Отчет по UTM-меткам

В системе OneBox вы можете просматривать отчеты по UTM-меткам и отслеживать сколько у вас появилось заказов и проектов с тех или иных каналов, с тех или иных страниц. UTM-метки являются базовым инструментом интернет-маркетинга и отслеживания источников новых клиентов. Фиксация UTM-меток работает по умолчанию, если ваш интернет-магазин построен на базе системы OneBox или опционально, если у вас отдельный интегрированный с системой интернет-магазин. Для просмотра отчета выберите нужную группу UTM-меток и анализируйте поток лидов с этой группы.

Анализ звонков

Система OneBox позволяет вам автоматизировать работу колл-центра, чтобы ваши менеджеры звонили и принимали звонки по интегрированной в OneBox IP-телефонии. Объедините IP-телефонию с OneBox и анализируйте все звонки. Это обеспечит обработку 100% входящих звонков, в том числе и пропущенных. Все разговоры по IP-телефонии записываются. Записи вы легко найдете в базе звонков, где они упорядочены и фильтруются по дате, направлению, менеджеру и другим критериям поиска. Записанные разговоры можно прослушивать и скачивать, кроме того система может передавать записи сервисам распознавания голоса, которые превращают аудиозапись в текстовый чат. В тексте система отследит ключевые слова или стоп-слова и уведомит вас о них.

Анализ рабочего дня сотрудника

Система OneBox формирует и предоставляет вам отчет о том, что каждый из сотрудников делал в определенный промежуток времени: с кем созванивался, с кем переписывался по корпоративной почте, с какими задачами, заказами и проектами работал. Для ознакомления с таким отчетом, укажите интересующий интервал и выберите сотрудника, действия которого хотите проанализировать.

Баланс клиентов и дебиторка

Автоматизируйте учет баланса и задолженности ваших клиентов в системе OneBox. Система будет автоматически уведомлять ваших клиентов о просрочке платежей, напоминать о необходимости внести платеж. Также вашим клиентам круглосуточно и ежедневно будет доступна информация о состоянии их счета в их личных онлайн-кабинетах. Ваши сотрудники также будут уведомлены о необходимости связаться с клиентом, о входящих платежах и переходе заказа в новый статус.

Отчеты по бонусной программе

OneBox показывает в виде таблицы отчет о начислениях бонусов. Отслеживайте кто из операторов кому из контактных лиц начислял средства, точное время начисления, номер заказа, по которому начислен бонус, сопровождающий комментарий к заказу и сумму начисленных бонусов. Экспортируйте данные отчета в формате CSV, XML или XLS. Для упрощения поиска, воспользуйтесь инструментами фильтрации из панели слева экрана. Данная фильтрационная панель отбирает данные отчета по дате, по совпадению заданной строки с комментариями операций, по номерам заказов, по определенному оператору, начислившему бонусы и по контактному лицу, получившему бонусов.

Отчеты по товарным позициям

Система OneBox показывает вам отчет обо всех продуктах, в которых были изменения информации, а также показывает, кто именно редактировал позиции и когда. Укажите в панели фильтрации отрезок времени и сотрудника или всех сотрудников, и жмите “Фильтровать” чтобы проанализировать все изменения, которые применялись в продуктах. Через несколько минут система предоставит вам детальный отчет. Система показывает уникальный идентификатор продукта и позволяет переходить на страницу этого продукта в интернет-магазине.

Отчеты по заказам, проектам и задачам

Система OneBox предоставляет полные отчеты по всем заказам, проектам и задачам, а также позволяет оперативно отфильтровать выборку интересующих вас данных. Отслеживайте интересующие вас процессы и анализируйте их в нужном виде: списком, воронкой, диаграммой или таблицей. Кроме отчетов, которые доступны в системе по умолчанию, вы можете также использовать конструктор отчетов и формировать свои собственные отчеты. В конструкторе вы можете выбрать колонки, которые вас интересуют и убрать все лишние колонки. Анализируйте суммы, средний чек, топовые позиции и многое другое.

Отчет по затраченному времени сотрудников

Ваша система OneBox станет своеобразным виртуальным администратором ваших процессов – вы получите отчеты о затратах времени на работу над проектами, заказами, задачами. В отчет попадают записи сотрудников, если они отмечают затраченное время. Чтобы получить данные по сотруднику, по дате, по бизнес-процессу, по родительскому проекту, задаче или заказу, воспользуйтесь панелью фильтрации. Если сотрудники не отмечают время работы самостоятельно, посмотрите отчеты: “Рабочее время сотрудников” или “Анализ рабочего дня сотрудников", в которых система фиксирует затраты времени автоматически.

