Сегментуйте, аналізуйте, запускайте зміни, перевіряйте.
Звіти та аналітика
- Робот для бізнесу та автоматизація
- Клієнти і ліди (CRM)
- Бізнес-процеси (BPM)
- Телефонія, контакт- і колл-центр
- Фінанси і білінг
- Документообіг, EDI, CLM
- Склад і інвентаризація
- Організаційна структура
- KPI і показники
- Файли і сховище
- Товари, послуги та виробництво
- Найм (HR)
- Iнтеграції
- Інтерфейс і налаштування
- Пошта і розсилки
- Повідомлення
- Проекти, завдання та планування
- Закупівлі та логістика
- Звіти та аналітика
- Трекінг і GPS
- API і розширення
- Безпека
- Платформи і версії
Звіт по UTM мітках
В системі OneBox ви можете переглядати звіти по UTM-мітках і відслідковувати скільки у вас з'явилося замовлень і проектів з тих чи інших каналів, з тих чи інших сторінок. UTM-мітки є базовим інструментом інтернет-маркетингу і відстеження джерел нових клієнтів. Фіксація UTM-міток працює за замовчуванням, якщо ваш інтернет-магазин побудований на базі системи OneBox або опціонально, якщо у вас окремий інтегрований з системою інтернет-магазин. Для перегляду звіту виберіть потрібну групу UTM-міток і аналізуйте потік лідів з цієї групи.
Аналіз дзвінків
Система OneBox дозволяє вам автоматизувати роботу колл-центру, щоб ваші менеджери дзвонили і брали дзвінки по інтегрованій в OneBox IP-телефонії. Об'єднайте IP-телефонію з OneBox і аналізуйте всі дзвінки. Це забезпечить обробку 100% вхідних дзвінків, в тому числі і пропущених. Всі розмови по IP-телефонії записуються. Записи ви легко знайдете в базі дзвінків, де вони впорядковані і фільтруються за датою, напрямком, менеджером та іншими критеріями пошуку. Записані розмови можна прослуховувати і завантажувати, крім того система може передавати записи сервісів розпізнавання голосу, які перетворюють аудіозапис в текстовий чат. У тексті система відстежить ключові слова або стоп-слова і повідомить вас про них.
Аналіз робочого дня співробітника
Система OneBox формує і надає вам звіт про те, що кожен із співробітників робив в певний проміжок часу: з ким розмовляв, з ким листувався з корпоративної пошти, з якими завданнями, замовленнями і проектами працював. Для ознайомлення з таким звітом, вкажіть потрібний інтервал і виберіть співробітника, дії якого хочете проаналізувати.
Баланс клієнтів і дебіторка
Автоматизуйте облік балансу і заборгованості ваших клієнтів в системі OneBox. Система буде автоматично повідомляти ваших клієнтів про прострочення платежів, нагадувати про необхідність внести платіж. Також вашим клієнтам цілодобово і щодня буде доступна інформація про стан їх рахунків в їх особистих онлайн-кабінетах. Ваші співробітники також будуть повідомлені про необхідність зв'язатися з клієнтом, про вхідні платежі і переході замовлення в новий статус.
Звіти за бонусною програмою
OneBox показує у вигляді таблиці звіт про нарахування бонусів. Відстежуйте хто з операторів кому з контактних осіб нараховував кошти, точний час нарахування, номер замовлення, за яким нараховано бонус, який супроводжує коментар до замовлення і суму нарахованих бонусів. Експортуйте дані звіту в форматі CSV, XML або XLS. Для спрощення пошуку, скористайтеся інструментами фільтрації з панелі зліва екрану. Дана система фільтрації відбирає дані звіту за датою, за випадковим збігом задані рядки з коментарями операцій, за номерами замовлень, по певному оператору, нарахованих бонусах і за контактною особою, яка отримала бонуси.
Звіти за товарними позиціями
Система OneBox показує вам звіт про всі продукти, в яких були зміни інформації, а також показує, хто саме редагував позиції і коли. Вкажіть в панелі фільтрації відрізок часу і співробітника або всіх співробітників, і тисніть "Фільтрувати" щоб проаналізувати всі зміни, які застосовувалися в продуктах. Через кілька хвилин система надасть вам детальний звіт. Система показує унікальний ідентифікатор продукту та дозволяє переходити на сторінку цього продукту в інтернет-магазині.
Звіти по замовленнях, проектам і задачам
Система OneBox надає повні звіти по всіх замовленнях, проектах і завданнях, а також дозволяє оперативно відфільтрувати вибірку цікавлячих вас даних. Відстежуйте ваші процеси і аналізуйте їх в потрібному вигляді: списком, воронкою, діаграмою або таблицею. Крім звітів, які доступні в системі за замовчуванням, ви можете також використовувати конструктор звітів і формувати свої власні звіти. У конструкторі ви можете вибрати колонки, які вас цікавлять і прибрати всі зайві колонки. Аналізуйте суми, середній чек, топові позиції і багато іншого.
Звіт по витраченому часу співробітників
Ваша система OneBox стане своєрідним віртуальним адміністратором ваших процесів — ви отримаєте звіти про витрати часу на роботу над проектами, замовленнями, завданнями. У звіт потрапляють записи співробітників, якщо вони відзначають витрачений час. Щоб отримати дані по співробітнику, за датою, за бізнес-процесом, за батьківським проектом, задачі або замовлення, скористайтеся панеллю фільтрації. Якщо співробітники не відзначають час роботи самостійно, подивіться звіти: "Робочий час співробітників" або "Аналіз робочого дня співробітників", в яких система фіксує витрати часу автоматично.
Звіти по відправленим SMS
Переглядайте історію відправлених SMS-повідомлень в вашій системі OneBox. Звіт по відправленим SMS показує дані про вихідні за обраний вами період часу повідомлення. Звіт показує повідомлення, які вже відправлені і чергу повідомлень, які ще чекають відправки.
Звіти по здійсненим і прийнятим дзвінкам
Система OneBox показує звіти про дзвінки за обраний період часу. Дозволяє побачити статус бізнес-процесу, який був запущений менеджером після розмови з клієнтом. Ви можете дізнатися тривалість, час початку і закінчення дзвінка, телефонний номер клієнта і його ім'я з можливістю переходу до контактної картки в вашому OneBox. Фільтр дані в звіті по менеджеру. За замовчуванням в звіт виводяться дані з дзвінків кожної відповідальної особи. Експортуйте дані звіту в форматі XLS, якщо буде потрібно.
Звіти по відправленим email
Система OneBox показує звіт про надіслані електронні листи і про листи, які знаходяться в черзі на відправку. Якщо ви не задаєте ніяких параметрів фільтрації, то система за замовчуванням показує вам всі листи в хронологічному порядку. Щоб знайти листи за певний період часу — введіть дату початку та дату завершення періоду. Щоб знайти листи по відправникам, щодо одержувачів або по темі листа — введіть необхідні дані в поля панелі фільтрації в лівій частині екрана.
Звіти по каналах замовлень і торкань
Щоб розуміти які рекламні кампанії скільки відвідувань і замовлень дають вам — аналізуйте звіт по каналах і дотиках. У кожному вашому проекті буде інформація про те, звідки до вас прийшов клієнт. За допомогою цієї опції ви можете дізнатися, скільки замовлень зробили клієнти з того чи іншого каналу, суму замовлень, середній чек і ваші інвестиції в цей канал.
Візуалізація карти комунікацій
Наочна демонстрація того, з ким ваші співробітники розмовляли по телефону і переписувалися допомагає побачити ключові ланки в ланцюжках комунікацій і вперше побачити графічно виражений зв'язок з клієнтами. У такому звіті беруться до уваги дзвінки і листи. Всі ці події можна фільтрувати по потрібним вам параметрам: по даті, по каналу комунікації, у напрямку, по співробітниках, по клієнтах, по темі і за змістом листів.
