Пишу на оплачену підтримку - немає синхронізації, ніхто не відповідає

не працює багато процесів та автоматизацій, у тому числі не працює процес синхронізації з відділом саппорта. Звернулася 8 годин тому

Тетяно, добрий вечір!
У OneBox є два типи технічної підтримки – безкоштовна публічна (форум), платна приватна (через інтеграторів). Докладно про це тут написано https://crm-onebox.com/ru/prices/#support
У вашому випадку - у вас, швидше за все, куплена платна технічна підтримка у інтегратора ШеБо.
Будь-який інтегратор – це окрема компанія, це НЕ OneBox, у нас на них немає жодного прямого впливу. По суті, якщо інтегратор косить і клієнту це вп'ялося - ми рекомендуємо клієнту поміняти інтегратора, список великий і постійно поповнюється.
Зі свого боку ми штовхнули ШеБо, щоб вони дали вам відповідь.
Також ви можете написати вашу проблему тут на форумі, і, як правило, її буде вирішено за 24..48 годин. Якщо буде потрібне платне доопрацювання - теж оперативно повідомимо. На форумі сидить багато різних інтеграторів та sales-партнерів, і всі зацікавлені допомогти клієнту якнайшвидше (компанія OneBox оплачує відповіді на форумі).

Ні! У мене куплено підтримку у боксу! Ось така – як на перших двох скринах. Через 12 годин відбулася синхронізація із підтримкою, але ні відповіді, ні вирішення проблем немає!
Проблема в тому, що автоматичні дії не працюють (які вже роками працювали, нічого не змінювали). Наприклад, не надсилаються запити до Хорошопа на імпорт-експорт (замовлень, товарів, статусів).
Логи показують останні запити 4.11. Або посилаються - але раз на кілька годин, а не щогодини (кожну хвилину).
Ось так "гарно" виглядає Панель управління навантаженням на сервер (дивитися третій скрін).

Ось така послуга підтримки була придбана
https://crm-onebox.com/ru/individual_support/

Наразі всі корпоративні права на платну технічну підтримку забрав інтегратор ШеБо чи КТС. Так, ці сторінки є на сайті, але вони вже "історія".
У минулому OneBox продавав супорт "через себе", але фактично послугу надавали інші компанії.
З вашого питання – ми повідомимо кількох інтеграторів, щоб вони допомогли вам.

Марина Мулач завжди працювала із нашим проектом. А що з занедбаними, але невикористаними завданнями?