стараемся исправить какие-либо моменты и недочеты, чтоб иметь возможность расти динамичней и знать, что происходит на уровне взаимодействия с клиентами. Мы видим, как Вы быстро и эффективно развиваетесь, но вот такие инциденты могут портить все взаимодействие с Вами.
Пока все что я узнал о CRM системе OneBox мне все понравилось. Не совсем понятны взаимосвязи между модулями реализации CRM и ERP систем. При помощи OneBox хотим решить вопрос автоматизации системы производства и продаж в компании. Других достойных вниманию аналогов не нашёл.
Понравилась возможность наглядного отображения всех процессов компании. В блок-схемах процесса все функции нарисованы прямоугольником, что не соответствует принципам построения блок-схем. К примеру логическое ветвление имеет рисоваться в виде ромба - но это чисто мое мнение. Не совсем понятно как привязать расходы компании или вознаграждение работника к конкретному этапу процесса.
При помощи системы хотим уменьшить потери заказов.
В системе OneBox мне понравилась простота использования, то, что я, как владелец, могу увидеть на каком этапе в данный момент находится та или иная задача и насколько со своими обязанностями справляются мои подчиненные. Возможно, это покажется не к месту, но Ваш сотрудник Валерий Нежинец настолько хорошо все объяснил, что у меня создалось впечатление, что я давно работаю с OneBox. Спасибо, это очень нужная программа. На данный момент немного смутила цена, но это скорее моя беда, чем проблема программы. В остальном не увидела недоработок. Хотя, это может измениться в процессе внедрения.
Плюсы:
- бесконечные перспективы развития.
Минусы:
- техподдержка, стоимость доработок.
Вообщем-то я оставляла как-то не самый добрый комментарий об этой системе где-то ранее. Но сейчас, когда эмоции поутихли напишу более объективно.
Я с боксом-по-жизни с марта 2017 г., это были реально тяжелые времена, я не хочу о них вспоминать даже)))
Последние 1,5 года мы полноценно и активно работаем в системе. Я хочу сказать, что проект развивается какими-то космическими темпами. Я просто не понимаю откуда у них ресурсы столько писать. Тк я подбирала систему не один год, я возвращалась тестить некоторые проекты с громкими именами типа Мегаплана и Моего Склада спустя год-полтора, так вот, друзья, там все глухо по развитию.
У Бокса просто нереальные возможности в плане гибкости настроек. Вы можете реализовать и настроить любые бизнес-процессы, любой документооборот. У конкурентов которых я тестила, вы остаетесь заложником их весьма скудного функционала и будете подстраиваться под них всегда.
Господа, технологичность вашего бизнеса во-многом определяет успех вашего бизнеса. С боксом и его возможностями настроек и автоматизации с технологичностью у вас будет все в порядке.
Много комментариев негативных потому, что мы хотим волшебства. Мы хотим всё сразу. Мы не хотим мучительного внедрения (а оно мучительно, поверьте). Но тот, кто осилит этот непростой путь будет щедро награжден результатом. Так вот мы хотим очень быстро, и продажники говорят вам то, что вы хотите услышать: "Да, да! Внедириться за 1 месяц это абсолютно реально!". И правильно делают! Потому что если они скажут что внедрение займет от 3 мес, то вы пойдете и купите какое-нибудь говно (простите), которое вам пообещают внедрить за месяц. Так что это ложь во благо, скажите им спасибо!!! )))))))
Так вот негативные комментарии потому, что клиенты заряженные волшебством после презентации бокса начинают его внедрять и мега-планы внедриться за 1 мес разбиваются о суровую реальность. Слишком завышенные ожидания приводят к разочарованию, отсюда и негатив.
Это не отменяет того, что система бомба. Вы ничто не внедрите за месяц.
Техподдержка да, есть масса вопросов, раздражения. Ну особенно, когда ты какие-то моменты понимаешь лучше, чем сотрудник ТП. Но могу сказать, что мне ни разу никто не нахамил в ТП)) Хотя я страшный клиент, который вынесет мозг всем. Пользуясь случаем хочу попросить прощения у всех, с кем я была слишком нетерпима)
Доработки дорогие. Если бы были дешевле, я бы заказывала. По сайту мы постоянно что-то пишем, потому что ценник рыночный, просто непрекращающийся процесс допиливания идет годами. А здесь дорого. Но не космос. Я заказывала только исключительные без которых нельзя. А для души и радости не заказываю, ибо жадничаю.
