Поддержка Callback и Autocall

Ваша система OneBox не позволит вашим сотрудникам пропустить ни одного звонка, сможет сама набирать клиентам и подключать операторов к успешным вызовам. Для этого вам нужно интегрировать вашу корпоративную IP-телефонию с системой OneBox.

Настройки телефонии

Настройте действия, которые будут выполняться с использованием вашей IP-телефонии: маршрутизация звонков, постановка задач по звонкам, автонабор. Просматривайте историю звонков в разделе “События” системы, отчете “Анализ звонков”.

Предиктивный автонабор номеров

Загрузите в вашу систему OneBox базу контактов для прозвона и запустите предикативный автонабор. Вашим операторам колл-центра не нужно набирать номера – OneBox в фоновом режиме автоматически звонит по очереди абонентам базы.

Управление входящими вызовами и маршрутизация звонков

Система OneBox автоматически распределяет входящие звонки между вашими сотрудниками. Клиент звонит в ваш офис и звонок автоматически переводится менеджеру, который последним общался с клиентом. Если менеджеры заняты и звонок был пропущен, система OneBox поставит задачу менеджеру.

Всплывающее окно при входящем звонке

При входящем звонке менеджер видит всплывающее окно с информацией о клиенте, может быстро внести нового лида в базу, запустить бизнес-процесс или создать заказ. Удобство функции в том, что менеджеру не приходится искать по базе карточку контакта.

Автоматический старт бизнес-процессов по входящему звонку

Укажите какой бизнес-процесс система будет запускать автоматически при входящем звонке. Если номер предназначен только для приема заказов, то OneBox будет автоматически начинать бизнес-процесс “Новый заказ” по входящему на этот номер звонку.

Контроль пропущенных звонков

Ни один звонок не останется без внимания, OneBox с интегрированной IP-телефонией обеспечивает стопроцентную обработку всех входящих звонков. Если все операторы заняты и на звонок не ответили, система сохранит номер звонившего и поставит задачу менеджеру – “Пропущенный звонок. Перезвонить”.

Построение цепочек коммуникаций

Все пропущенные, исходящие, входящие звонки, а также письма и SMS-сообщения система сохраняет в базе и привязывает их к карточкам контактов. По каждому клиенту вы можете открыть историю коммуникации выстроенную в цепочку и проанализировать ее.

Интеграция с телефонией Phonet

Принимайте входящие звонки и звоните клиентам прямо через интерфейс OneBox с Виртуальной АТС Phonet. При этом на экране будет всплывать карточка клиента или создаваться лид для нового контакта.

Прослушивание звонков

Все разговоры по рабочей телефонии сохраняются в виде аудиозаписей, которые можно найти в истории событий и прослушать. Записи можно скачивать на компьютер. Запомнить все детали разговора не просто, но всегда можно открыть запись и послушать разговор.

Интеграция с телефонией Телегруп Украина

Виртуальная АТС объединит все рабочие номера вашей компании в едином центре обработки входящих звонков, независимо от их местонахождения. Где бы не находился ваш офис, клиенты обязательно вам дозвонятся.

Перевод звукозаписи звонков в облако тегов

Прелесть тегов в том, что по ним вы быстро находите нужные записи, даже если понятия не имеете, как эти записи названы, кем и когда они созданы. Вы просто вводите в поиск ключевое слово(тег) и система показывает вам все варианты, в которых данный тег упоминается.

Распознавание звукозаписи звонков в текстовый чат

Общение по рабочей IP-телефонии система OneBox сохраняет в две отдельных записи: слова клиента и слова менеджера. Далее эти записи распознаются, переводятся в текст, накладываются друг на друга, так образуется чат с вопросами и ответами.

Работа с Grandstream

После выбора провайдера связи, вы, возможно, решите оборудовать ваш офис физическим оборудованием для IP-телефонии: телефонные аппараты, конференц-связь, видеосвязь. Для этого рекомендуем вам обратить внимание на устройства, которые предоставляет компания Grandstream.

Распознавание стоп-слов в звонках

Администратору колл-центра не нужно прослушивать все записи звонков. Зачастую один человек физически не может прослушать записи разговоров даже нескольких менеджеров колл-центра.

Интеграция Asterisk

Телефония Asterisk интегрированная с OneBox дает вам все возможности классической АТС и функции управления звонками: голосовая почта, конференц-связь, интерактивное голосовое меню(IVR), постановка звонков в очередь и распределение их по сотрудникам, подробная запись о вызове(Call Detail Record).

