click fraud detection
Стройте структуру ролей, а не конкретных личностей, от которых будет зависеть успех компании. Назначайте сотрудников на роли, с возможностью совмещения нескольких ролей одним человеком и сменой роли. Таким образом ваша структура компании становится гибкой, способной оперативно реагировать на кадровые изменения, а функции роли стандартизируются и не зависят от кого-то лично.
Постройте в системе OneBox иерархию вашей компании с ролями в каждом отделе. Структура вашего предприятия визуализируется в системе, что позволяет оперативно определить, кто работает в том или ином отделе и решить, кому лучше поставить задачу.
Постройте структуру компании в вашей системе не только для наглядности иерархии, но и для работы автоматических действий системы в бизнес-процессах. OneBox будет “понимать”, кто руководитель отдела и на кого ставить задачу или кого уведомлять о нарушениях, если в структуре указан руководитель.
Указывайте вашим сотрудникам счетчики эффективности – KPI, по которым система будет оценивать и показывать вам работу каждого менеджера, отдела и департамента. Для наглядности эти показатели маркируются цветом и выведены в разделе “Структура”. Даже в крупной компании вы быстро заметите “красные” зоны, в которых есть проблемы. Система OneBox может без вашего участия на основании KPI начислять зарплаты, премии, а также уведомлять сотрудника, что он уволен, если показатели очень низкие.
Настраивайте структуру вашей компании в системе OneBox чтобы решить одновременно ряд задач: построить наглядную модель иерархии подчинения в компании; дать возможность сотрудникам быстро найти нужный им отдел, сотрудника и руководителя; показать рейтинг всех работников компании и указать системе, кто чей руководитель, чтобы CRM OneBox могла ставить задачи на руководителей, уведомляла их по роли в процессах, которые могут потребовать помощи ну и могла применить другую автоматизацию.
Все люди разные и работают по-разному, но детальная настройка роли позволяет четко обозначить функции сотрудника, который будет принят на эту роль в предприятии. Настройте детальные права доступа, подчинение, показатели эффективности, стандарты работы на роли и определите автоматические действия, которые система будет применять к этой роли.
В системе встроены опции “кнута и пряника” для ваших сотрудников. OneBox автоматически рассчитывает показатели работы,отправляет сообщение об увольнения когда результаты ниже минимального порога. Показатели эффективности настраиваются для роли, будут рассчитываться для сотрудника сразу после того как ему присвоят роль и отобразятся в структуре, где каждый сможет увидеть как свои результаты, так и результаты коллег. Счетчики KPI могут считать задачи, продажи, выручку, звонки, письма и другие показатели. Настраивайте нужные вам показатели и автоматизируйте контроль эффективности. Кроме того, такой подход исключает предвзятость при оценке труда.
Деятельность вашей компании накапливает опыт решения типовых задач и обращений. Собирайте ценный опыт в базу знаний, на основе этого формируйте стандарты работы, которые будут помогать вашим сотрудникам и новичкам не “придумывать велосипед”, а получать оперативный ответ на определенных этапах работы. Система позволяет сделать стандарт обязательным для ознакомления, а чтобы не отвлекать сотрудников ненужной информацией и упростить поиск ответов вы можете указывать какой роли отображать стандарт, и тогда другим сотрудникам система его не покажет.
Создавайте записи в базе знаний и указывайте какой роли ознакомление со статьей обязательно. Система OneBox проконтролирует и покажет вам, кто из сотрудников этой роли прочитал новый стандарт, а кто не прочитал. Более того, система может заблокировать работу менеджера пока он не прочитает запись в базе знаний.
Система OneBox может ограничить сотрудникам доступ к системе в нерабочее время. Для этого укажите начало и конец рабочего дня, выходные дни недели для сотрудника и включите галочку, которая запрещает заходить в систему в нерабочее время. Это полностью исключит возможность посещения системы в нерабочее время и переработку менеджерами.
Создавайте тестовые вопросники для оценки знаний сотрудников, система OneBox поможет отправить его вашим менеджерам, получит ответ, а вам останется только ознакомится с ним. Для этого вам не нужны никакие сторонние сервисы. Создать тест, разослать его,ознакомится с ответом вы можете прямо в системе.
Автоматизация вашего бизнеса
Автоматический контроль и уведомления, сегментация ваших продаж и контактов, телефония, рассылки, документы, склады - все это есть в OneBox при подключении.
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...