Сделали бы возможность коллективной оплаты доработок. Именно деньгами. И еженедельную рассылку-информер о новых идеях-предложениях.
Допустим я отправляю запрос на доработку, вы оцениваете. Публикуется ТЗ + стоимость. Желающие поучаствовать могут поддержать интересную им доработку деньгами. Т.образом они могут внедряться быстрее. Только рассылка нужна, думаю большинство клиентов даже и не знают об аукционе. А заинтересованы в развитии бокса многие.
Компания понравилась в первую очередь своим желанием помочь в продвижении умного делопроизводства. Не совсем понравилась зависимость от времени для просмотра презентаци - его мало.
С помощью OneBox хочу решить следующие моменты:
- Обеспечение заказами продвижения продаж;
- Поиск покупателей и свободных ниш;
- Импортозамещение через госзакупки.
Все супер. Адекватную оценку смогу дать во время работы с системой - изьянов не обнаружил) Много чего не понятно, но это от нехватки информации. Надеюсь, ваши специалисты помогут разобраться)
При помощи OneBox хочу связать в одну систему заказы с разных площадок и не потерять из вида кажого клиента.
В системе понравилось абсолютно все. Моментов которые бы смутили или не понравились нет.
На данный момент нахожусь в процессе подготовки производства и ход к crm не дошел особо. С помощью OneBox хочу организовать свое дело.
Система очень понравилась своей полнотой и информативностью. Моментов которые мне в системе не понравились и не понятны я назвать не могу. С помощью OneBox хочу:
- максимально автоматизировать бизнес процессы;
- получать сквозную аналитику от получения заказов до получения клиентом заказа;
- движения материала по позиции;
- аналитику активности клиентов;
- Предотвращения потерь заказов, затягивания исполнения заказа.
Система очень интересная и функциональная. К сожалению не смог найти версии для студентского обучения. Как преподаватель в ВУЗе меня интересовала задача обучения студентов. Хотелось бы иметь демонстрационную, тестовую на семестр или ограниченную версию. Думаю, что компании было бы выгодно, когда их продукт будут использовать студенты ...
Понравилась супер возможность кастомизации под свои задачи, богатый функционал, открытое апи для обмена данными с сайтом, товарные остатки/номенклатура... (возможность отказаться от 1С), полноценная црм система для работы с клиентами, поддержка молодцы если и плужат то извиняются и делают все что бы клиенту было удобно а это очень важно, буду разбираться дальше думаю еще увижу много плюсов.
Не очень понравилось:
- без помощи специалиста НЕ РЕАЛЬНО разобраться и настроить все самому!
- нет готовых шаблонов настройки системы под стандартные задачи. Например настройка чисто под онлайн магазин, настройка под офлайн магазин с рабочим столом для рабоыт продовца и подключением всего набора инструментов сканера штрих кодово, принтера чекв т.д.
что бы включить готовый шаблон под свои задачи и спокойно работать. а при потребности расширять его используя настройки кастомизации
- нет понятного подробного мануала по настройке каждого меню функции. с скриншотами и видео уроками!!! (вы бы экономили время своих сотрудников. клиент простые вопросы мог бы настроить сам)
- должно быть уже готовое мобильное приложение (под винду PC, андроид, эпл) для работы продавца в офлайн точке. если бы у вас уже было готовое решение вы бы получили кучу новых клиентов которые сейчас сидят на 1С, "Мой склад", и других программах), то что у вас продавец может работать используя отредактированную страницу заказа это ОК но не очень удобно все равно. просто соглашаюсь на это так как нет более удобного варианта. и другие плюсы вашей программы перекрывают этот минус!
- нет подробного видео гида по каждой вашей менюхе, возможности ван бокса. если человек до этого работал только с 1С и не тестил другие црмки то ему будет не до конца понятно что он может получить от вашей разработки. и тут вы опять теряете клиентов.
- нет легкого старта. для нового клиента. я бы все таки сделал бы какойто стартовый пакет с уже готовыми стартовыми шаблонами настройки ван бокс под нужные задачи, плюс приложение для работы продавца в розничной офлайн точке, также расширил бы доступ сразу до трех пользователей (а не только одного как сейчас). это позволило бы легко получить к себе в клиенты мелкие магазины, кофейни и т.д. сейчас этот клиент у https://joinposter.com/ самая известная на украинском рынке программа
Если бы я перед тем как взять ван бокс не тестировал более пяти других программ, то я бы наверно не остановил свой взгляд на ван боксе. имея опыт как работают те программы я ДОГАДЫВАЮСЬ как работает ван бокс. так как ван бокс клиент на старте получает в сыром виде то вообще почти ни чего не понятно как его настроить и что с ним делать!
