Автобизнес — конкурентный рынок, который быстро развивается. Поэтому инструменты маркетинга и автоматизации процессов жизненно необходимы для предприятий этой отрасли, чтобы привлекать и удерживать клиентов. Преимущества работы с CRM:
Не терять клиентов — упорядоченная база
Контакты клиентов собираются в единую упорядоченную базу, которая хранит историю обращений, покупок, взаимодействий с клиентом и связанную с ним документацию. Звонки, встречи и заказы клиента сохраняются в базе.
Профили создаются с полной информацией о клиенте: предпочтения, марка авто, регион, день рождения, семейное положение и другие характеристики. Кроме того клиенту устанавливается уровень цен, процент скидок. Контакты распределены по группам.
Менеджер найдет правильный подход к каждому клиенту имея оперативный доступ к детальной информации о нем. Благодаря быстрому поиску скорость работы менеджера с базой увеличивается, растут объемы продаж и качество обслуживания.
Актуальные предложения
Благодаря возможностям программы каждый клиент будет получать информацию об акциях, новинках для его автомобиля. Сегментация клиентской базы по маркам и моделям автомобилей помогает четко определить круг потенциальных покупателей нового продукта или услуги.
Удобный каталог автомобилей и запчастей
Хранит историю владения автомобилями и сервисную историю, данные об автомобилях и характеристиках: комплектация, VIN-номер, техническое состояние, данные о регистрации и так далее. Менеджер мгновенно находит нужную запчасть через глобальный поиск.
Фильтровать данные в базе можно по разным параметрам. Добавляйте фильтры с нужными значениями для работы с базой предприятия. К примеру, CRM OneBox легко адаптируется под новые задачи.
Маркетинг от А до Я
Стройте эффективный маркетинг и отслеживайте результаты рекламных кампаний. Расчет затрат и четкое представление о количестве целевых клиентов позволяет оценивать наперед маркетинговые действия.
Отфильтруйте нужную целевую аудиторию в вашей базе, отправьте предложение и получайте заказы. CRM содержат инструмент массовых рассылок sms и email по указанной группе клиентов. Напишите шаблон и запланируйте рассылку, а программа самостоятельно добавит в письма персональные обращения и отправит в указанный срок.
Система отслеживает UTM-метки, чтобы вы контролировали откуда к вам пришел покупатель и вкладывали средства только в результативные каналы.
Управление процессами и их автоматизация
Благодаря удобному конструктору бизнес-процессов руководитель самостоятельно корректирует последовательность и логику действий на каждом из этапов. При этом изменения конструктора будут применены автоматически для работы сотрудников, которые задействованы в бизнес-процессе.
Часть рутинных задач автоматизируется. К примеру, OneBox располагает библиотекой автоматических действий (“сформировать документ”, “отправить SMS клиенту”, “зарезервировать выбранные товары на складе”, “открыть подзадачу через Х времени” и другие). Вы выбираете нужные вам действия для каждого этапа и программа самостоятельно их выполняет.
К примеру, менеджер закрывает задачу по замене фильтра и задача “Предложить клиенту замену фильтра” откроется автоматически, через 6 мес.
Результаты работы отображаются воронкой продаж, диаграммой Ганта, графиком или списком. Руководитель выбирает показатели, по которым нужен отчет в зависимости от потребностей и получает его.
Удержание существующих клиентов
Автоматизация повышает лояльность клиентов и выявляет, что в вашем сервисе их удовлетворяет, а что нет.
Например, при закрытии заказа отправится анкета удовлетворенности клиенту. Вы получаете отзывы и корректируете сервис.
Покупатели оценят внимание и заботу, когда будут получать персональные письма или SMS о необходимости прохождения техобслуживания, о замене резины, расходников, а также получать поздравления с днем рождения или днем автомобилиста. CRM будет отправлять письма в указанные даты автоматически, не нагружая менеджеров.
Оценка работы сотрудников
Результативность каждого сотрудника удобно отображается. Каждой должности устанавливается счетчик эффективности (KPI). Программа автоматически уведомляет руководителя, если сотрудник не выполнил установленную норму.
Кроме того, по каждому менеджеру отображается история звонков, задач, проектов, заказов и платежей.
Контроль материалов и инвентаря
Программное решение помогает вести учет складов, материалов и оборудования. Настраивается автоматическое списание расходных материалов при выполнении заказа. Программа генерирует и считывает штрих-коды, что упрощает проведение переучета.
Контролируйте ресурс рабочих часов и равномерно распределяйте нагрузку между сотрудниками, отделами и отдельными филиалами.
Автоматизированный документооборот
Менеджер не создает документацию вручную. Например, при подтверждении заказа счет или накладная формируется автоматически по заданному шаблону. Привязка документа к родительскому событию (заказ, задача, проект) позволяет навести порядок.
При таком подходе найти документ в базе можно за считанные секунды. Каждому документу присваивается порядковый номер.
Стратегическое развитие
С функционалом CRM вы получите информацию по необходимым показателям и увидите полную картину работы бизнеса. Отчеты о работе компании в том виде, в котором нужно: по отделу, по сотруднику, по проекту. Информация об ожидаемых платежах поможет планировать стратегические шаги, предусмотреть будущие доходы и расходы. Отлаженные бизнес-процессы могут тиражироваться и применяться на новых филиалах.
