Питання щодо дії "Перемкнути на етап, якщо отримано лист"

Оксана, добрий день так, є умвоа - в темі листа обовязково має бути вказано ІД процесу. Ви можете його вказувати через змінну [orderid] і коли відповідають на такого листа, цей номер має бути в листі (не видаляти).

[quote] Сусяк Ігор Інтегратор писал/а: Оксана, добрий день так, є умвоа - в темі листа обовязково має бути вказано ІД процесу. Ви можете його вказувати через змінну [orderid] і коли відповідають на такого листа, цей номер має бути в листі (не видаляти). [/quote] Спробували прописати в тему листа. В перший раз вийшло, як потрібно. Але при спробі повторити успіх, так жодного разу це не повторилось. Додаємо скріншоти, підкажіть будь-ласка, може неправильно вас зрозуміли. [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file]

трохи недостатньо інформації зі скріншотів. логіка така: дією відправляєте лист --> вам відповідають на лист і інша дія "Перемкнути на етап якщо отримано лист" перемикає на етап , який вказано в налаштуваннях. Це все. Якщо потрібно ще відправити лист з наступного етапу - то можна, але якщо не стоїть дія Перемкнути на етап якщо отримано лист - то нічого не відбудеться.

[quote] Сусяк Ігор Інтегратор писал/а: трохи недостатньо інформації зі скріншотів. логіка така: дією відправляєте лист --> вам відповідають на лист і інша дія "Перемкнути на етап якщо отримано лист" перемикає на етап , який вказано в налаштуваннях. Це все. Якщо потрібно ще відправити лист з наступного етапу - то можна, але якщо не стоїть дія Перемкнути на етап якщо отримано лист - то нічого не відбудеться. [/quote] Не виходить, протестували окремо на іншій стадії. Поставили дію, яка надсилає лист, в темі листа вказали id процесу. Після цієї дії вказали ще дію, яка переводить угоду на іншу стадію, коли приходить лист. Лист приходить на пошту, в темі цього листа стоїть номер процесу. В цьому повідомленні натискаємо кнопку "відповісти". Але угода залишається на тій же стадії, де і була На скрінах показано усе, що заповнювали в діях Лист надсилаємо клієнту від відповідального угоди. В темі листа стоїть номер процесу. Пошта, з якої надсилається лист, береться з додаткового поля в картці співробітника. Також стоїть додаткова умова, що лист має надсилатися, якщо додаткове поле "Джерело" правильно заповнене. На останньому скріні приклад відповіді на лист Сподіваємось, цієї інформації буде достатньо [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file]

Перепрошую, забули додати скрін з листом [file]19457[/file]

Дивіться, вам не варто для початку ставити додаткові налаштування перевірок. Заберіть всі галочки, заповніть лише поля, які я вказав. Ви маєте відправити на етапі лист клієнту, клієнт має відповісти і бокс сам переключить процес на етап "Ответ на 1е письмо"

Спробували ще раз, просто створили дві дії:надсилання листа і перевірку на відповідь. Спробували навіть створити задля цього інший бізнес-процес, щоб протестити. Все одно угода, як залишалась, там де була, так і залишається [file]19476[/file] [file]19477[/file] [file]19478[/file] [file]19479[/file] [file]19480[/file]

цього разу я не бачу в темі листа ІД процесу. Також в дії Перемкнути на етап якщо отримано лист стоїть перша галочка - в процесі точно вибраний клієнт з емейлом, з якого прийде відповідь? Дивіться - вам достатньо вручну написати листа з ІД потрібного процесу на пошту і якщо дія "Перемкнути на етап якщо отримано лист" добре налаштована - перекоючить на потрібний етап.

так, дійсно забули відмітити в останній раз номер процесу. Додали його і все одно стадія не змінилася. Щодо правильного клієнту трохи не зрозуміли вас. В дії для надсилання листа стоїть клієнт з поштою, з якої ми відповідаємо на це лист. Має бути той самий клієнт. Ми б прикріпили відео, де показуємо, як проходить весь процес, щоб може ви знайшли, де ми робимо помилку, але відео заважке, не дає прикріпити. Але якщо здублювати усі дії, які ми робили в відео, то: в дії надіслати лист ставимо отримувача "клієнт" в темі листа пишемо [orderid] а в дії перевести у стадії, якшо отримано лист просто стоїть наступна стадія і галочка про листи від клієнта у клієнта в картці прописана пошта, на яку приходять ці повідомлення і з цієї самої пошти ми відповідаємо на цей лист угода все одно залишається на стадії, на якій і була

Це знову сталося, поки налаштовували систему далі, перенесли одну з угод на ту стадію, де йде надсилання листа і перевірка на відповідь. Побачили, що на пошту прийшло повідомлення, відповіли на нього і угода перевелася. Після цього спробували ще 3 рази зробити це з іншими угодами. І нічого знову не працює. В конструкторі бізнес-процесів нічого не змінювали.

Оксана - якщо у вас раз спрацювало, значить сама дія працює. Далі - виглядає як помилка налаштувань. Можливо, зверніться до інтегратора https://1b.app/ua/partner/search/?tags[]=3 - будь-хто з них зможе налаштувати за мінімум часу, а ви вже собі налаштуєте згідно прикладу.