* смотрите блок выше
С помощью OneBox планирую решить:
- автоматизация/учет/аналитика офлайн и онлайн продаж в одной системе
- контроль работы персонала на каждом шагу рабочего процесса
- работа с базой клиентов, система лояльности т.д.
- настройка системы для будущей сети магазинов
Просмотрел довольно много разных предложений которые сейчас есть в рунете. в российском сегменте монополист 1С которая сжирает всех конкурентов. поэтому все решения крутятся вокруг 1С. Если выбирать между ван бокс и чем то другим то это "мой склад" очень удобный простой и понятный для старта. но в функционал слаб. поэтому выбрал вашего монстра))
Система OneBox позиционируется как CRM+ERP, то есть автомазирующая как взаимодействие с клиентами, так и многочисленные внутренние процессы и составляющие бизнеса: управление остатками, контрагентами, финансами, складская и транспортная логистика, HR и многое другое.
По моему поверхностному восприятию, как раз модуль CRM у них проработан не идеально, и систему лучше назвать ERP+CRM.
Логика работы системы полностью базируется на бизнес-процессах и возможностях их гибкой настройки.
В этом плане система близка к Terrasoft и кардинально отличается от amoCRM (где бизнес-процессы вообще реализованы очень поверхностно) и Бітрікс24 (где бизнес-процессы - дополнительный, а не базовый принцип системы).
OneBox - это точно не Plug-and-Play, "зарегистрировался-и-пользуешься", как вышеупомянутые Битрикс и АМО.
Данную систему нужно тщательно настраивать под задачи бизнеса.
Но если выполнить настройки - система действительно имеет шанс стать тем one box, единой информационной системой, которая автоматизирует и управляет всеми бизнес-процессами компании.
Соответственно, OneBox вряд ли подойдёт стартапам, молодым, формирующимся или хаосно организиованным бизнесам.
Система подойдёт среднему и крупному бизнесу с высокой степенью "бюрократической зрелости" (в хорошем смысле этого слова - системности, управляемости).
В умелых руках система может быть эффективным инструментом, стыкущим разные подразделения и уровни работы - от операционной работы до стратегического анализа и планирования, от маркетинга до логистики.
Интерфейс системы - примерно посредине между ультрастильным SaaS-продуктами и унылым говном а-ля 1С 7.3.
Стоимость: порядка 25 долларов за рабочее место в месяц, 250 долларов за каждого пользователя в год.
Есть бесплатный двухнедельный триал-период, в течение которого можно пощупать систему изнутри.
У системы есть ряд пакетных интеграций с различными системами. Особенно много интеграций именно с украинскими сервисами. Например, есть интеграции с Kyivstar, Binotel, Ringostat - Intelligent Call Tracking, AlphaSMS, Fondy, розетка, lifecell, hotline.ua, Нова Пошта, UniSender, Приват24 и даже Ria.ua.
Компания приветствует доработки и пожелания от клиентов.
Весомой партнёрской сети интеграторов и автоматизаторов у компании нет, но есть команда штатных спецов, которые готовы реализовать для клиентов кастомизации, настройки, допилы за относительно вменяемые деньги.
Также на старте есть стандартные пакеты внедрения.
ИТОГИ:
В целом рекомендую данный продукт компаниями с большим ассортиментом продукции, с разнообразными, но при этом выстроенными или готовыми к упорядочению бизнес-процессами.
Компаниям, которые хотят внедрить единое облачное средство автоматизации всерьёз и надолго, при этом плотно вкладываясь в интеграцию, особенно на первом этапе.
OneBox понравился развесками бизнесс-процессов, большим выбором интеграций. Не совсем понравилось малое колличество стандартных отчетов в принципе во всех направлениях связывающих ОБ. После ознакомления финансовая сторона и ведение учета показалось сложным и не разобрался как конвертировать расчеты с поставщиками. С помощью OneBox хочу решить основное направление деятельности: торговля, приход-расход а так же возвраты на сервисное обслуживание и т.п.
Привет! Со складом порешал, сейчас уже 3 недели работаем полностью в боксе. Все хорошо, есть моменты, но в общем - двигаемся!
