Пишу в оплаченную поддержку - нет синхронизации, никто не отвечает

не работает много процессов и автоматизаций, в том числе не работает процесс синхронизации с отделом саппорта. Обратилась 8 часов назад

Татьяна, добрый вечер!

В OneBox есть два типа технической поддержки - бесплатная публичная (форум), платная приватная (через интеграторов). Подробно об этом написано тут https://crm-onebox.com/ru/prices/#support

В вашем случае - у вас скорее всего куплена платная техническая поддержка у интегратора ШеБо.
Любой интегратор - это отдельная компания, это НЕ OneBox, у нас на них нет никакого прямого влияния. По сути, если интегратор косячит и клиенту это упеклось - мы рекомендуем клиенту поменять интегратора, список большой и постоянно пополняется.

Со своей стороны мы пнули ШеБо, чтобы они дали вам ответ.

Также вы можете написать вашу проблему тут на форуме, и, как правило, она будет решена за 24..48 часов. Если будет нужна платная доработка - тоже оперативно сообщим. На форуме сидит много разных интеграторов и sales-партнеров, и все заинтересованы помочь клиенту как можно быстрее (компания OneBox оплачивает ответы на форуме).

Нет! У меня куплена поддержка у бокса! Вот такая - как на первых двух скринах. Через 12 часов произошла синхронизация с поддержкой, но ни ответа, ни решения проблем нет!

Проблема в том, что автоматические действия не работают (Которые уже годами работали , ничего не меняли). Например, не посылаются запросы в Хорошоп на импорт-экспорт (заказов, товаров, статусов).
Логи показывают последние запросы 4.11. Или посылаются - но раз в несколько часов, а не каждый час (каждую минуту).
Вот так "красиво" выглядит Панель управления нагрузкой на сервер (смотреть третий скрин).

Вот такая услуга поддержки была приобретена

https://crm-onebox.com/ru/individual_support/

На данный момент все корпоративные права на платную техническую поддержку забрал интегратор ШеБо или КТС. Да, эти страницы есть на сайте, но они уже "история".
В прошлом OneBox продавал суппорт "через себя", но фактически услугу оказывали другие компании.

По вашему вопросу - мы уведомим нескольких интеграторов, чтобы они помогли вам.

Марина Мулач всегда работала с нашим проектом. А что с опоаченными, но неиспользованными задачами?