Отчеты по отправленным SMS

Просматривайте историю отправленных SMS-сообщений в вашей системе OneBox. Отчет по отправленным SMS показывает данные об исходящих за выбранный вами период времени сообщениях. Отчет показывает сообщения, которые уже отправлены и очередь сообщений, которые еще ожидают отправки.

Отчеты по совершенным и принятым звонкам

Система OneBox показывает отчеты о звонках за выбранный период времени. Позволяет увидеть статус бизнес-процесса, который был запущен менеджером после разговора с клиентом. Вы можете узнать длительность, время начала и окончания звонка, телефонный номер клиента и его имя с возможностью перехода в карточку контакта в вашем OneBox. Фильтруйте данные в отчете по менеджеру. По умолчанию в отчет выводятся данные из звонков каждого ответственного лица. Экспортируйте данные отчета в формате XLS, если потребуется.

Отчеты по отправленным email

Система OneBox показывает отчет об отправленных электронных письмах и о письмах, которые находятся в очереди на отправку. Если вы не задаете никаких параметров фильтрации, то система по умолчанию показывает вам все письма в хронологическом порядке. Чтобы найти письма за определенный период времени – введите дату начала и дату завершения периода. Чтобы найти письма по отправителям, по получателям или по теме письма – введите необходимые данные в поля панели фильтрации в левой части экрана.

Отчеты по каналам заказов и касаниям

Чтобы понимать какие рекламные кампании сколько посещений и заказов дают вам – анализируйте отчет по каналам и касаниям. В каждом вашем проекте будет информация о том, откуда к вам пришел клиент. С помощью этой опции вы можете узнать, сколько заказов совершили клиенты с того или иного канала, сумму заказов, средний чек и ваши инвестиции в этот канал.

Визуализация карты коммуникаций

Наглядная демонстрация того, с кем ваши сотрудники созванивались и переписывались помогает увидеть ключевые звенья в цепочках коммуникаций и впервые увидеть графически выраженную связь с клиентами. В таком отчете берутся во внимание звонки и письма. Все эти события можно фильтровать по нужным вам параметрам: по дате, по каналу коммуникации, по направлению, по сотрудникам, по клиентам, по теме и по содержанию писем.

Отчеты по минимальным остаткам и резервам

Ваша система OneBox показывает отчет со списком ваших товаров на складе: сколько на складе, какой необходимый резерв, сколько не хватает. По факту списания товара со склада система автоматически формирует заказы вашим поставщикам. В отчете есть дополнительное поле, в котором указана рекомендуемая поставщиком рыночная цена. Чтобы зафиксировать цену продажи для этих товаров, пока они есть на складах. Как только все товары со склада будут распроданы, РРЦ перестанет работать и включать правила наценок.

Оборот по поставщикам

Отслеживайте в отдельном отчете информацию о ваших покупках у поставщиков и рентабельность работы с каждым поставщиком. Отчет формируется после оприходований товаров от поставщиков на ваши склады и после проведения продаж. Система OneBox показывает вам поставщиков, сумму по закупленным товарам, количество проданных единиц, их себестоимость, стоимость продажи, валовую прибыль, рентабельность и сумму по товарам на складе. Данные вы можете фильтровать по датам или по поставщикам.

Отчеты по оплатам

Система OneBox построит отчет по оплатам за нужный вам период времени. Вы увидите все заказы, можете отдельно построить отчет по заказам от клиентов или заказам от вас поставщикам. Система может учитывать виртуальные платежи, а также группировать все заказы по компаниям. Вы можете получать отчеты по каналам, по авторам, по менеджерам и по юридическим лицам. Кроме того система OneBox позволяет вам создавать нужную выборку по каждому отдельному бизнес-процессу и даже по каждому отдельному этапу.

Отчеты о сроках годности товаров

Система OneBox следит за сроком хранения ваших товаров и уведомляет о просрочке. Кроме того вы всегда можете открыть отчет о сроках годности и отследить все оприходованные продукты, срок годности которых подходит к концу. Отфильтруйте данные в отчете по периоду времени срока годности, уточните поставщика, склад и категорию продуктов, чтобы получить нужный вам отчет.

Отчеты по складам и операциям на складах

Ведите учет всех ваших товаров в системе OneBox, чтобы автоматизировать ваш товарооборот, дать системе максимум информации и получать максимально детализированные отчеты о движении товаров. OneBox показывает изменения баланса товаров на выбранном складе: сколько было, сколько оприходовали, сколько списано и сколько осталось товаров на складе.