Бп 02.01 заказ клиента, который мы долго пилили у меня не взлетел... Сильно перемудрил я... Моя ошибка, сейчас понимаю. Создал новый, практически идентичный с той логикой, которая была в 1с. Сейчас добавляю потихоньку в неё функции, автоматизации и пр. Работать можно, есть куча крутых моментов.
Со вторым складом кардинально попрощались, сейчас 1 юр лицо , 1склад. Удобно, чётко и не путаемся. Будут и другие юр лица, но тогда, когда решим основные вопросы.
Приват работает, импорт из мерчанта все ок. Импорт с прома заказов, экспорт продуктов - также Все ок, все работает. Есть пожелания, но то на будущее.
Сейчас взяли платную техподдержку, чтобы решать те вопросы, которые появляются в процессе работы, но планирую снова брать Jam, чтобы пилить второй виток разработки. Пока он только созревает. В основном это будут финансы, учет НДС или интеграция с 1с бухгалтерией 8-кой, и учёт НДС там. Также нужен будет приват для бизнеса - мерчанты с личных карт работают, но нужен обмен с аккаунтом для бизнеса.
В основном - боялся, что не взлетит, но все ок, работаем))) менеджер счастлива, бухгалтер... - пока даже и не запускал туда)).
С закупкам тоже нужно что-то делать, пока думаю сделать к закупке подпроцесс "доп. услуги" и суммировать его стоимость к закупочной. Но это пока только идея, будем пилить.
Оставлю и я отзыв о программе OneBox и Вячеславе, который помогал и консультировал в процессе настройки.
1. Что понравилось: функционал программы и количество процессов, которые можно подтянуть в систему. К тому же все организовано в достаточно понятном и "дружественном" к пользователю формате. Много чего изначально понятно подсознательно. Очень понравилось работать с Вячеславом. Человек, который не навязывает свои решения и мнения, как единственно правильные, но в то же время старается разобраться во всех процессах клиентской компании и предложить оптимальное решение. Очень удобный формат общения: и постановка задач через OneBox, и визуализация их решения, и онлайн работа через Skype.
2. Что могло быть лучше: тяжело сказать. Хотелось бы побольше готовых бизнес-процессов, но, я реально понимаю, что на 99% их нужно будет все равно интегрировать индивидуально под каждую компанию и каждый тип бизнеса.
3. OneBox порекомендовал бы компаниям, менеджмент которых желает оптимизировать и, тем самым, упростить, ускорить, структуризировать и масштабировать бизнес.
4. Вячеслава могу порекомендовать как хорошего специалиста, профессионала своего дела, а также адекватного человека, с которым можно обговорить свое видение структуры системы, задачи и получить быструю и профессиональную поддержку.
Моя компания работает на рынке Украины уже 10 лет, и только последние 2 года она работает с детальным пониманием всего происходящего на основании чего можно планировать развитие и формировать новые цели. Благодаря СРМ, которая была выстроена в соответствии с спецификой нашего бизнеса, я получаю информацию о состоянии дел находясь в любой точке мира, а полноценная разноплановая деятельность осуществляется командой из четырех человек. Ребята, интеграторы, чью заслугу не возможно определить словами хорошо или превосходно. Прост огромная благодарность за ту отзывчивость, вовлеченность и ответственность, с которой ребята смогли пройти путь от неизвестности до глубокого понимания. Особенная благодарность Короп Владу за его своевременность, профессионализм и клиентоориентированность, за инициативу, тщательность в осуществлении поставленных задач. Сегодня, с помощью Влада, это не только существующий результат, а и постоянная дошлифовкак и приближение к совершенной системе учета и управления. Спасибо ребята за созидание, развитие и помощь!
Добрый день, с благодарностью пишу отзыв)
Что вам понравилось в процессе запуска и внедрения? - понравилась реализация и идей, интересные решения и работа над бизнес-процессами, видео по которым легко и понятно шло обучение. Спокойствие и терпение в общении.
Что могло быть лучше? - Старт - начало фактически было провалено, тк много технических моментов, к которым я оказалась не готова (хостинг, смс сервис, телефония, майлы, вайбер), непонимание системы, взаинодействия с ней и не было готовности и наглядности что за чем делать.
