Все письма людей, с которыми вы ведете переписку собираются в их карточки контактов и сохраняются в системе. Они доступны в общей базе во вкладке “События”, а также вы всегда можете увидеть их в карточке контакта. Кроме писем карточка содержит всю историю общения, задач, заказов, проектов, связанных с этим человеком или компанией, адреса, номера и платежи этого контакта.
Система OneBox анализирует последовательность писем которые получены от клиента. На основе этого опыта CRM собирает все письма в единую цепочку событий. Вам не нужно будет искать предыдущее письмо от клиента, которое получено неделю назад по всем его событиям, ведь вы будете видеть всю историю общения открыв последнее письмо. Это экономит время и позволяет использовать OneBox вместо почтовика, таким образом вы сможете все объединить в одной системе и не переключатся по разным окнам, что сэкономит время и упростит коммуникацию с клиентом.
В системе OneBox можно для каждой должности детально настроить права доступа, а также можно настроить индивидуальные права доступа каждому отдельному человеку в параметрах его карточки контакта. Для каждого сотрудника вы сможете настроить чьи события он может видеть, а чьи отображатся не должны, также можно включить/отключить доступ к воспроизведению записей звонков. Например сотрудник контакт центра, должен видеть события специалистов компании, для того чтобы понимать кто уже общался с клиентом и переадресовать им обращение, но при этом события бухгалтеров ему не нужны и будут только мешать найти нужную информацию. OneBox позволяет гибко настроить доступа к событиям сотрудников компании, что обеспечит полную конфиденциальность вашей работы.
Вы можете принимать письма, писать ответы и просматривать историю переписки с клиентами и партнерами, находясь в системе OneBox и не открывая сторонние приложения для доступа в почту. Для этого в OneBox необходимо настроить интеграцию с необходимым почтовым ящиком. В разделе событий вашего OneBox будут отображены все письма в хронологическом порядке. Здесь можно увидеть свои письма, и переписки коллег (доступ к событиям других сотрудников настраивается, решение о том кто и чьи письма будет видеть принимает руководитель). Фильтра раздела по дате, сотруднику, email, другие - позволяют быстро найти необходимое письмо. Каждая переписка формируется в цепочку, то есть открыв последнее письмо, вы сможете увидеть все предыдущие письма этой переписке (по аналогии как в почтовике). Также прямо из раздела событий можно: написать письмо, позвонить клиенту или написать sms. А само письмо можно: превратить в процесс, ответить, переслать, добавить в спам, поделится, отправить в чат OneBox, добавить в корзину, создать новый контакт или добавить в существующий. Более того система может создавать на основе входящих писем новые задачи и заказы, которые будут добавлены в календари указанных вами сотрудников либо же на общую очередь задач. А также вы сможете отправить письмо прямо из окна заказа или задачи.
Автоматизируйте процесс создания задач на основе входящих писем, чтобы экономить массу времени и контролировать все входящие письма на корпоративный имейл. Менеджеры не пропустят ни одного обращения и автоматически получат задачи в календарь системы OneBox. Далее эти задачи можно проверять, автоматизировать их контроль и получать статистику. Нужно только настроить "забирание" писем с почты в систему, настроить ежеминутное автоматическое действие — "Превратить письмо в задачу" — функция, что заставляет систему OneBox проверять указанный в настройках почтовый ящик раз в минуту и каждое новое письмо трансформировать в задачу в календаре. Действие может анализировать все письма с указанного в настройках email, или только те в которых была ключевая, заданная в настройках фраза.
Система OneBox предлагает вам автоматизированную массовую рассылку писем, которая станет мощным инструментом привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих. Откройте вашу базу контактов, отфильтруйте группу нужных вам получателей, создайте письмо или выберите шаблон, запускайте рассылку и занимайтесь своими делами. Система OneBox автоматически будет рассылать письма. Запустить рассылку можно сразу, или же задать дату позже и OneBox приступит к отправке в указанную дату. В каждое письмо добавьте переменные, например переменную имени, и в каждом письме будет обращение к клиенту по имени. Для того, чтобы проверить, как будет выглядеть письмо в почтовике, и подкорректировать его, если будет такая необходимость, на странице массовой рассылки кликните на кнопку “тестовая отправка” - тогда письмо уйдет только на ваш email. Правильное использование этой опции приведет к повышению осведомленности о вашем предприятии и увеличению продаж.
Информируйте ваших клиентов о ваших событиях, акциях и других активностях через массовую SMS-рассылку. Сделать это очень просто: кнопки массовых действий располагаются внизу экрана в любом из вариантов отображения контактов. Отфильтруйте контакты по нужным признакам и запускайте рассылку. Для оперативности вы можете использовать вставки шаблонов текста. SMS-рассылка возможна в случае настройки интеграции с сервисом sms рассылок.
Настройте в системе OneBox автоматизированную серию писем, которая будет рассылать письма клиентам пока вы будете заняты своими делами. Для этого есть разные настройки сценария рассылок. Можно запустить несколько параллельных кампаний рассылки по разным дням. Можно настроить, чтобы рассылка Б запускалась после завершения рассылки А. Система может реагировать на ответ клиента – переводить задачу на следующий этап бизнес-процесса, если клиент ответил на письмо, а следующий этап в свою очередь также автоматически отправит письмо с новым шаблоном.
Система OneBox позволяет без вашего участия в автоматическом режиме поддерживать связь с клиентами. Для этого в CRM системе есть действия бизнес-процесса для отправки SMS, которые вы можете добавлять в любой этап бизнес-процесса. OneBox может переходить по этапам автоматически, при выполнении определенных условий - получено письмо от клиента, прошел срок этапа, изменился статус посылки Новой Почты, другие. Настройте отправку sms на нужных этапах и система сама будет вовремя уведомлять ваших клиентов об изменениях.
Триггерные письма стали проверенным и привычным для многих атрибутом повышения лояльности клиентов. Суть таких писем в том, что они отправляются в ответ на какое-то действие или бездействие существующих клиентов с целью удержать их, предложить дополнительные товары, услуги или напомнить о себе. Это могут быть письма с подтверждением успешного оформления заказа, письма с дополнительными предложениями, напоминание о незавершенном заказе или поздравление с праздниками. Настройте свои варианты триггерных писем в системе OneBox.
Система OneBox позволяет вам отправлять SMS-сообщения прямо из окна вашей системы в один клик, а также проводит массовые рассылки и отправляет триггерные сообщения в ответ на действие или бездействие вашего клиента. Чтобы ваши клиенты автоматически получали триггерные уведомления на мобильный телефон, укажите условия, при которых OneBox будет это делать и интегрируйте систему с модулем SMS-рассылки.
Система OneBox позволяет вам создавать неограниченное количество шаблонов писем и использовать их для ваших рекламных рассылок, системных уведомлений и триггерных писем. Создавайте различные шаблоны на каждом отдельном этапе бизнес-процесса, используйте шаблоны для массовых рассылок. Добавляйте в шаблоны нужные переменные, с помощью которых система будет подставлять в письма данные о контакте (например его имя), и, таким образом, сделает общение с каждым вашим клиентом персонализированным.
Оставайтесь на связи с клиентами через электронные письма. В системе OneBox вы можете без сторонних сервисов создавать различные шаблоны писем и запускать рассылки. Письма могут быть текстовые, а могут быть HTML-письма с картинками и ссылками. При этом, вам не обязательно владеть умением писать HTML-код. Для удобства в системе доступен редактор, достаточно просто разобраться даже новичкам.
Настраивайте рассылку писем на праздничные дни, чтобы отправится отдыхать в то время как ваша система OneBox будет покорно отправлять письма. Рассылка будет автоматически запущена в запланированное время по указанной группе адресов, определенными порциями писем в час и с подставленными персональными данными: имена, обращения в зависимости от времени суток, нужным количеством писем в час.
Доступ из OneBox к корпоративной почте через IMAP предоставляет вам обширные возможности для работы с почтовыми ящиками, находящимися на центральном сервере. OneBox получает доступ к хранилищу переписки на сервере так, как если бы эти письма хранятся на вашем компьютере. Электронными письмами можно управлять с вашего компьютера без постоянной пересылки с сервера и обратно файлов с полным содержанием писем.
Для отправки писем с корпоративной почты система OneBox использует протокол SMTP, который позволяет вам работать с вашей почтой, не выходя из системы. Чтобы отправлять электронные письма, уведомления и запускать массовые email-рассылки с вашей корпоративной почты, интегрируйте вашу почту с системой OneBox.
Если вы используете корпоративный почтовый ящик на домене Gmail и хотите использовать все возможности автоматизации работы с электронной почтой в системе OneBox – интегрируйте ваш ящик с OneBox. Это позволит вам настроить автоматизированные ответы на обращения клиентов, запускать автоматизированные рассылки писем, получать входящие письма в виде задач в вашем календаре.
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...