Отчеты по ожидаемым платежам и балансу

Ожидаемые платежи – это платежи, которые запланированы на будущее. Благодаря ожидаемым платежам вы сможете спрогнозировать финансовые поступления и расходы, понять сколько денежных средств у вас будет(или не будет) в выбранном периоде времени. Отфильтруйте данные по менеджеру, по заявителю заказа, по направлению, по юридическому лицу и по дате поступления. Вы также можете просматривать отчеты по каждой категории платежей отдельно. Некоторые инструменты управления платежами находятся в отчете: в таблице, в одной строке с информацией о платеже, не выходя из отчета, отмечайте факт получения платежа, либо удаляйте их. Каждый ожидаемый платеж может быть привязан к нужным вам проектам и заказом.

Отчеты по прибыли

Просматривайте в системе OneBox отчеты о полученной прибыли за интересующий вас период времени. Для этого откройте “Отчет по прибыли” выберите промежуток времени, нажмите “Фильтровать” и OneBox выдаст вам отчет. В отчете вы увидите заказы по датам, в которых указана себестоимость товаров, цена продажи и маржинальность заказа. Также в отчете доступна информация о том, какая сумма отказов, с какого склада списан товар, кем проведен и кто покупатель. Вы можете сформировать отчет по сотруднику, по дате выполнения заказа, по товару или по каждому отдельному складу.

Перенаправление звонков

Входящие звонки на вашу корпоративную IP-телефонию на базе Asterisk система OneBox распределяет по сотрудникам. Например в зависимости от того, кто указан менеджером клиента или кто последним общался с этим клиентом, тому и будет направлен входящий вызов. Отчет показывает сохраненные правила перенаправлений звонков. На основе этих данных вы видите в табличном виде все существующие перенаправления звонков и анализируете причины формирования этих правил. Для быстрого поиска данных в отчете, воспользуйтесь панелью фильтрации. Введите параметры поиска в соответствующие поля панели и вы получите интересующий вас отчет. Система перенаправления звонков работает опционально, при заказе полной интеграции с Asterisk.

Отчеты по пропущенным звонкам

Если вы внедрили на предприятии систему OneBox и интегрировали ее с вашей корпоративной IP-телефонией, то вы не пропустите ни одного звонка. Если вы настроите бизнес-процесс по обработке пропущенных звонков, то система будет напоминать менеджеру о необходимости перезвонить. А также OneBox уведомит вас если менеджер проигнорировал задачу в течение заданного времени. Все пропущенные звонки, на которые не перезвонили попадают также в список отчета по пропущенным звонкам. Вы можете выбрать интересующий вас период времени и получить список входящих звонков, которые остались без ответа.

Рабочее время сотрудников

Контролируйте рабочее время ваших сотрудников в системе OneBox с помощью отчета. Система показывает вам сколько времени пользователь провел в системе и делал ли он что-то полезное. Отчет выстраивается на основании таких полезных действий: звонки, комментарии, проведение заказов. Красным цветом OneBox выделяет интервалы, во время которых сотрудник не производил полезных действий. Выберите нужного сотрудника и задайте интересующий период времени. OneBox создаст и покажет вам наглядный отчет активности работника в течение рабочего времени.

Сравнение KPI план-факт

Один из отчетов системы OneBox показывает какие требования эффективности вы задали каждой должности в настройках KPI, как тот или иной сотрудник справляется с заданным планом и разницу этих значений. Этот отчет очень гибкий, что позволяет вам задать интересующие параметры и получить детальные данные для анализа. Вы можете посмотреть отчет по менеджеру, выбрать определенный период времени, можете получить отчет по каждому отдельному KPI и каждому отдельному сотруднику. Система OneBox покажет вам план эффективности, факт эффективности, а также количественную и процентную разницу. Кроме числовых и процентный значений система показывает вам наглядный график с кривой эффективности на оси времени.

Сравнение сотрудников

Система OneBox, благодаря отчету “Сравнение сотрудников”, позволяет вам сравнивать базовые количественные показатели эффективности работы ваших работников: по количеству заказов, денег, писем, звонков. Кроме цифр система показывает вам еще и наглядные красивые графики. Для более тонкого сравнения труда менеджеров рекомендуем вам настроить KPI и использовать отчет “Сравнение KPI”, а для грубого и быстрого сравнения можно использовать и этот отчет.

Сравнение цен поставщиков

Система OneBox сравнивает цены закупочной цены товара у разных поставщиков и автоматически отправляет заказ поставщику, у которого самая низкая стоимость данной позиции. Если вы хотите посмотреть цены по выбранной категории товаров, то отчет “Сравнение цен поставщиков” покажет закупочную цену товара по каждому поставщику, у которого доступен такой товар. Категорию, бренд и нужных поставщиков выберите в фильтрах выдвижной панели, что находится в левой части экрана.