Наша компания относительно недавно купила Onebox. Что могу сказать о программе - ОНА ПРОСТА И СЛОЖНА В ВНЕДРЕНИИ ОДНОВРЕМЕННО. Перед покупкой основательно (на наш взгляд) изучили рынок даже покупали пробные лицензии их конкурентов. Главное преимущество программы ее гибкость - Вы можете настроить программу так как Вам нужно. При этом Вы самостоятельно можете перестраивать бизнесс процессы (алгоритмы работы Ваших сотрудников). И даже если в программе нет каких то вещей которые Вам нужны они будут дописаны за относительно приемлемые деньги. Настройки программы просты и для их правильного использования Вам не требуются какие-то специальные знания (если у Вас есть навыки игры в шахматы то Вы точно справитесь с настройкой программы). Но будьте готовы что настроек великое множество и находятся они в разных местах и догадаться о том где они находятся Вы самостоятельно не сможете. Правда в данном случае помогает метод "научного тыка" но для этого Вам придется не один раз перешерстить программу вдоль и поперек. Также Вы не сможете разобраться в некоторых настройках самостоятельно, но это скорее как исключения.
Программу нам внедрял Легеза В. после внедрения тех поддержку оказывали разные сотрудники. С Легезой В. общались на одном языке (скорее всего он ранее работал в бизнессе) поэтому легко понимал те задачи которые нам необходимо было реализовать. Тех поддержка по профессионализму на порядок отстает от внедряльщика, а может на два. Однако особых нареканий на них тоже нет я добивался от них всегда ответов на мои вопроса (ну не понимают они как на практике работают определенные вещи поэтому приходилось иногда долго "разжевывать" что к чему).
Огромный минус отсутствие готовых шаблонов бизнесс-процессов. Поэтому приходится до всего додумываться самому. В связи с этим я думаю для не сложно организованного бизнесса (например интернет-магазина) смысла в покупке программы нет. Т.к. на рынке вагон СРМ с уже готовыми БП подстроенными под определенные бизнесы. Но если Вы желаете в будущем развивать свой интернет-магзин и создать что-то большее я бы рекомендовал купить Onebox. Моя проблема заключалась в том что у нас уже был готовый бизнесс и я пытался запихнуть его в СРМ. А правильно идти обратным путем - развивать бизнесс используя возможности Onebox.
Итог: Для нас программа незаменима, и мы не представляем как раньше работали без нее.
Давным-давно мой старый деловой партнер сказал, что в будущем большинство компаний, которые управляют той или иной компанией, будут использовать систему CRM. Тогда я пропустил эту информацию, но теперь жалею, что не пришел раньше. Наша компания продает различные типы устройств, в основном смартфоны от разных брендов разных поставщиков. В какой-то момент, когда я перестал иметь время для поддержания продаж, отслеживания запасов, финансов, я понял, что этот процесс должен быть каким-то образом автоматизирован и ускорен. А потом я вспомнил предложение, которое я писал в начале. Выбор CRM-системы начался с отказа от ее возможностей, наших потребностей и ценовой политики. Итак, в порядке исключения, мы пришли к CRM OneBox. Процесс внедрения системы в нашей компании не был слишком сложным и долгим, потому что компания предложила готовое решение с учетом нашего бизнеса и типа продаж. Конечно, не все процессы полностью соответствовали нашим требованиям, и нам пришлось их корректировать, но мы успешно завершили и обработали первый заказ, используя эту систему, через месяц после начала внедрения. На данный момент мы уже внедрили процессы продаж и управления запасами, и мы подключились к финансовому отделу для автоматизации процесса получения и бронирования денег. Но на этом этапе я могу сказать, что система экономит много времени и автоматизирует часть процессов, благодаря чему я, как менеджер, могу больше концентрироваться на развитии бизнеса.
В системе понравилось все абсолютно. Меню правда слишком расширенное и хотелось бы для старта иметь шаблон - но это суто мое решение - я разобралась. При помощи OneBox планируем вести учет, контроль, логистику, бухгалтерию, клиентов ... все!
Другие системы не рассматриваем - вовремя Вас посоветовали.
Система понравилась в первую очередь легкостью интерфейса и интуитивными настройками. Есть база знаний с видео уроками которые значительно облегчают работу и обучение. Систему подбирали в первую очередь для отдела продаж и формирования учебных групп.
1. Самое важное - есть желания понять - что у нас происходит во внутренних процессах и как у нас настроенная работа. И желание найти РЕШЕНИЕ максимально лучшее под нашу задачу.
2. Предыдущие специалисты, слушали нас - но чувствовалось что, идут по пути наименьшего сопротивления. Так на многие наши задачи - нам отвечали. "Мы понимаем, что вы привыкли в определенном формате работать, Вам просто нужно привыкнуть". Есть стандартные функции, они крутые - просто поверьте.
