Адаптивність та зручність користування CRM OneBox

Юліє, добрий день!
Спробую відповісти на частину ваших запитань. Можливо за кілька коментарів.
Почну з першого болю "чому в OneBox така погана техпідтримка".
А її просто немає, і це частина угоди з користувачами.
Пояснюсь:
У OneBox немає технічної підтримки, ніякої взагалі. Є лише форум, де всі бажаючі можуть допомогти одне одному. Сама компанія OneBox нараховує гроші партнерам, якщо вони допомагають на форумі клієнтам. Це стимулює відповіді на форумі.
Чому все саме так і чому я вважаю цю угоду прийнятною та конкурентною на ринку. Якщо опустити всі юридичні моменти, то ключовий бізнес OneBox:
- або надання софту в оренду як є (хмара, оренда)
- або продаж права використання софту на своїх серверах (коробка, продаж активаційних ключів чи ліцензій).
Все інше – не бізнес OneBox, і він не приносить грошей (взагалі).
Іншими словами, ми прямим текстом говоримо всім клієнтам:
шановний клієнт, ви за 25 USD/month отримуєте софт, на розробку якого ми витрачаємо приблизно 500 000 USD на рік.
Це хороша угода за 250 USD/рік отримати софт ціною в 500К/рік.
Недолік цієї угоди – треба миритися з відсутністю технічної підтримки, не можна ні з ким поговорити голосом.
Щоб налагодити цей момент є:
- безкоштовний форум
- платні партнери, які з вами розмовлятимуть та допомагатимуть вам. Але вони не є частиною OneBox, це окремі компанії, OneBox їх не створював. Ці компанії самі подивилися на OneBox, побачили нестачу бізнес-моделі "ні підтримки" і вирішили на цьому заробити.
Докладніше про цю модель я розповідав ось тут - https://youtu.be/oAJxxHXbjgA
Ще десь на форумі я вже писав, але повторюсь:
Чому з OneBox не можна поговорити? Все просто – бо я так хочу. Це звучить зухвало, але створити такий софт як ви бачите (OneBox OS) можна лише за одного розкладу - якщо мене (і розробників) не смикають. Тому я беру купу грошей і вливаю її в софт, щоб потім роздати користувачам за дешево. Така модель.
Другий аргумент, чому ця модель є прийнятною для ринку:
Microsoft, Apple, Google, Adobe, Facebook. Спробуйте написати їм на підтримку. Її просто нема. Вони мають хороші технічні продукти, які коштують копійки для користувачів. Але далеко не всі користувачі можуть з ними розібратися, і оскільки ці фірми не виробляють техпідтримку. В результаті ці продукти самі обростають сторонніми компаніями, які закривають цю проблему: з'являються сисадміни-установники windows, курси по windows, з'являються налаштовувачі iphone, з'являються розробники google сервісів, з'являються дизайнери photoshop, курси photoshop, з'являються smmщики.
Простими словами: беремо унікальний продукт, хороший продукт, викошуємо з нього "з ким можна поговорити" – і отримуємо драйвер зростання.

Щодо верифікації – все просто, це разова процедура, ми просимо вказати людину реальний емейл та телефон. Не для того, щоб надсилати йому листи, а для того, щоб людина не тролила інших користувачів з різних облікових записів. Повірте, є такі унікальні люди, і вони нас дратують.
З приводу usability, наскільки я розумію, у вас є три проблеми:
1. кнопка назад іноді працює абияк. Ця проблема вирішена в OneBox OS (там просто немає кнопки Назад, там інший принцип навігації і він набагато кращий і зрозуміліший)
2. десь показується багато нулів у цифрах. На жаль, за описом не зрозумів де саме. Буду вдячний, якщо створите окрему тему на форумі та додасте пару скріншотів. Ми виправимо. Безкоштовно.
3. аналогічно пункту 2 відповім та по порядку Прізвище-Ім'я / Ім'я-Прізвище. Наскільки мені відомо цей нонсенс, тому що форматування імен завжди однакове в OneBox і проходить через один і той же метод видачі імені контакту (років 8 тому я його сам і придумав). Покажіть, будь ласка, де порядок ПІБ поплутаний – будь-які два місця – і ми всі знайдемо та поправимо. Безкоштовно.
Також хочу зазначити, що часто буває, що користувач створює два різні контакти, у яких різні телефони, і в одного прізвище записано в імені, а ім'я в прізвище. Візуально здається що це збоїть система і контакти показує абияк - але в реальності це можуть бути просто два різні контакти. Один створений вручну, другий автоматично створений якимсь парсером листів (це приклад).
Загалом буду вдячний, якщо покажіть конкретні моменти за пунктами 2 і 3 - і OneBox все поправить.
Дякую.