Интеграция с телефонией FreePBX

Если ваш офис использует телефонию FreeBPX, то интегрировать ее с вашей системой OneBox не будет проблемой. OneBox будет проверять звонки по вашей рабочей телефонии, выставлять по ним задачи, контролировать выполнение обратного звонка в ответ на пропущенный.

Интеграция с облачной телефонией Zadarma

IP-телефония Zadarma – сеть телефонной связи через интернет. В ней звонки не зависят от городских или мобильных телефонных сетей. Звоните с любой точки Земли и с любого устройства подключенного к интернету: компьютера, мобильного, IP-телефона либо с офисной мини-атс.

Интеграция с облачной телефонией КиевСтар

Облачная телефония Киевстар и OneBox объединяет связь и автоматизацию бизнес-процессов. Интеграция вашей облачной телефонии Киевстар с OneBox увеличит эффективность продаж и позволит дать вашим клиентам качественную поддержку по телефону.

Интеграция с телефонией Oktell

Телефония Oktell интегрируется с системой OneBox и дает информационное пространство для решения задач компании. Звоните из вашей системы OneBox в один клик, принимает и переключайте звонки прямо из интерфейса. Информация и запись разговора будет доступна в карточке контакта.

Интеграция с Ringostat

Интеграция Ringostat и OneBox позволит объединить все данные в одной системе, автоматизировать работу отдела продаж и грамотно распределять маркетинговый бюджет, понимая реальную эффективность каждого рекламного канала и вкладывая деньги в те, что работают лучше.

Интеграция с ATC Mango Office

MangoOffice обеспечит вам корпоративную телефонию с маршрутизацией, автораспределением звонков между менеджерами, сохранит историю и аудиозаписи звонков. Перехватывайте и перенаправляйте звонки, обрабатывайте историю звонков в системе OneBox.

Интеграция с АТС ZebraTelecom

Виртуальная АТС ZebraTelecom поможет вам организовать работу телефонии компании с настраиваемыми алгоритмами распределения звонков. Предложите вашим клиентам интерактивное голосовое меню(IVR) чтобы снять нагрузку с колл-центра, чтобы настроить автораспределение входящих звонков по сотрудникам.

Интеграция с Простые звонки

Интегрируйте вашу телефонию “Простые звонки” с системой OneBox, чтобы, при входящем звонке, видеть всплывающее окно с карточкой клиента, который звонит. Звоните в один клик, без набора номеров вручную.

Интеграция с телефонией 3G BOX

Использовать Sim-карты с тарифными планами ваших операторов для звонков. Укажите удобную вам маршрутизацию звонков, автоматизируйте и управляйте бизнес-процессами в системе OneBox. 3G BOX перенаправит исходящие звонки по выгодным маршрутам: если звоните на МТС, звонок пойдет с номера МТС и т.д.

Интеграция с виртуальной АТС Stream Telecom

Интегрируйте виртуальную АТС Stream Telecom с вашей системой OneBox чтобы ваши клиенты слышали приветствие при звонке в вашу компанию. Входящие звонки будут распределяться по менеджерам и переадресовываться, согласно настройкам.

Интеграция с телефонией Телфин

Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой OneBox - это эффективное решение для быстрой автоматизации компании «с нуля».

Автоматизация контакт-центров

Система OneBox дает вам автоматизацию, которая обеспечит принятие и оперативную обработку всех обращений ваших клиентов. 100% звонков и писем не останутся без ответа, сотрудники будут работать эффективнее.

Интеграция с Lirax

Объединим вашу корпоративную телефонию и систему OneBox, чтобы все звонки были собраны в одной системе. Интеграция позволит эффективность работы менеджеров анализировать в нужном вам виде: по дате, по менеджеру, по отделу, по клиенту и так далее.

Интеграция с телефонией OnlinePBX

Виртуальная АТС OnlinePBX интегрированная с вашей системой OneBox позволит собирать в карточку контакта все звонки связанные с контактом, позволит автоматизировать прием, обработку и закрытие обращений или заказов.

Интеграция с телефонией UIS

Телефония для бизнеса которая включает персональную работу с каждым клиентом, асштабируется и подходит всем: от стартапа из нескольких человек до call-центра на тысячи сотрудников. Помогает привлечь и удержать клиентов и значительно сэкономить.

Интеграция с телефонией Infinity

Infinity содержит все современные функциональные возможности, необходимые для организации колл-центра.
OneBox - это программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.
Робот для бизнеса и автоматизация бизнес процессов
Управляйте своими базам контактов, клиентов, лидов, поставщиков, сотрудников и партнеров в единой системе.
База контактов (CRM)
Переложите всю бумажную работу на электронные бизнес-процессы. Отслеживайте выполнение всех поручений, процессов. Автоматизируйте повторяемые или простые операции, чтобы тратить меньше времени, а делать больше.
Бизнес-Процессы
Интегрируйте и управляйте телефонией из OneBox - Вы получите отличное решение для колл-центра или контакт-центра.
Телефония, контакт- и колл-центр
Привяжите ваши финансовые операции к карточкам клиентов в CRM, постройте собственную биллинговую систему, с личными кабинетами и возможностями пополнять онлайн.
Финансы и биллинг
Выписывайте, редактируйте и управляйте документами в одной системе, прямо в заказах и проектах. Больше не нужно использовать офисные пакеты и пересылать документы по электронной почте.
Документооборот, EDI, CLM
Ведите ваши склады в современной системе, управляйте товарными остатками. Приходуйте, списывайте и продавайте с ваших складов в несколько кликов.
Склад и инвентарь
Переложите ваш бизнес на электронную организационную структуру, которая будет прозрачна, понятна, управляема. Легко добавляйте и отключайте сотрудников, перемещайте их с одной должности на другую - и бизнес-процессы поменяются сами.
Организационная структура
Задайте свои ключевые показатели эффективности, их логику расчета. Затем управляйте результатами, создавайте триггеры для ваших KPI.
KPI и показатели
Удобная база товаров и услуг, возможность комплектовать и производить товары, затем разбирать их на кусочки. Интегрируйте вашу базу с другими сайтами, площадками и поставщиками.
Товары, услуги и производство
Если “подсадите” на задачи ваших сотрудников — вы больше никогда не вернетесь к устными и бумажным поручениям.
Управляйте вашими проектами и задачами с помощью OneBox: все современные методологии управления доступны в одной коробке. Поддержка диаграмм Гантт, любых воронок и выборок, иерархий, таймлайна. 
Проекты, задачи и планирование
Управляйте закупками, ценами поставщиков из OneBox. Работа с поставщиками в OneBox сэкономит время сотрудников, ведь  обработка огромных прайс-листов возможна в несколько кликов, а заказы поставщику могут создаваться автоматически. 
Поставщики
Собирайте вашу почту в карточки контактов. Делайте рассылки, серии писем, триггерные письма по вашим базам и выборкам.
Почта и рассылки
Нанимайте и увольняйте сотрудников в один клик. Автоматизируйте найм, анкетирование, собеседования, промежуточные тесты.
Найм (HR)
Отслеживайте ваши машины и ваших сотрудников через GPS-трекеры, мобильное приложение, триангуляцию по сотовым станциям (GSM).
Отслеживание и GPS
Полностью настройте интерфейс под ваш бизнес. Блоки, цвета, внешний вид любой карточки, колонки в таблицах, фильтрация, персональное брендирование.
Интерфейс
Собирайте все файлы в одном хранилище. Быстро находите нужные документы, где-бы они не были приложены — в письмах, задачах или проектах.
Файловое хранилище
Сегментируйте, анализируйте, запускайте изменения, проверяйте.
Отчеты и аналитика
Больше не нужно разрываться на десять окон.
Соберите все уведомления в одну систему: почта, задачи, проекты, вопросы - все в одном центре уведомлений.
Уведомления
Более 250 интеграций с различными программными и аппаратными системами: от простой интеграции с почтой до управления умным офисом.
Интеграции
Управляйте закупками, ценами поставщиков из OneBox. Обновляйте наличие и следите только за актуальными остатками и наличием прямо из вашей системы.
Интеграции с поставщиками
Подключайте сторонние модули и своих разработчиков.
API и расширения
Выберите как вы хотите защитить свои данные, свой сервер, свою систему резервного копирования, свою систему контроля доступа.
Безопасность
OneBox доступен для всех современных браузеров, всех iOS и Android.
Мобильный кабинет для ваших клиентов — тоже.
Платформы и версии
Автоматизация вашего бизнеса
Автоматический контроль и уведомления, сегментация ваших продаж и контактов, телефония, рассылки, документы, склады - все это есть в OneBox при подключении.
Консультация CRM-специалистов —
+380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.