Що таке CRM-система, ERP-система, управління бізнес-процесами (BPM)

і що таке OneBox
OneBox — це програмний комплекс, який включає в себе відразу CRM-систему, ERP-систему і управління бізнес-процесами (BPM).

Що таке CRM-система?

CRM система — це програмне забезпечення для організації та автоматизації роботи з замовниками. Скорочення CRM — від англійського Customer Relationship Management. Системи CRM призначені для ведення бази звернень потенційних клієнтів (на сучасному сленгу "лідів", lead), організації роботи з існуючими клієнтами, організації та автоматизації відділів продажів і інструментів маркетингу і лідогенераціі.

Якщо говорити в загальному, то CRM-система:
  • зберігає і обробляє всю базу існуючих клієнтів;
  • дає співробітникам інтерфейс для управління клієнтами, їх завданнями, сегментацією. Зазвичай інтерфейс призначений для менеджерів з продажу та маркетологів;
  • приймає різні потоки лідів (нові звернення від потенційних замовників);
  • автоматизує повторювані операції з клієнтською базою, наприклад, такі як відправити SMS або лист, нагадати про дзвінок або зустрічі;
  • дозволяє робити аналітику по перерахованим вище даними.
CRM-системи мають різні призначення:
  • Управління продажами (від англійського Sales Force Automation, не плутати з SalesForce): менеджер з продажу бачить своїх клієнтів і завдання, які йому потрібно зробити по відношенню до кожного клієнта.
  • Автоматизація маркетингу: організація лідопотоків, підігрів лідів, автоматизація розсилок, тригерних листів і т.д.
  • Автоматизація програм лояльності: ідентифікується кожен клієнт, вибудовується бонусна програма. Ідентифікація клієнта може проводитися різними способами: від мобільного телефону до пластикових карт, розпізнавання осіб і т.д.
  • Організація колл-центрів або систем підтримки клієнтів: обробка вхідних звернень від клієнтів, генерація вихідних повідомлень, подальша обробка заявок клієнтів (тікетів).

Що таке ERP-система?

ERP система — це програмне забезпечення для управління ресурсами компанії. Скорочення ERP — від англійського Enterprise Resource Planning. У будь-якої компанії є три типи ресурсів:
  • фінанси;
  • співробітники і їх час;
  • операції складу і виробництва.
ERP — транзакційна система, побудована на операціях. Головне завдання ERP — точний облік даних. Наприклад, операція "списання зі складу" — це конкретна транзакція. На відміну від систем CRM — ERP оперує точними даними. У ERP не може бути операції оприбуткування на склад з неточною кількістю товару. На підставі даних будується подальший аналіз і процеси.

Що таке BPM або управління бізнес-процесами?

BPM — це механізм управління бізнес-процесами компанії. Концепція BPM передбачає, що всі дії, які відбуваються співробітниками можна і потрібно систематизувати і перекласти на електронні бізнес-процеси. Кожна дія — бізнес-процес із заздалегідь прописаними інструкціями і етапами.

BPM — це сучасний аналог посадових інструкцій і функціональних обов'язків на підприємстві.
Кожен співробітник знає за які бізнес-процеси або частини бізнес-процесів він відповідальний. Так як ці бізнес-процеси електронні і по ним виконується робота в BPM-системі — то співробітникові не потрібно постійно читати паперову інструкцію, BPM-система підказує її сама.

При автоматизації бізнес-процесів BPM-система вимушено інтегрується з CRM і ERP. Наприклад, з CRM беруться картки клієнтів, а в ERP ініціюються операції відвантаження. наприклад:
  • співробітник натискає відвантажити товар в BPM-інтерфейсі на певному етапі угоди (бізнес-процесу);
  • з CRM дістається картка клієнта з його даними;
  • в ERP відправляється заявка на відвантаження потрібних товарів;
  • результати операції показуються співробітнику на екрані.
Автоматизація вашого бізнесу
Сегментація контактів, e-mail розсилки, телефонія, клієнти і продажі, бізнес-процеси, управління проектами і завданнями
Консультація CRM-фахівців — +380 (44) 390-09-85
Готова CRM за 2 хвилини
.crm-onebox.com
Натискаючи на кнопку, ви автоматично приймаєте ліцензійну угоду.
Ні, мені ліньки...