Предиктивный автонабор номеров

Загрузите в вашу систему OneBox базу контактов для прозвона и запустите предикативный автонабор. Вашим операторам колл-центра не нужно набирать номера – OneBox в фоновом режиме автоматически звонит по очереди абонентам базы. Успешные соединения распределяет между свободнымы операторам, если номер не отвечает, то OneBox повторит попытку дозвониться через установленное время. Если номер не актуален, то система переносит контакт в группу “Абоненты недоступны”. Таким образом OneBox ускоряет обзвон и сортирует базу контактов.

Управление входящими вызовами и маршрутизация звонков

Система OneBox автоматически распределяет входящие звонки между вашими сотрудниками. Клиент звонит в ваш офис и звонок автоматически переводится менеджеру, который последним общался с клиентом. Если менеджеры заняты и звонок был пропущен, система OneBox поставит задачу менеджеру «Пропущенный звонок. Перезвонить!».

Всплывающее окно при входящем звонке

При входящем звонке менеджер видит всплывающее окошко с информацией о клиенте, может быстро внести нового лида в базу, запустить бизнес-процесс или создать заказ. Удобство функции в том, что менеджеру не приходится искать по базе карточку контакта, он сразу видит, кто ему звонит, какие задачи или заказы связаны с этим клиентом – это экономит массу времени и ускоряет работу операторов в разы. Настраивайте под свои задачи всплывающие при звонке окна: кому будут показываться, какие поля будут отображаться.

Автоматический старт бизнес-процессов по входящему звонку

Укажите какой бизнес-процесс система будет запускать автоматически при входящем звонке. Если номер предназначен только для приема заказов, то OneBox будет автоматически начинать бизнес-процесс “Новый заказ” по входящему на этот номер звонку. В заказ система подтянет данные о клиенте, если он обратился не в первый раз. Оператору останется только добавить выбранные продукты в заказ, уточнить условия доставки и оплаты. Скорость обработки заказов и обращений ощутимо увеличится и вы получите 100% создания бизнес-процессов по каждому входящему звонку, игнорировать стандарт работы OneBox просто не позволит.

Контроль пропущенных звонков

Ни один звонок не останется без внимания, OneBox с интегрированной IP-телефонией обеспечивает стопроцентную обработку всех входящих звонков. Если все операторы заняты и на звонок не ответили, система сохранит номер звонившего и поставит задачу менеджеру – “Пропущенный звонок. Перезвонить”.

Построение цепочек коммуникаций

Все пропущенные, исходящие, входящие звонки, а также письма и SMS-сообщения система сохраняет в базе и привязывает их к карточкам контактов. По каждому клиенту вы можете открыть историю коммуникации выстроенную в цепочку и проанализировать ее. Переписка и звонки за все годы работы с клиентом будут сохранены и выстроены в хронологическом порядке. Система отслеживает последовательность действий в успешных сделках, находит закономерности и подсказывает когда с кем лучше связаться или когда примерно клиент позвонит вам.

Интеграция с телефонией Phonet

Сервис Phonet интегрированный с вашей системой OneBox позволит вам организовать многофункциональную телефонию для вашего бизнеса. Это улучшит качество коммуникаций с клиентами и внутренних переговоров. Вы получите записи и статистику звонков, бесплатную связь между вашими сотрудниками, многоканальные номера, голосовое меню и приветствия при входящих звонках. Вы можете подключить к вашей IP-телефонии неограниченное число пользователей.

Прослушивание звонков

Все разговоры по рабочей телефонии сохраняются в виде аудиозаписей, которые можно найти в истории событий и прослушать. Записи можно скачивать на компьютер. Запомнить все детали разговора не просто, но всегда можно открыть запись и послушать разговор. Также функция позволяет администраторам контролировать сотрудников контакт-центра: как оператор общается, следует ли стандарту работы, какой тон разговора он выдерживает и так далее.

Интеграция с телефонией Телегруп Украина

Виртуальная АТС объединит все рабочие номера вашей компании в едином центре обработки входящих звонков, независимо от их местонахождения. Где бы не находился ваш офис, клиенты обязательно вам дозвонятся. Ваши телефонные номера не будут привязаны к офису, вы сможете пользоваться ими в любом удобном месте. Также вам будет доступно голосовое меню, переадресация, перехват вызовов и конференции. Звонки могут быть записаны и сохранены для дальнейшего анализа, обучения сотрудников или решения спорных вопросов.

Перевод звукозаписи звонков в облако тегов

Прелесть тегов в том, что по ним вы быстро находите нужные записи, даже если понятия не имеете, как эти записи названы, кем и когда они созданы. Вы просто вводите в поиск ключевое слово(тег) и система показывает вам все варианты, в которых данный тег упоминается. OneBox распознает запись телефонного звонка и превращает его в текст. Далее этот текст система будет проверять на наличие тега, который вы ищете.

Интеграция с UIS VoIP

Объединение облачной телефонии UIS c вашей системой сделает общение с клиентами более удобными. Ваши менеджеры будут видеть всплывающие уведомления о входящих звонках, получать всю информацию о звонящем клиенте в момент вызова, в реальном времени добавлять новый контакт или оформлять заказ. Вызовы будут автоматически переадресованы сотрудникам, за которыми закреплен клиент. Интеграция с CRM позволит звонить в один клик контакту прямо из интерфейса системы.

Распознавание звукозаписи звонков в текстовый чат

Общение по рабочей IP-телефонии система OneBox сохраняет в две отдельных записи: слова клиента и слова менеджера. Далее эти записи распознаются, переводятся в текст, накладываются друг на друга, так образуется чат с вопросами и ответами. Такое текстовое отображение разговора система анализирует по заданным критериям. Распознавание текста происходит на сервисах Google или Яндекс.

Работа с Grandstream

После выбора провайдера связи, вы, возможно, решите оборудовать ваш офис физическим оборудованием для IP-телефонии: телефонные аппараты, конференц-связь, видеосвязь. Для этого рекомендуем вам обратить внимание на устройства, которые предоставляет компания Grandstream. В наших офисах менеджеры работают именно с такими аппаратами IP-телефонии. Grandstream Networks – один из ведущих производителей оборудования IP-телефонии и IP-видеонаблюдения. Работа оборудования компании основана на использовании открытого протокола SIP. Grandstream Networks входит в пятёрку крупнейших производителей VoIP оборудования в мире.

Распознавание стоп-слов в звонках

Администратору колл-центра не нужно прослушивать все записи звонков. Зачастую один человек физически не может прослушать записи разговоров даже нескольких менеджеров колл-центра. Руководители, как правило, прослушивают только выбранные наугад записи, чтобы выявить нарушения и оценить работу оператора. Но система OneBox записанные телефонные разговоры переводит в текст, а потом анализирует этот текст на наличие стоп-слов. Если OneBox находит стоп-слова – система уведомляет администратора, что этот звонок нужно прослушать. Таким образом OneBox автоматически контролирует работу колл-центра, выявляет нарушения и сообщает о них.

Интеграция с телефонией Asterisk

Телефония Asterisk интегрированная с OneBox дает вам все возможности классической АТС и функции управления звонками: голосовая почта, конференц-связь, интерактивное голосовое меню(IVR), постановка звонков в очередь и распределение их по сотрудникам, подробная запись о вызове(Call Detail Record). Система OneBox на основе звонков будет ставить задачи и начинать бизнес-процессы.

Интеграция с телефонией FreeBPX

Если ваш офис использует телефонию FreeBPX, то интегрировать ее с вашей системой OneBox не будет проблемой. OneBox будет проверять звонки по вашей рабочей телефонии, выставлять по ним задачи, контролировать выполнение обратного звонка в ответ на пропущенный. Входящие звонки будут распределяться по менеджерам согласно настройкам, которые вы выберите. Также система OneBox будет открывать всплывающее окно для быстрой обработки обращения при входящем звонке.

Интеграция с облачной телефонией Zadarma

IP-телефония Zadarma – сеть телефонной связи через интернет. В ней звонки не зависят от городских или мобильных телефонных сетей. Звоните с любой точки Земли и с любого устройства подключенного к интернету: компьютера, мобильного, IP-телефона либо с офисной мини-атс. Zadarma интегрируется с системой OneBox и дает вам бесплатные аудио- и видео-звонки внутри сети, собственный телефонный номер, доступные звонки на телефоны любой страны. А OneBox автоматизирует связанные с телефонией бизнес-процессы.

Интеграция с облачной телефонией КиевСтар

Облачная телефония Киевстар и OneBox объединяет связь и автоматизацию бизнес-процессов. Интеграция вашей облачной телефонии Киевстар с OneBox увеличит эффективность продаж и позволит дать вашим клиентам качественную поддержку по телефону. Интеграция с OneBox дает вам голосовое меню, распределение звонков, запись разговоров, распознавание речи, звонок в один клик (Click-to-call). Снижайте затраты ресурсов на контроль работы менеджеров, оценивайте эффективность рекламных каналов по трекингу звонков. Автоматизируйте бизнес-процессы, в которых задействована телефонная связь.

Интеграция с облачной телефонией Binotel

Телефония Binotel интегрированная с OneBox распределяет звонки клиентов по их менеджерам, показывает, кто вам звонит, открывает всплывающее окно для быстрой обработки обращения или сохранения контакта в базу. Binotel обеспечит вашему колл-центру многоканальность звонков, обеспечит связь между отделами и возможность переводить звонок на удаленные филиалы компании.

Интеграция с телефонией Oktell

Телефония Oktell интегрируется с системой OneBox и дает информационное пространство для решения задач компании. Звоните из вашей системы OneBox в один клик, принимает и переключайте звонки прямо из интерфейса. Информация и запись разговора будет доступна в карточке контакта. Настраивайте автоматизацию под свои цели.

Интеграция с Ringostat

Ringostat – виртуальная облачная АТС с гибкими настройками и готовым к работе интерфейсом. Интеграция дает вам контроль качества работы операторов, полноценный колл-трекинг, контроль эффективности различных каналов рекламы, их конверсии. И все это будет доступно вам в одной системе OneBox.