Звіти за мінімальними залишками і резервами
Ваша система OneBox показує звіт зі списком ваших товарів на складі: скільки на складі, який необхідний резерв, скільки не вистачає. За фактом списання товару зі складу система автоматично формує замовлення вашим постачальникам. У звіті є додаткове поле, в якому вказана рекомендована постачальником ринкова ціна. Щоб зафіксувати ціну продажу для цих товарів, поки вони є на складах. Як тільки усі товари зі складу будуть розпродані, РРЦ перестане працювати і включати правила націнок.
Оборот по постачальникам
Відстежуйте в окремому звіті інформацію про ваші покупки у постачальників і рентабельність роботи з кожним постачальником. Звіт формується після оприбуткування товарів від постачальників на ваші склади і після проведення продажів. Система OneBox показує вам постачальників, суму по закупленим товарам, кількість проданих одиниць, їх собівартість, вартість продажу, валовий прибуток, рентабельність і суму по товарах на складі. Дані ви можете фільтрувати по датах або по постачальниках.
Звіти по оплатах
Система OneBox побудує звіт по оплатах за потрібний вам період часу. Ви побачите всі замовлення, можете окремо побудувати звіт по замовленнях від клієнтів або замовленнях від вас постачальникам. Система може враховувати віртуальні платежі, а також групувати всі замовлення по компаніям. Ви можете отримувати звіти по каналах, по авторам, по менеджерам і по юридичних особах. Крім того система OneBox дозволяє вам створювати потрібну вибірку по кожному окремому бізнес-процесу і навіть по кожному окремому етапу.
Звіти про терміни придатності товарів
Система OneBox стежить за терміном зберігання ваших товарів і повідомляє про прострочення. Крім того ви завжди можете відкрити звіт про терміни придатності і відстежити всі оприбутковані продукти, термін придатності яких добігає кінця. Відфільтруйте дані в звіті по періоду часу терміну придатності, уточніть постачальника, склад і категорію продуктів, щоб отримати потрібний вам звіт.
Звіти по складах і операції на складах
Ведіть облік всіх ваших товарів в системі OneBox, щоб автоматизувати ваш товарообіг, дати системі максимум інформації і отримувати максимально деталізовані звіти про рух товарів. OneBox показує зміни балансу товарів на вибраному складі: скільки було, скільки оприбутковували, скільки списано і скільки залишилося товарів на складі.
Звіти по очікуваним платежам і балансу
Очікувані платежі — це платежі, які заплановані на майбутнє. Завдяки очікуваним платежам ви зможете спрогнозувати фінансові надходження і витрати, зрозуміти скільки грошових коштів у вас буде (або не буде) в обраному періоді часу. Відфільтруйте дані по менеджеру, по заявнику замовлення, у напрямку, по юридичній особі і по дату надходження. Ви також можете переглядати звіти по кожній категорії платежів окремо. Деякі інструменти управління платежами знаходяться в звіті: в таблиці, в одному рядку з інформацією про платіж, не виходячи зі звіту, відзначайте факт отримання платежу, або видаляйте їх. Кожен очікуваний платіж може бути прив'язаний до потрібних вам проектів і замовлень.
Звіти про прибуток
Переглядайте в системі OneBox звіти про отриманий прибуток за Вас період часу. Для цього відкрийте "Звіт по прибутку" виберіть проміжок часу, натисніть "Фільтрувати" і OneBox видасть вам звіт. У звіті ви побачите замовлення по датах, в яких вказана собівартість товарів, ціна продажу та маржинальність замовлення. Також в звіті доступна інформація про те, яка сума відмов, з якого складу списаний товар, ким проведено і хто покупець. Ви можете сформувати звіт по співробітнику, за датою виконання замовлення, по товару або за кожним окремим складом.
