Інтелектуальний автонабір номерів

Завантажте в вашу систему OneBox базу контактів для дзвінків і запустіть предикативний автонабір. Вашим операторам колл-центру не потрібно набирати номери — OneBox в фоновому режимі автоматично дзвонить по черзі абонентам бази. Успішні з'єднання розподіляє між вільними операторам, якщо номер не відповідає, то OneBox повторить спробу зателефонувати через встановлений час. Якщо номер не актуальний, то система переносить контакт в групу "Абоненти недоступні". Таким чином OneBox прискорює дзвінки і сортує базу контактів.

Управління вхідними викликами і маршрутизація дзвінків

Система OneBox автоматично розподіляє вхідні дзвінки між вашими співробітниками. Клієнт телефонує в ваш офіс і дзвінок автоматично перекладається менеджеру, який останнім спілкувався з клієнтом. Якщо менеджери зайняті і дзвінок був пропущений, система OneBox поставить завдання менеджеру «Пропущений дзвінок. Зателефонувати! ».

Спливаюче вікно при вхідному дзвінку

При вхідному дзвінку менеджер бачить спливаюче віконце з інформацією про клієнта, може швидко внести нового ліда в базу, запустити бізнес-процес або створити замовлення. Зручність функції в тому, що менеджеру не доводиться шукати по базі картку контакту, він відразу бачить, хто йому дзвонить, які завдання або замовлення пов'язані з цим клієнтом — це економить багато часу і прискорює роботу операторів в рази. Налаштуйте під свої завдання спливаючі при дзвінках вікна: кому будуть показуватися, які поля будуть відображатися.

Автоматичний старт бізнес-процесів по вхідному дзвінку

Вкажіть який бізнес-процес система буде запускати автоматично при вхідному дзвінку. Якщо номер призначений тільки для прийому замовлень, то OneBox буде автоматично починати бізнес-процес "Нове замовлення" по вхідному на цей номер дзвінку. В замовлення система підтягне дані про клієнта, якщо він звернувся не в перший раз. Оператору залишиться тільки додати вибрані продукти в замовлення, уточнити умови доставки і оплати. Швидкість обробки замовлень та звернень відчутно збільшиться і ви отримаєте 100% створення бізнес-процесів по кожному хто входить дзвінку, ігнорувати стандарт роботи OneBox просто не дозволить.

Контроль пропущених дзвінків

Жоден дзвінок не залишиться без уваги, OneBox з інтегрованою IP-телефонією забезпечує стовідсоткову обробку всіх вхідних дзвінків. Якщо всі оператори зайняті і на дзвінок не відповіли, система збереже номер того, хто телефонував і поставить завдання менеджеру - "Пропущений дзвінок. Передзвонити ".

Побудова ланцюжків комунікацій

Всі пропущені, вихідні, вхідні дзвінки, а також листи і SMS-повідомлення система зберігає в базі і прив'язує їх до карток контактів. За кожного клієнта ви можете відкрити історію комунікації вибудувану в ланцюжок і проаналізувати її. Листування і дзвінки за всі роки роботи з клієнтом будуть збережені і йдуть у хронологічному порядку. Система відстежує послідовність дій в успішних угодах, знаходить закономірності і підказує коли з ким краще зв'язатися або коли приблизно клієнт подзвонить вам.

Інтеграція з телефонією Phonet

Сервіс Phonet інтегрований з вашою системою OneBox дозволить вам організувати багатофункціональну телефонію для вашого бізнесу. Це поліпшить якість комунікацій з клієнтами і внутрішні переговори. Ви отримаєте записи і статистику дзвінків, безкоштовний зв'язок між вашими співробітниками, багатоканальні номери, голосове меню і вітання при вхідних дзвінках. Ви можете підключити до вашої IP-телефонії необмежене число користувачів.

Прослуховування дзвінків

Всі розмови по робочій телефонії зберігаються у вигляді аудіозаписів, які можна знайти в історії подій і прослухати. Записи можна завантажувати на комп'ютер. Запам'ятати всі деталі розмови не просто, але завжди можна відкрити запис і послухати розмову. Також функція дозволяє адміністраторам контролювати співробітників контакт-центру: як оператор спілкується, чи слідує стандарту роботи, який тон розмови він витримує і так далі.

Інтеграція з телефонією Телегруп Україна

Віртуальна АТС об'єднає всі робочі номери вашої компанії в єдиному центрі обробки вхідних дзвінків, незалежно від їх місцезнаходження. Де б не знаходився ваш офіс, клієнти обов'язково вам зможуть додзвонитись. Ваші телефонні номери не будуть прив'язані до офісу, ви зможете користуватися ними в будь-якому зручному місці. Також вам буде доступно голосове меню, переадресація, перехоплення викликів та конференції. Дзвінки можуть бути записані і збережені для подальшого аналізу, навчання співробітників або вирішення спірних питань.

Переклад звукозапису дзвінків в хмару тегів

Вигідність тегів в тому, що по ним ви швидко знайдете потрібні записи, навіть якщо поняття не маєте, як ці записи названі, ким і коли вони створені. Ви просто вводите в пошук ключове слово (тег) і система показує вам всі варіанти, в яких даний тег згадується. OneBox розпізнає запис телефонного дзвінка і перетворює його в текст. Далі цей текст система буде перевіряти на наявність тега, який ви шукаєте.

Інтеграція з UIS VoIP

Об'єднання хмарної телефонії UIS c вашою системою зробить спілкування з клієнтами більш зручними. Ваші менеджери будуть бачити спливаючі повідомлення про вхідні дзвінки, отримувати всю інформацію про абонента клієнта в момент виклику, в реальному часі додавати новий контакт або оформляти замовлення. Виклики будуть автоматично переадресовані співробітникам, за якими закріплений клієнт. Інтеграція з CRM дозволить дзвонити в один клік контакту прямо з інтерфейсу системи.

Розпізнавання звукозапису дзвінків в текстовий чат

Спілкування по робочій IP-телефонії система OneBox зберігає в два окремі записи: слова клієнта і слова менеджера. Далі ці записи розпізнаються, переводяться в текст, накладаються один на одного, так утворюється чат з питаннями і відповідями. Таке текстове відображення розмови система аналізує за заданими критеріями. Розпізнавання тексту відбувається на сервісах Google або Яндекс.

Робота з Grandstream

Після вибору провайдера зв'язку, ви, можливо, вирішите обладнати ваш офіс фізичним обладнанням для IP-телефонії: телефонні апарати, конференц-зв'язок, відеозв'язок. Для цього рекомендуємо вам звернути увагу на пристрої, які надає компанія Grandstream. У наших офісах менеджери працюють саме з такими апаратами IP-телефонії. Grandstream Networks — один з провідних виробників обладнання IP-телефонії і IP-відеоспостереження. Робота обладнання компанії заснована на використанні відкритого протоколу SIP. Grandstream Networks входить в п'ятірку найбільших виробників VoIP обладнання в світі.

Розпізнавання стоп-слів в дзвінках

Адміністратору колл-центру не потрібно прослуховувати всі записи дзвінків. Найчастіше одна людина фізично не може прослухати записи розмов навіть кількох менеджерів колл-центру. Керівники, як правило, прослуховують тільки вибрані навмання записи, щоб виявити порушення і оцінити роботу оператора. Але система OneBox записані телефонні розмови переводить в текст, а потім аналізує цей текст на наявність стоп-слів. Якщо OneBox знаходить стоп-слова — система повідомляє адміністратора, що цей дзвінок потрібно прослухати. Таким чином OneBox автоматично контролює роботу колл-центру, виявляє порушення і повідомляє про них.

Інтеграція з телефонією Asterisk

Телефонія Asterisk інтегрована з OneBox дає вам всі можливості класичної АТС і функції управління дзвінками: голосова пошта, конференц-зв'язок, інтерактивне голосове меню (IVR), постановка дзвінків в чергу і розподіл їх за працівниками, докладний запис про виклик (Call Detail Record). Система OneBox на основі дзвінків буде ставити завдання і починати бізнес-процеси.

Інтеграція з телефонією FreeBPX

Якщо ваш офіс використовує телефонію FreeBPX, то інтегрувати її з вашою системою OneBox не буде проблемою. OneBox перевірятиме дзвінки по вашій робочій телефонії, виставляти по ним завдання, контролювати виконання зворотного дзвінка у відповідь на пропущений. Вхідні дзвінки будуть розподілятися по менеджерам згідно налаштувань, які ви оберете. Також система OneBox буде відкривати спливаюче вікно для швидкої обробки звернення при вхідному дзвінку.

Інтеграція з хмарною телефонією Zadarma

IP-телефонія Zadarma — мережа телефонного зв'язку через інтернет. У ній дзвінки не залежать від міських або мобільних телефонних мереж. Телефонуйте з будь-якої точки Землі і з будь-якого пристрою підключеного до інтернету: комп'ютера, мобільного, IP-телефону або з офісної міні-АТС. Zadarma інтегрується з системою OneBox і дає вам безкоштовні аудіо — та відео-дзвінки всередині мережі, власний телефонний номер, доступні дзвінки на телефони будь-якої країни. А OneBox автоматизує пов'язані з телефонією бізнес-процеси.

Інтеграція з хмарною телефонією КиївСтар

Хмарна телефонія Київстар та OneBox об'єднує зв'язок і автоматизацію бізнес-процесів. Інтеграція вашої хмарної телефонії Київстар з OneBox збільшить ефективність продажів і дозволить дати вашим клієнтам якісну підтримку по телефону. Інтеграція з OneBox дає вам голосове меню, розподіл дзвінків, запис розмов, розпізнавання мови, дзвінок в один клік (Click-to-call). Знижуйте витрати ресурсів на контроль роботи менеджерів, оцінюйте ефективність рекламних каналів по трекінгу дзвінків. Автоматизуйте бізнес-процеси, в яких задіяний телефонний зв'язок.

Інтеграція з хмарною телефонією Binotel

Телефонія Binotel інтегрована з OneBox розподіляє дзвінки клієнтів по їх менеджерам, показує, хто вам телефонує, відкриває спливаюче вікно для швидкої обробки звернення або збереження контакту в базу. Binotel забезпечить вашому колл-центру багатоканальність дзвінків, забезпечить зв'язок між відділами і можливість переводити дзвінок на віддалені філії компанії.

Інтеграція з телефонією Oktell

Телефонія Oktell інтегрується з системою OneBox і дає інформаційний простір для вирішення завдань компанії. Телефонуйте з вашої системи OneBox в один клік, приймає і перемикайте дзвінки прямо з інтерфейсу. Інформація та запис розмови буде доступна в картці контакту. Налаштуйте автоматизацію під свої цілі.

Інтеграція з Ringostat

Ringostat — віртуальна хмарна АТС з гнучкими настройками і готовим до роботи інтерфейсом. Інтеграція дає вам контроль якості роботи операторів, повноцінний колл-трекінг, контроль ефективності різних каналів реклами, їх конверсії. І все це буде доступно вам в одній системі OneBox.

Інтеграція з ATC MangoOffice

MangoOffice забезпечить вам корпоративну телефонію з маршрутизацією, автоматичним розподілом дзвінків між менеджерами, збереже історію і аудіозаписи дзвінків. Перехоплюйте і перенаправляйте дзвінки, обробляйте історію дзвінків в системі OneBox. MangoOffice повідомить про натисканнях DTMF-клавіш, відправить клієнтам SMS і перевірить статус доставки, передасть в вашу систему OneBox інформацію про дзвінки для обробки і запуску автоматичних дій.

Інтеграція з АТС ZebraTelecom

Віртуальна АТС ZebraTelecom допоможе вам організувати роботу телефонії компанії з алгоритмами розподілу дзвінків. Запропонуйте вашим клієнтам інтерактивне голосове меню (IVR) щоб зняти навантаження з колл-центру, щоб налаштувати автоматичний розподіл вхідних дзвінків по співробітниках і відділам. ZebraTelecom дає вам голосову пошту, дозволяє отримувати і відправляти віртуальний факс, дає вам мобільний додаток для дзвінків з iOS або Android. Всі ваші дзвінки через ZebraTelecom будуть збережені і записані. Інтеграція з OneBox дозволяє працювати з даними про дзвінки в одній системі і автоматизувати бізнес-процеси, де задіяна IP-телефонія.

Інтеграція з Прості дзвінки

Інтегруйте вашу телефонію "Прості дзвінки" з системою OneBox, щоб, при вхідному дзвінку, бачити спливаюче вікно з карткою клієнта, який дзвонить. Телефонуйте в один клік, без набору номерів вручну. Історія дзвінків і аудіозаписи розмов будуть збережені і доступні в системі OneBox. Щоб прискорити роботу операторів колл-центру інтегруйте телефонію в OneBox, автоматизуйте обробку замовлень і контроль роботи співробітників.

Інтеграція з телефонією 3G BOX

Використовувати Sim-карти з тарифними планами ваших операторів для дзвінків, прийому і відправки SMS-повідомлень. Вкажіть зручну вам маршрутизацію дзвінків, автоматизуйте і керуйте бізнес-процесами в системі OneBox. 3G BOX перенаправить вихідні дзвінки за вигідними маршрутами: якщо телефонуйте на МТС, дзвінок піде з номера МТС і т.д. OneBox автоматизує роботу з клієнтами через дзвінки, ви отримаєте записи розмов і статистику роботи співробітників колл-центру.

Інтеграція з віртуальної АТС Stream Telecom

Інтегруйте віртуальну АТС Stream Telecom з вашою системою OneBox щоб ваші клієнти чули вітання при дзвінку в вашу компанію. Вхідні дзвінки будуть розподілятися по менеджерам і переадресовуватися, згідно налаштувань. Записи розмов і історія дзвінків будуть зручно впорядковані і доступні для роботи в OneBox. Автоматизуйте процеси і оцінюйте результативність роботи менеджерів і відділів в системі OneBox, щоб підвищити ефективність операторів колл-центру.

Інтеграція з телефонією Телфин

Об'єднайте з вашою системою OneBox телефонію Телфин і вхідні дзвінки від ваших клієнтів будуть автоматично спрямовані з їх менеджерами. Співробітники будуть бачити, хто їм дзвонить і що замовляв цей клієнт раніше. Телефонуйте в один клік, слухайте дзвінки, отримуйте статистику дзвінків і ефективність роботи окремих менеджерів.

Автоматизація контакт-центрів

Система OneBox дає вам автоматизацію, яка забезпечить прийняття та оперативну обробку всіх звернень ваших клієнтів. 100% дзвінків і листів не залишаться без відповіді, співробітники будуть працювати ефективніше — більшу частину дій виконує система: формує і відправляє рахунки, підтягує дані про клієнта в замовлення, заповнює поля, відправляє повідомлення і запускає бізнес-процеси. Колл-центр працюватиме ефективно і прозоро. Новий клієнт дзвонить в офіс, голосове меню допомагає вибрати відділ. Якщо клієнт відомий системі — дзвінок прямує персонального менеджера.

Інтеграція з телефонією Lirax

Об'єднаймо вашу корпоративну телефонію і систему OneBox, щоб всі дзвінки були зібрані в одній системі. Інтеграція дозволить ефективність роботи менеджерів аналізувати в потрібному вам вигляді: за датою, по менеджеру, по відділу, по клієнту і так далі. Телефонні дзвінки будуть записані, збережені, система буде рівномірно розподіляти вхідний потік звернень по менеджерам. Автоматизуйте роботу вашого колл-центру, щоб економити кошти і збільшувати продуктивність, контролюйте вашу корпоративну зв'язок по телефонії Lirax.

Інтеграція з телефонією OnlinePBX

Віртуальна АТС OnlinePBX інтегрована з вашою системою OneBox дозволить збирати в картку контакту всі дзвінки пов'язані з контактом, дозволить автоматизувати прийом, обробку та закриття звернень або замовлень. Об'єднайте корпоративний зв'язок з системою, яка проконтролює всі дзвінки, збере звіти, виявить порушення і повідомить вам про них.
Програма управління бізнесом для ледачих егоїстів
Нова версія OneBox вже доступна!
Консультація CRM-фахівців — +380 (44) 390-09-85
Готова CRM за 2 хвилини
.crm-onebox.com
Натискаючи на кнопку, ви автоматично приймаєте ліцензійну угоду.
Ні, мені ліньки...