Добрый день, с благодарностью пишу отзыв)
Что вам понравилось в процессе запуска и внедрения? - понравилась реализация и идей, интересные решения и работа над бизнес-процессами, видео по которым легко и понятно шло обучение. Спокойствие и терпение в общении.
Что могло быть лучше? - Старт - начало фактически было провалено, тк много технических моментов, к которым я оказалась не готова (хостинг, смс сервис, телефония, майлы, вайбер), непонимание системы, взаинодействия с ней и не было готовности и наглядности что за чем делать.
Наша компания относительно недавно купила Onebox. Что могу сказать о программе - ОНА ПРОСТА И СЛОЖНА В ВНЕДРЕНИИ ОДНОВРЕМЕННО. Перед покупкой основательно (на наш взгляд) изучили рынок даже покупали пробные лицензии их конкурентов. Главное преимущество программы ее гибкость - Вы можете настроить программу так как Вам нужно. При этом Вы самостоятельно можете перестраивать бизнесс процессы (алгоритмы работы Ваших сотрудников). И даже если в программе нет каких то вещей которые Вам нужны они будут дописаны за относительно приемлемые деньги. Настройки программы просты и для их правильного использования Вам не требуются какие-то специальные знания (если у Вас есть навыки игры в шахматы то Вы точно справитесь с настройкой программы). Но будьте готовы что настроек великое множество и находятся они в разных местах и догадаться о том где они находятся Вы самостоятельно не сможете. Правда в данном случае помогает метод "научного тыка" но для этого Вам придется не один раз перешерстить программу вдоль и поперек. Также Вы не сможете разобраться в некоторых настройках самостоятельно, но это скорее как исключения.
Программу нам внедрял Легеза В. после внедрения тех поддержку оказывали разные сотрудники. С Легезой В. общались на одном языке (скорее всего он ранее работал в бизнессе) поэтому легко понимал те задачи которые нам необходимо было реализовать. Тех поддержка по профессионализму на порядок отстает от внедряльщика, а может на два. Однако особых нареканий на них тоже нет я добивался от них всегда ответов на мои вопроса (ну не понимают они как на практике работают определенные вещи поэтому приходилось иногда долго "разжевывать" что к чему).
Огромный минус отсутствие готовых шаблонов бизнесс-процессов. Поэтому приходится до всего додумываться самому. В связи с этим я думаю для не сложно организованного бизнесса (например интернет-магазина) смысла в покупке программы нет. Т.к. на рынке вагон СРМ с уже готовыми БП подстроенными под определенные бизнесы. Но если Вы желаете в будущем развивать свой интернет-магзин и создать что-то большее я бы рекомендовал купить Onebox. Моя проблема заключалась в том что у нас уже был готовый бизнесс и я пытался запихнуть его в СРМ. А правильно идти обратным путем - развивать бизнесс используя возможности Onebox.
Итог: Для нас программа незаменима, и мы не представляем как раньше работали без нее.
Давным-давно мой старый деловой партнер сказал, что в будущем большинство компаний, которые управляют той или иной компанией, будут использовать систему CRM. Тогда я пропустил эту информацию, но теперь жалею, что не пришел раньше. Наша компания продает различные типы устройств, в основном смартфоны от разных брендов разных поставщиков. В какой-то момент, когда я перестал иметь время для поддержания продаж, отслеживания запасов, финансов, я понял, что этот процесс должен быть каким-то образом автоматизирован и ускорен. А потом я вспомнил предложение, которое я писал в начале. Выбор CRM-системы начался с отказа от ее возможностей, наших потребностей и ценовой политики. Итак, в порядке исключения, мы пришли к CRM OneBox. Процесс внедрения системы в нашей компании не был слишком сложным и долгим, потому что компания предложила готовое решение с учетом нашего бизнеса и типа продаж. Конечно, не все процессы полностью соответствовали нашим требованиям, и нам пришлось их корректировать, но мы успешно завершили и обработали первый заказ, используя эту систему, через месяц после начала внедрения. На данный момент мы уже внедрили процессы продаж и управления запасами, и мы подключились к финансовому отделу для автоматизации процесса получения и бронирования денег. Но на этом этапе я могу сказать, что система экономит много времени и автоматизирует часть процессов, благодаря чему я, как менеджер, могу больше концентрироваться на развитии бизнеса.
В системе понравилось все абсолютно. Меню правда слишком расширенное и хотелось бы для старта иметь шаблон - но это суто мое решение - я разобралась. При помощи OneBox планируем вести учет, контроль, логистику, бухгалтерию, клиентов ... все!
Другие системы не рассматриваем - вовремя Вас посоветовали.
Система понравилась в первую очередь легкостью интерфейса и интуитивными настройками. Есть база знаний с видео уроками которые значительно облегчают работу и обучение. Систему подбирали в первую очередь для отдела продаж и формирования учебных групп.
1. Самое важное - есть желания понять - что у нас происходит во внутренних процессах и как у нас настроенная работа. И желание найти РЕШЕНИЕ максимально лучшее под нашу задачу.
2. Предыдущие специалисты, слушали нас - но чувствовалось что, идут по пути наименьшего сопротивления. Так на многие наши задачи - нам отвечали. "Мы понимаем, что вы привыкли в определенном формате работать, Вам просто нужно привыкнуть". Есть стандартные функции, они крутые - просто поверьте.
3. Весной когда мы выделяли время на эту задачу, нам приходилось самим находить "какие-то" кустарно-обходные путя, чтобы хоть как-то было похоже на, то что мы хотим видеть в результате.
4. Самое важное и основное - что нам постоянно приходилось " Трекать", и "Вытягивать" результаты. Здесь есть система - и видно что нас "ведут" специалисты. Это очень круто.
5. Я сравниваю больше с " Контрастом". Даже тот парень, который был назначен на наш проект. Выстроил систему и структуру работы. Чего не было в контрасте.
6. Минусом огромным конечно является все же длительность внедрения. Так как мы сейчас находимся на облачной СРМ и мы платим за пользователя $, Каждый месяц это для нас сейчас идет двойная финансовая нагрузка.
7. В целом мы очень довольны специалистом Лилией.
Работаю с системой более года. Каждая система требует хорошей поддержки. У БОКСА есть проблемы с поддержкой. Долго застаиваются задачи, После обновления любой вопрос где сейчас находятся настройки ответ - оплатите Тех Поддержку. Если ответ не требует настройки системы, то можно подсказать где сейчас эти настройки или предоставить техническую документацию к новой версии. Однако БОКС не предоставил ни то ни другое! Не плохая CRM но очень мало тех. документации. Работать надо методом втыка. Вот пример https://prnt.sc/m1m1e9
