Отправка транзакционных сообщений через viber/sms через действие

Добрый день.Подключили мы действие отправки трансакционных сообщений через Viber по умолчанию, если сообщение не может быть отправлено в вайбере - отправка осуществляется через смс сообщение.(можно увидеть пример на фото)
Фактически возникает трудность перехода по бизнес-процессам, если у клиента нет вайбера либо же он поставил нашу бизнес страницу в черный список, то невозможно перейти на следующий этап бизнес-процесса (везде где есть отправка каких-либо транзакционных сообщений) система выдает ошибку "Произошла ошибка.REQUIRED_MESSAGE_RECIPIENT" и перейти на следующий этап БП не возможно до того момента пока не выключить действие отправка уведомлений через viber.
Подскажите пожалуйста как решить проблему.

Ответы:

Настройка "Разрешить переходить на этап, если не удалось отправить сообщение" должна решать вашу проблему.
Укажите ссылку на процесс, где все равно выкидывает ошибку
16.03.2021, 17:27

Поставил галочку на "Разрешить переходить на этап, если не удалось отправить сообщение", по БП переходит, но смс не отправляет.
17.03.2021, 16:53


Тихоша Артур писал/а:
Поставил галочку на "Разрешить переходить на этап, если не удалось отправить сообщение", по БП переходит, но смс не отправляет.

Видимо это связанно как раз с той ошибкой, о которой вы пишите - что turbosms не может отправить сообщение.
Если вы дадите ссылку на проблемный процесс - я могу предоставить пример данных, которые отправляются в turbosms чтобы вы могли к ним обратиться и узнать почему такая ошибка возникает
18.03.2021, 11:40

18.03.2021, 12:04

Вот декодированный ответ (номер телефона из него я удалил)

Array
(
[response_code] => 202
[response_status] => REQUIRED_MESSAGE_RECIPIENT
[response_result] => Array
(
[0] => Array
(
[phone] =>
[message_id] =>
[response_code] => 404
[response_status] => NOT_ALLOWED_NUMBER_STOPLIST
)

)

)

Номер из процесса видимо в стоп-листе на стороне Turbosms - мы с этим ничего не сделаем.
18.03.2021, 13:03

Можно на стороне ВОХ сделать так что бы при переходе на следующий БП отравлялось по умолчанию транзакционное сообщение вайбером, если бьет ошибку как эта (скорей всего номер получателя в стоп листе вайбера)то отправляет с помощью обычного смс?
Собственно как сейчас и настроено, только оно не работает.
18.03.2021, 13:33

Насколько я понимаю, так отправлять должны Turbosms - если не смогли отправить на вайбер - отправляют по смс.
Но видимо данная ошибка игнорируется - и они не отправляют когда номер в стоплисте.

Мы может добавить настройку в действие, что при подобной ошибке принудительно попробовать отправить СМС (как обычным действием отправки смс) - это займёт 3 часа. Но я не могу дать никаких гарантий, что подобную ошибку мы не получим и при попытке отправки СМС.

Вы данный момент можете уточнить у техподдержки турбосмс.
18.03.2021, 13:41

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь