Инструменты для работы с клиентами в социальных сетях

Бум социальных сетей в мире начался с 2003-2004 годов, а в русскоязычном сегменте интернета с 2006 года, когда появились «ВКонтакте» и «Одноклассники». Сервис, разработанный для организации общения между людьми независимо от их местонахождения, превратился в мощную структуру, влияющую на народное мнение. Что говорить, если так проголосовали за президента США.

Компании, которые ещё не осознали важность работы с социальными сетями обречены на уход клиентов, а значит угасание коммерческой деятельности. Только в VK насчитывается 97 миллионов активных пользователей в месяц, 9 миллиардов просмотров публикаций в сутки. Ошибкой будет не «откусить кусочек» от этого жирного пирога и не сделать ставку на SMM, которая встраивается в маркетинговую стратегию компании для эффективного продвижения.

Если раньше хватало сайта, при посещении которого фиксировались электронная почта посетителя, то сейчас компании просто обязаны иметь аккаунт в социальной сети для изучения интересов. Следующий шаг – это создание полезного контента для формирования положительного корпоративного имиджа.  

Любые действия на бизнес-странице: лайки, комментарии, перепосты, переходы на сайт в сочетании с данными из личных профилей позволяют создать узкотаргетированные сообщения для конкретной целевой аудитории. Каждый проявленный интерес превращает посетителя профиля фирмы в потенциального клиента и важно, чтобы менеджеры не упустили будущую сделку. 

Для повышения эффективности эту работу надо автоматизировать с помощью CRM-систем. На рынке программных продуктов широко предлагаются Social CRM, но хорошо, когда в уже существующей на предприятии системе есть опция, позволяющая работать с социальными сетями. Так, CRM OneBox имеет встроенную интеграцию с ВКонтакте.

Как OneBox работает с социальными сетями:

  • Разработана технология по формированию карточки, в которой фиксируется следующее: откуда пришёл клиент, ссылка на его страницу в VK, почта, данные профиля, виды совершённых действий, вид заинтересовавшего товара.
  • Каждый заинтересовавший вашу компанию пользователь отмечается специальным «флажком» и добавляется в базу клиентов. После этого система направляет ему приветственные сообщения на основе сервиса готовых шаблонов, автоматически подставляя имя. 
  • Данные клиентов, пришедших из соцсетей заносятся в единую базу и содержат всю известную о них информацию: контактные данные, предпочтения, дату рождения, гео-расположение. Менеджеры могут добавлять заметки, касающиеся особенностей работы с конкретным человеком.
  • Во избежание дублирования взаимодействия с клиентом, в карточке ставится пометка о том, какой менеджер и в какой социальной сети с ним работает. 
  • После выполнения всех действий работа с клиентами из социальных сетей становится более эффективной и контролируемой, как и c обычными лидами. На каждый вопрос будет дан ответ, что позволит не упустить потенциального заказчика.
  • Социальные сети могут ограничить или полностью заблокировать работу групп и сообществ по известным только им причинам. Поэтому предусмотрена не только сохранность данных пользователей, но и возможность рассылки сообщений об изменении в работе вашей компании.
  • Система составит подробный отчёт для топ-менеджеров, в котором будет отображаться: эффективность работы персонала; показатели для дальнейшего планирования действий по повышению количества онлайн продаж; факторы для определения будущей стратегии деятельности компании.

Чтобы продвигать бизнес ваша компания должна общаться с потенциальными заказчиками, отслеживать действия конкурентов. В русскоязычной аудитории актуальна сеть «ВКонтакте». Для автоматизации работы с VK CRM OneBox предоставляет широкие возможности. Воспользуйтесь ими. 

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Стасюк Юлия
Support manager
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...