3. Весной когда мы выделяли время на эту задачу, нам приходилось самим находить "какие-то" кустарно-обходные путя, чтобы хоть как-то было похоже на, то что мы хотим видеть в результате.
4. Самое важное и основное - что нам постоянно приходилось " Трекать", и "Вытягивать" результаты. Здесь есть система - и видно что нас "ведут" специалисты. Это очень круто.
5. Я сравниваю больше с " Контрастом". Даже тот парень, который был назначен на наш проект. Выстроил систему и структуру работы. Чего не было в контрасте.
6. Минусом огромным конечно является все же длительность внедрения. Так как мы сейчас находимся на облачной СРМ и мы платим за пользователя $, Каждый месяц это для нас сейчас идет двойная финансовая нагрузка.
7. В целом мы очень довольны специалистом Лилией.
Наша компания занимается внедрением СRM систем. С компанией OneBox сотрудничаем уже более двух лет. Мы занимаемся внедрением 4-х систем: Битрикс 24, AMO, Retail CRM, OneBox. Со всеми возникают спорные моменты, OneBox не исключение. Сложности бывали разные, иногда не прав оказывался клиент, иногда конфликт возникал на базе функционала (компания говорила о платной доработке, функционала который нам работая с другими CRM казался само собой разумеющимся, но здесь работал по-другому). Преимуществом для работы с партнерами в этой компании является то, что в решение споров всегда включается руководство, это позволяет найти компромисс в короткие сроки, видно что компания дорожит клиентами и ее беспокоит своя репутация. Несмотря на то что часто конфликты возникали из-за небольших недоработок, преимуществом бокса является именно набор функций.Нам как посреднику при внедрение это важно, так как CRM по сути наш инструмент, чем больше возможностей мы можем дать клиенту на выходе - тем выше его уровень удовлетворенности нашей услугой. Из недостатков - то что партнеры не могут общаться напрямую с программистом, только через сотрудников отдела поддержки, это лишние цепочки, которые иногда затягивают решение. Опираясь на собственный опыт я бы порекомендовал эту CRM компаниям которые планируют собрать и объединить большое количество процессов компании в одном програмном обеспечении. Выбирайте OneBox, а мы поможем его внедрить)
Работаю с системой более года. Каждая система требует хорошей поддержки. У БОКСА есть проблемы с поддержкой. Долго застаиваются задачи, После обновления любой вопрос где сейчас находятся настройки ответ - оплатите Тех Поддержку. Если ответ не требует настройки системы, то можно подсказать где сейчас эти настройки или предоставить техническую документацию к новой версии. Однако БОКС не предоставил ни то ни другое! Не плохая CRM но очень мало тех. документации. Работать надо методом втыка. Вот пример https://prnt.sc/m1m1e9
Изучаю СРМ OneBox уже около 6 месяцев. То, что поначалу показалось минусом, а именно то, что все нужно настраивать самому и нет практически готовых боксовых решений, сейчас готова отнести к плюсам. Система не самая простая и интуитивно понятная, но после ее изучения можно много всего настроить именно так как нужно под требования своей компании. Персонал, поддержка идет на встречу, помогает в адаптации к системе. Но нужно быть готовым к тому, что нужно самому определять четкие требования от системы, пока Вы сами не поймете, что Вам от нее нужно Вы не построите нужную вам архитектуру. Как мне кажется, для Ванбокса было бы полезно иметь несколько типичных или наиболее успешных коробочных решений для новичков во внедрении СРМ у себя в компании. Так проще начать использовать и изучать систему, а дальнейшем было бы проще выставить необходимые требования уже по индивидуальной настройке. Отдельно спасибо нашему интегратору Владу Коропу, выдерживает все наши самые невероятные требования и всегда находится на связи, даже во время своего отпуска)))
Благодарим Евгения Маркова за высший пилотаж в содействии в настройке OneBox для нашего интернет-магазина! Благодаря опыту Евгения и желанию помочь мы продвинулись довольно далеко за короткий период времени. Ответственность, активность и последовательность - это только часть качеств Евгения. Несомненно, с такими сотрудниками компания OneBox будет оставаться лучшей на рынке.
Система отличная но поддержка всегда страдала, сегодня я наконец увидел профессионализм в работе поддержки - Ярослава Андреевна Каменецкая человек которого нужно ставить в пример всем работникам. несмотря на небольшой стаж работы , разбирается в технических вещах лучше "ветеранов" Приятный голос и хорошо поставленная речь! Прошу руководство отметить поощрением этого специалиста!
