Нет возможности прослушать аудиозаписи

Добрый день. CRM связана с телефонией бинотел. Бинотел со своей стороны добавил домен, ip адрес сервера, включен push api по таким ссылкам http://box.asoft.com.ua/binotel/push/ , http://box.asoft.com.ua/binotel/push-caller/, http://box.asoft.com.ua/binotel/push/complete/. В карточках сотрудников добавлены внутренние номера. Все работает но нет возможности прослушать запись разговора с crm системы. Так же не отображается карточка клиента при входящем звонке. Интересно что когда включаем режим debug, звонки пишутся нормально в базу данных, и прослушать можно. При выключенном режиме в базе данных к записи идет добавление amz-content

Ответы:


Александр писал/а:
Так же не отображается карточка клиента при входящем звонке.

Не вижу чтобы от Бинотела приходили запросы в указанные URL относительно звонков. Нет запросов - нет соответственно у нас никакой информации о звонке.


Александр писал/а:
Все работает но нет возможности прослушать запись разговора с crm системы.

В идеале проект необходимо обновить на MVP, там такая проблема не наблюдается.
06.05.2021, 13:58

Подскажите что необходимо сделать для обновления проекта?
06.05.2021, 14:09

Насколько я вижу - вы переносили OneBox самостоятельно на свой сервер. Собственно SSH доступов для обновления - у нас нет.
06.05.2021, 16:17

Можем предоставить ssh доступ на сервер, только подскажите в каком виде это сделать, я же не отправлю на форуме доступ права с ssh
06.05.2021, 16:20

отправьте на мою корпоративную почту m.tyndyk@crm-onebox.com
06.05.2021, 16:24

Отправили доступ на почту
06.05.2021, 16:33


Александр писал/а:
Отправили доступ на почту

Доступы видел

Но так как вы переносили самоятотельно - собственно на вашем сервере не настроена корректная связь с нашим Git и т.д.
Для решения этой проблемы обновления - нашему системному администратору потребуется 3 часа - цены указаны здесь https://crm-onebox.com/ru/prices/ в разделе "Доработки".
06.05.2021, 17:59

Ответил на почту
06.05.2021, 19:18


Александр писал/а:
Ответил на почту

Не нужно решать свои вопросы через мою личную почту. Пишите здесь.
Собственно я публично вам и отвечу на ваше сообщение

Смотрите какая ситуация. Мне каким то образом необходимо исправить баг в текущей версии onebox. Я не согласен с тем что мне необходимо за это заплатить. Если нам будут необходимы нестандартные доработки я с Вами солидарен и мы готовы будем за них доплачивать. Но здесь вопрос исправление ошибки в текущей версии crm. Да мы перенесли на сервер самостоятельно crm систему, если необходимо связать ее с git, можно ли получить инструкцию для связи, и можем ли мы самостоятельно настроить crm на сервере? У нас тоже есть системный администратор, но для связи нам необходимы данные. Какие есть варианты для решения этого вопроса?

Это как купить машину в салоне, во время гарантии отремонтировать её на "левом" СТО - и после требовать бесплатного ремонта от официального сервиса по гарантии, когда Вам что-то не так отремонтировал сторонний автосервис.

Мы готовы исправить эту проблему (она уже исправлена в актуальной версии системы) - нам необходимо обновить вашу систему на вашем сервере. Так как перенос был сделан вами самостоятельно - всю ответственность за настройку сервера, которая влияет на работу системы - несёте Вы.

Но мы готовы пойти вам на встречу и предложить следующие варианты решения:
1. Вы оплачиваете работу нашего специалиста, выдаёте нам необходимые доступа - он самостоятельно решает проблему и обновляет вашу систему. В результате вы получаете обновлённую систему с решенной вышеуказанной проблемой. Оценка таких работ - дана выше.
2. Наш системный администратор может предоставить рекомендации по исправлению проблемы, после чего обновить систему на версию MVP. Предоставлять ли подобные рекомендации платно или бесплатно - остается на его усмотрение, так как у него нет обязательств в настройке и обслуживании вашего сервера, а так же он не выполнял перенос системы.
3. Вы самостоятельно решаете проблемы на своём сервере, после решения которых - мы бесплатно обновим вашу систему на версию MVP.
07.05.2021, 09:14

Давайте попробуем решить проблему что бы мы наконец-то начали использовать Вашу CRM систему по назначению, она и так была заброшена в долгий ящик. Хотелось бы все таки ее настроить и наслаждаться ее работой, но платить за баг системы не согласен, мы тоже потратили свое время на поиски проблемы на общение с техподдержкой и т.д. Если бы это была доработка по системе, да конечно вопросов бы не было. Если есть возможность подскажите как решить данную проблему ну или системный администратор пускай напишет или подскажет как решить ситуацию на сервере для обновления системы.
07.05.2021, 10:05


Александр писал/а:
Давайте попробуем решить проблему что бы мы наконец-то начали использовать Вашу CRM систему по назначению, она и так была заброшена в долгий ящик. Хотелось бы все таки ее настроить и наслаждаться ее работой, но платить за баг системы не согласен, мы тоже потратили свое время на поиски проблемы на общение с техподдержкой и т.д. Если бы это была доработка по системе, да конечно вопросов бы не было. Если есть возможность подскажите как решить данную проблему ну или системный администратор пускай напишет или подскажет как решить ситуацию на сервере для обновления системы.

Добрый день.

Вы перенесли систему самостоятельно предварительно ничего не настроив как должно быть. Так же на сервере у вас стоит панель управления которая запрещена правилами размещения системы OneBox
поэтому из-за ваших нарушений мы не можем оказывать вам никакие услуги
07.05.2021, 14:45

Вопрос открыт
13.05.2021, 19:39

Добрый день. Подскажите пожалуйста я могу получить каким то образом данные для связи с git. Ссылку на git, публичный ключ?
19.05.2021, 14:51


Александр писал/а:
Добрый день. Подскажите пожалуйста я могу получить каким то образом данные для связи с git. Ссылку на git, публичный ключ?

данная информация не предоставляется клиентам
19.05.2021, 14:52

Получается в любой случае для переноса системы на другой сервер мне нужно заплатить для полноценной работы ее, сам git хаб настроить для обновления я настроить не могу
19.05.2021, 15:06

Ладно спасибо за помощь
19.05.2021, 16:22


Александр писал/а:
Получается в любой случае для переноса системы на другой сервер мне нужно заплатить для полноценной работы ее, сам git хаб настроить для обновления я настроить не могу

если бы вы перенесли ее сами корректно то ничего не бы ло сломалось

а так вы это сделали на свое усмотрение и требуете от нас теперь бесплатное восстановление роботспособности - это как-то дико звучит
20.05.2021, 11:05

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь