Загальний чат та Центр комунікацій

Добрий день. Поновили систему і зараз дивлюся на нові можливості спільного чату. Встановив інтеграцію з Viber та поставив дій Перетворити повідомлення на чат. Все працює чат створюється, повідомлення надходять. Але тут питання до розробників: У Вас зараз Центр комунікацій та Загальний чат знаходяться на одній вкладці та є можливість перемикатися між ними. Все начебто й добре, але повідомлення надходять лише за одним варіантом або з Центру або з Чату. Відповідно коли приходить повідомлення у вайбер, а менеджер контролює процеси в Центрі, то він не бачить що прийшло нове повідомлення по вайбер і навпаки. Це недоробка розробників або їх бачення, що менеджер постійно повинен клацати між чатом і центром що б щось не пропустити? Чому не зробити що б всі повідомлення приходили в загальну систему, а тоді вже ти дивився від куди воно або з чату або центру? Прокоментуйте, будь ласка. Якщо доопрацювання то скільки