Перенаправлення дзвінків
Вхідні дзвінки на вашу корпоративну IP-телефонію на базі Asterisk система OneBox розподіляє по співробітниках. Наприклад в залежності від того, хто вказаний менеджером клієнта або хто останнім спілкувався з цим клієнтом, тому і буде спрямований вхідний дзвінок. Звіт показує збережені правила перенаправлень дзвінків. На основі цих даних ви бачите в табличному вигляді всі існуючі перенаправлення дзвінків і аналізуєте причини формування цих правил. Для швидкого пошуку даних в звіті, скористайтеся панеллю фільтрації. Введіть параметри пошуку у відповідні поля панелі і ви отримаєте Вас звіт. Система перенаправлення дзвінків працює опціонально, при замовленні повної інтеграції з Asterisk.
Звіти по пропущених дзвінках
Якщо ви впровадили на підприємстві систему OneBox і інтегрували її з вашою корпоративною IP-телефонією, то ви не пропустите жодного дзвінка. Якщо ви налаштуєте бізнес-процес по обробці пропущених дзвінків, то система буде нагадувати менеджеру про необхідність передзвонити. А також OneBox повідомить вас якщо менеджер проігнорував завдання протягом заданого часу. Всі пропущені дзвінки, на які не передзвонили потрапляють також в список звіту по пропущених дзвінків. Ви можете вибрати що цікавить вас період часу і отримати список вхідних дзвінків, які залишилися без відповіді.
Робочий час співробітників
Контролюйте робочий час ваших співробітників в системі OneBox за допомогою звіту. Система показує вам скільки часу користувач провів в системі і чи робив він щось корисне. Звіт вибудовується на підставі таких корисних дій: дзвінки, коментарі, проведення замовлень. Червоним кольором OneBox виділяє інтервали, під час яких працівник не виробляв корисних дій. Виберіть потрібного співробітника і задайте оберіть період часу. OneBox створить і покаже вам наочний звіт діяльності працівника протягом робочого часу.
Порівняння KPI план-факт
Один зі звітів системи OneBox показує які вимоги ефективності ви задали для кожної посади в налаштуваннях KPI, як той чи інший співробітник справляється із заданим планом і різницю цих значень. Цей звіт дуже гнучкий, що дозволяє вам задати параметри і отримати детальні дані для аналізу. Ви можете подивитися звіт по менеджеру, вибрати певний період часу, можете отримати звіт по кожному окремому KPI і кожного окремого співробітника. Система OneBox покаже вам план ефективності, факт ефективності, а також кількісну і процентну різницю. Крім числових і процентний значень система показує вам наочний графік з кривою ефективності на осі часу.
Порівняння співробітників
Система OneBox, завдяки звіту "Порівняння співробітників", дозволяє вам порівнювати базові кількісні показники ефективності роботи ваших працівників: за кількістю замовлень, грошей, листів, дзвінків. Крім цифр система показує вам ще й наочні красиві графіки. Для більш тонкого порівняння праці менеджерів рекомендуємо вам налаштувати KPI і використовувати звіт "Порівняння KPI", а для грубого і швидкого порівняння можна використовувати і цей звіт.
Порівняння цін постачальників
Система OneBox порівнює ціни закупівельної ціни товару у різних постачальників і автоматично відправляє замовлення постачальнику, у якого найнижча вартість даної позиції. Якщо ви хочете подивитися ціни за обраною категорією товарів, то звіт "Порівняння цін постачальників" покаже закупівельну ціну товару по кожному постачальнику, у якого доступний такий товар. Категорію, бренд і потрібних постачальників виберіть у фільтрах висувної панелі, що знаходиться в лівій частині екрана.
Фінансові звіти
Відстежуйте фінансову статистику щодо необхідної вам дати, з цікавлячого складу, товару або користувача. Система OneBox показує в звіті дату, суму замовлення, суму продажу, собівартість продукту, його маржинальність, суму відмови, склад списання, оператора замовлення і покупця. Формуйте потрібні вам звіти і ефективно керуйте вашими фінансами в системі OneBox.
Діаграми Workflow
Всі повторювані процеси у вашій компанії можна частково або повністю автоматизувати. Для цього вам потрібно змоделювати в системі OneBox ваші бізнес-процеси і визначити, які дії потрібні на кожному етапі процесу. Далі ви можете доручити системі виконувати автоматично частину рутинних завдань: формування і відправку документів і повідомлень, формування і відправку замовлення, контроль коректного проведення замовлення або прийняття звернення і багато іншого. Налаштування бізнес-процесу показує графічно послідовність етапів і зв'язок між ними. Крім автоматичних дій в кожному етапі може відображатися схема бізнес-процесу для наочності.
Діаграми Гантта
Діаграми Гантта використовують для наочної демонстрації планування проектів. Така стрічкова діаграма застосовується в сфері бізнесу для відображення на осі часу календарного плану виконання проектів та інших завдань. Щоб побудувати таку діаграму в Excel вручну вам буде потрібно близько 30 хвилин, з використанням шаблону smartsheet ви впораєтеся в кращому випадку за 3 хвилини, а система OneBox зробить все за вас в лічені секунди. Вам потрібно лише вибрати які дані ви хочете переглянути та відобразити їх діаграмою Гантта.
Воронки продажу і лідів
Частина ваших потенційних покупців (лідів) з різних причин відсіюються на шляху від першого холодного контакту і до укладення угоди. Як правило, на кожен наступний етап бізнес-процесу переходить все менше лідів. Таким чином, якщо уявити процес у вигляді воронки, то зверху на вході діаметр найбільший — це 100% лідів, далі в переговорах відсіваються нецільові, не зацікавлені клієнти і тільки частина лідів стають покупцями. Воронка продажів показує вам на якому з етапів ви втрачаєте найбільшу кількість лідів. Такий звіт формується динамічно і ви в реальному часі бачите скільки у вас лідів на кожному етапі. Ви можете відображати лійкою не тільки продажу, а й будь-які інші бізнес-процеси.
Dashboard і графіки
Система OneBox дозволяє вам миттєво отримувати ваші звіти в наочному і зрозумілому вигляді. При цьому відображення може бути графіками, списком, таблицею або на дашборді. Для цього ви вибираєте що хочете побачити і в якому вигляді. Автоматично у кожного менеджера в календарі відкривається дашборд, на якому відображені у вигляді кругової діаграми етапи бізнес-процесів компанії, графік з завданнями по обраному в налаштуваннях бізнес-процесу. Ви можете відключити непотрібні вам етапи, просто клікнувши на назву. Система моментально перебудує дані і покаже актуальні частки "пирога" по потрібним вам процесам.
Звіт графіків на стіни офісу
Виведіть статистику бізнесу і показники KPI співробітників на стіни вашого офісу. Це неймовірна атмосфера здорової, відкритої конкуренції і мотивації між співробітниками! Проаналізувати і обговорити показники ефективності можна перебуваючи в переговорній кімнаті, в їдальні або іншому офісному приміщенні, де ви розташуєте монітори з висновком графіків і дашборда.
Повна історія змін об'єктів
Ви можете в будь-який момент відстежити всі зміни, які вносили в системі ваші співробітники. Для цього вам достатньо відкрити Історію змін в системі і побачити, хто, коли і що створював, видаляв або редагував. Вам доступна історія змін всіх продуктів, замовлень, проектів і контактів. Якщо вас цікавлять зміни якогось конкретного об'єкта — відкрийте картку потрібного об'єкту і перегляньте історію всіх його змін.
Конструктор звітів
Для аналізу і контролю роботи вашої компанії в системі OneBox доступні різні звіти і повідомлення. Якщо ж вам потрібно отримати звіт, якого немає в системі за замовчуванням, то скористайтеся конструктором звітів. У ньому ви можете створити таблицю з потрібними вам колонками і порівняти будь-які показники роботи вашого підприємства, які відображаються в системі. Для цього спочатку вкажіть, з якої суті вам потрібно побудувати звіт і які стовпчики мають бути в ньому бути.
₴Україна