Не можу з вами погодиться з приводу тих. підтримки.
1. Ви надаєте софт, але є поняття сервісу при наданні послуг або продажу товарів. Якщо вам так важливо заробляти на всьому, то як бізнесмен ви можете зробити простий прорахунок - це зарплата, яку потрібно платити 5-10 співробітникам тих. підтримки (які можуть давати відповідь, до речі, не тільки по телефону, а й у месенджерах) розділена на кількість клієнтів, і додати це до вартості вашого продукту. У цьому є сервіс. Для мене OneBox зараз - це недопродукт, тому що я не можу використовувати на повну всі його функції, мені доводиться по кілька днів чекати на прості запитання, які здавалося б можна було викласти в інструкції.
2. "Все просто - тому що я так хочу" - це не зухвало, це ваше право, але між рядками я як клієнт читаю: "Ви не перший клієнт, який нам це пише, але я не хочу вирішувати цей біль свого клієнта, тому що я так хочу, не парте мені мозок і йдете за гроші розбирайтеся з нашими партнерами-настроювачами"
Можливо, моя відповідь здасться вам зухвалою, але як мінімум я так розумію, що в OneBox ви ЛПР (у вашому профілі не вказана посада), і повинні отримувати зворотний зв'язок від клієнтів.
3. І якщо вже ви порівнюєте себе з такими гігантами як Microsoft, Apple, Google, Adobe, Facebook, то у них є база знань, в якій можна отримати відповідь на будь-яке технічне питання, а з тих. підтримкою Google та Facebook спілкувалася сама особисто.
4. І якщо вже у вас таке категоричне ставлення до тих підтримки, то дуже важливо при продажі вашого продукту уточнювати момент щодо клієнтської підтримки, на кшталт:
"Вартість софту на місяць - .....
Вартість налаштування софту - .... (врахуйте, кількість місяців налаштування збільшиться мінімум у 3 рази після складання ТЗ та підписання договорів)
Вартість тих підтримки - 100 доларів - 1 питання, навіть якщо це питання "Як налаштувати дату та час"
*Примітка - простим маленьким компаніям, які не мають айтішника в штаті, прохання не турбувати і не купувати наш продукт"

Юлія,
зараз ви налаштовуєте на тому, щоб OneBox надавав послугу, яку він не хоче надавати (я не хочу її надавати).
Ми прямим текстом пишемо ось тут про ризики - https://crm-onebox.com/ru/prices/#collaboration_scheme_and_risk_notification
Цей абзац написаний на цій сторінці щонайменше рік, і на неї є пряме посилання у всіх оплатах, включаючи паперові рахунки.
Цитую:

Для мене не важливо заробляти на всьому поспіль. Для мене важливо заробляти лише на тому, що хочу. Розумієте, я можу заробляти багато чого, починаючи від установки windows, закінчуючи миттям підлог в офісах. Але заробляти я хочу і заробляю – на продажі софту як він є.
На вартість послуг партнерів я ніяк не впливаю, вони самі будують ціноутворення. Якщо їхні послуги купують – вони підвищують ціни, продають – знижують ціни. Як саме вони їх надають, по яких днях, з якими регламентами відповідей – це виключно їхня справа. Це окремі компанії. Партнерів багато, і клієнт має право переходити від одного партнера до іншого, та хоч з 10ю відразу працювати.
Ми довго можемо сперечатися про правильність чи не правильність моєї моделі бізнесу, але вирішує це все ринок на довгій дистанції.
На жаль, саме ваш біль "хочу, щоб у OneBox була швидка технічна підтримка" - я не вирішу тим способом, який ви від мене очікуєте.
Є безкоштовний форум, платні партнери, на цьому все.
Це і є Customer Support.
З решти болів з приводу нулів, округлень, ПІБ/ІФО - я написав вище, що потрібно зробити - і ми вам допоможемо.
Це і є Product Support.
Ось тут описана різниця між Product Support vs Customer Support - https://crm-onebox.com/ru/prices/#difference