Финансовые отчеты

Отслеживайте финансовую статистику по интересующей вас дате, по интересующему складу, товару или пользователю. Система OneBox показывает в отчете дату, сумму заказа, сумму продажи, себестоимость продукта, его маржинальность, сумму отказа, склад списания, оператора заказа и покупателя. Формируйте нужные вам отчеты и эффективно управляйте вашими финансами в системе OneBox.

Диаграммы Workflow

Все повторяющиеся процессы в вашей компании можно частично или полностью автоматизировать. Для этого вам нужно смоделировать в системе OneBox ваши бизнес-процессы и определить, какие действия нужны на каждом этапе процесса. Далее вы можете поручить системе выполнять автоматически часть рутинных задач: формирование и отправку документов и уведомлений, формирование и отправку заказа, контроль корректного проведения заказа или принятия обращения и многое другое. Настройка бизнес-процесса показывает графически последовательность этапов и связь между ними. Кроме автоматических действий в каждом этапе может отображаться схема бизнес-процесса для наглядности.

Диаграммы Гантта

Диаграммы Гантта используют для наглядной демонстрации планирования проектов. Такая ленточная диаграмма применяется в сфере бизнеса для отображения на оси времени календарного плана выполнения проектов и других задач. Чтобы построить такую диаграмму в Excel вручную вам потребуется около 30 минут, с использованием шаблона smartsheet вы справитесь в лучшем случае за 3 минуты, а система OneBox сделает все за вас в считанные секунды. Вам нужно только выбрать какие данные вы хотите просмотреть и отобразить их диаграммой Гантта.

Воронки продаж и лидов

Часть ваших потенциальных покупателей(лидов) по разным причинам отсеивается на пути от первого холодного контакта и до заключения сделки. Как правило, на каждый следующий этап бизнес-процесса переходит все меньше лидов. Таким образом, если представить процесс в виде воронки, то сверху на входе диаметр самый большой – это 100% лидов, далее в переговорах отсеиваются нецелевые, не заинтересованные клиенты и только часть лидов становятся покупателями. Воронка продаж показывает вам на каком из этапов вы теряете наибольшее количество лидов. Такой отчет формируется динамически и вы в реальном времени видите сколько у вас лидов на каждом этапе. Вы можете отображать воронкой не только продажи, но и любые другие бизнес-процессы.

Dashboard и графики

Система OneBox позволяет вам мгновенно получать интересующие вас отчеты в наглядном и понятном виде. При этом отображение может быть графиками, списком, таблицей или на дашборде. Для этого вы выбираете что хотите увидеть и в каком виде. По умолчанию у каждого менеджера в календаре открывается дашборд, на котором отображены в виде круговой диаграммы этапы бизнес-процессов компании, график с задачами по выбранному в настройках бизнес-процессу. Вы можете отключить ненужные вам этапы, просто кликнув на название. Система моментально перестроит данные и покажет актуальные доли “пирога” по нужным вам процессам.

Вывод графиков на стены офиса

Выведите статистику бизнеса и показатели KPI сотрудников на стены вашего офиса. Это невероятная атмосфера здоровой, открытой конкуренции и мотивации между сотрудниками! Проанализировать и обсудить показатели эффективности можно находясь в переговорной комнате, в столовой или другом офисном помещении, где вы расположите мониторы с выводом графиков и дашбордов.

Полная история изменений объектов

Вы можете в любой момент отследить все изменения, которые вносили в системе ваши сотрудники. Для этого вам достаточно открыть Историю изменений в системе и увидеть, кто, когда и что создавал, удалял или редактировал. Вам доступна история изменений всех продуктов,заказов,проектов и контактов. Если вас интересуют изменения какого-то конкретного объекта – откройте карточку нужного объекта и просмотрите историю всех его изменений.

Конструктор отчетов

Для анализа и контроля работы вашей компании в системе OneBox доступны различные отчеты и уведомления. Если же вам нужно получить отчет, которого нет в системе по умолчанию, то воспользуйтесь конструктором отчетов. В нем вы можете создать таблицу с нужными вам колонками и сравнить любые показатели работы вашего предприятия, которые отображаются в системе. Для этого сначала укажите, по какой сущности вам нужно построить отчет и какие колонки должны в нем быть.
Программа управления бизнесом для ленивых эгоистов
Новая версия OneBox уже доступна!
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...