Интеграция с ATC MangoOffice

MangoOffice обеспечит вам корпоративную телефонию с маршрутизацией, автораспределением звонков между менеджерами, сохранит историю и аудиозаписи звонков. Перехватывайте и перенаправляйте звонки, обрабатывайте историю звонков в системе OneBox. MangoOffice уведомит о нажатиях DTMF-клавиш, отправит клиентам SMS и проверит статус доставки, передаст в вашу систему OneBox информацию о звонках для обработки и запуска автоматических действий.

Интеграция с АТС ZebraTelecom

Виртуальная АТС ZebraTelecom поможет вам организовать работу телефонии компании с настраиваемыми алгоритмами распределения звонков. Предложите вашим клиентам интерактивное голосовое меню(IVR) чтобы снять нагрузку с колл-центра, чтобы настроить автораспределение входящих звонков по сотрудникам и отделам. ZebraTelecom дает вам голосовую почту, позволяет получать и отправлять виртуальный факс, дает вам мобильное приложение для звонков с iOS или Android. Все ваши звонки через ZebraTelecom будут сохранены и записаны. Интеграция с OneBox позволяет работать с данными о звонках в одной системе и автоматизировать бизнес-процессы, где задействована IP-телефония.

Интеграция с Простые звонки

Интегрируйте вашу телефонию “Простые звонки” с системой OneBox, чтобы, при входящем звонке, видеть всплывающее окно с карточкой клиента, который звонит. Звоните в один клик, без набора номеров вручную. История звонков и аудиозаписи разговоров будут сохранены и доступны в системе OneBox. Чтобы ускорить работу операторов колл-центра интегрируйте телефонию в OneBox, автоматизируйте обработку заказов и контроль работы сотрудников.

Интеграция с телефонией 3G BOX

Использовать Sim-карты с тарифными планами ваших операторов для звонков, приема и отправки SMS-сообщений. Укажите удобную вам маршрутизацию звонков, автоматизируйте и управляйте бизнес-процессами в системе OneBox. 3G BOX перенаправит исходящие звонки по выгодным маршрутам: если звоните на МТС, звонок пойдет с номера МТС и т.д. OneBox автоматизирует работу с клиентами через звонки, вы получите записи разговоров и статистику работы сотрудников колл-центра.

Интеграция с виртуальной АТС Stream Telecom

Интегрируйте виртуальную АТС Stream Telecom с вашей системой OneBox чтобы ваши клиенты слышали приветствие при звонке в вашу компанию. Входящие звонки будут распределяться по менеджерам и переадресовываться, согласно настройкам. Записи разговоров и история звонков будут удобно упорядочены и доступны для работы в OneBox. Автоматизируйте процессы и оценивайте результативность работы менеджеров и отделов в системе OneBox, чтобы повысить эффективность операторов колл-центра.

Интеграция с телефонией Телфин

Объедините с вашей системой OneBox телефонию Телфин и входящие звонки от ваших клиентов будут автоматически направлены с их менеджерами. Сотрудники будут видеть, кто им звонит и что заказывал этот клиент ранее. Звоните в один клик, прослушивайте звонки, получайте статистику звонков и эффективность работы отдельных менеджеров.

Автоматизация контакт-центров

Система OneBox дает вам автоматизацию, которая обеспечит принятие и оперативную обработку всех обращений ваших клиентов. 100% звонков и писем не останутся без ответа, сотрудники будут работать эффективнее – большую часть действий выполняет система: формирует и отправляет счета, подтягивает данные о клиенте в заказ, заполняет поля, отправляет уведомления и запускает бизнес-процессы. Колл-центр будет работать эффективно и прозрачно. Новый клиент звонит в офис, голосовое меню помогает выбрать отдел. Если клиент известен системе – звонок направляется персональному менеджеру.

Интеграция с телефонией Lirax

Объединим вашу корпоративную телефонию и систему OneBox, чтобы все звонки были собраны в одной системе. Интеграция позволит эффективность работы менеджеров анализировать в нужном вам виде: по дате, по менеджеру, по отделу, по клиенту и так далее. Телефонные звонки будут записаны, сохранены, система будет равномерно распределять входящий поток обращений по менеджерам. Автоматизируйте работу вашего колл-центра, чтобы экономить средства и увеличивать производительность, контролируйте вашу корпоративную связь по телефонии Lirax.

Интеграция с телефонией OnlinePBX

Виртуальная АТС OnlinePBX интегрированная с вашей системой OneBox позволит собирать в карточку контакта все звонки связанные с контактом, позволит автоматизировать прием, обработку и закрытие обращений или заказов. Объедините корпоративную связь с системой, которая проконтролирует все звонки, соберет отчеты, выявит нарушения и сообщит вам о них.
CRM для ленивых эгоистов.
Попробуйте OneBox.
Новая версия OneBox уже доступна!
Зарегистрировать аккаунт. Бесплатно.