Что OneBox может делать сам?

Что OneBox может делать сам?

OneBox — это программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

 

Контроль пропущенных звонков и перезвонов

OneBox будет интегрирован в вашу систему телефонии. После этого мы научим его отлавливать пропущенные звонки, распределять их по вашим сотрудникам и контролировать перезвоны. На практике это работает так:

  • OneBox обнаружил пропущенный звонок;
  • создал задачу-напоминание вашему сотруднику;
  • отправил SMS-сообщение вашему сотруднику, в котором указал что нужно перезвонить на такой-то номер;
  • если нужно, через час еще раз отправил напоминание;
  • в конце дня отправил руководителю отчет, в котором показал сколько пропущенных звонков было поймано, скольким перезвонили, кто не перезвонил.

Собирать всю почту в базу контактов

Мы интегрируем OneBox со всеми вашими почтовыми ящиками и разложим всю почту по карточкам контактов. Если карточки контакта еще нет — она будет создана автоматически. Вы сразу получите всю вашу базу контактов с реальными email-адресами, а в каждом контакте будет видна цепочка писем. Зачем это нужно?

  • чтобы легко делать маркетинговые активности, например, такие как рассылки.
  • чтобы легко находить письма, которые писали ваши сотрудники, и точно понимать кто что написал в случае конфликтной ситуации.

Сегментировать базу контактов

Недостаточно просто собрать базу контактов, нужно ее поделить на правильные группы, чтобы правильно с ней работать. Мы вместе с вами составим список желаемых групп из нашего каталога, настроим правила сегментации. Например, OneBox автоматически может собрать для вас:

  • постоянных клиентов
  • активных партнеров и подрядчиков
  • горячих лидов
  • теплых лидов
  • базу для холодного обзвона или рассылок

После этого вы можете планировать маркетинговые активности по каждой группе отдельно.

 

Массовые рассылки по расписанию

Все хотят делать массовые рассылки по своей базе контактов, но это не просто:

  • сначала надо собрать базу;
  • сегментировать ее;
  • затем составить письмо или серию писем;
  • и своевременно отправлять письма;
  • а также следить за доставкой и открываемостью.

OneBox это все сделает за вас:

  • мы составим базу контактов на основе интеграции с вашими почтовыми ящиками,
  • настроим шаблоны писем из нашего каталога,
  • включим рассылки по расписанию,
  • при желании будем делать отправки через сервисы SendPulse, UniSender или MailChimp.

Ваши клиенты и партнеры всегда будут в контакте с вами.

 

Ловить заказы в почте и направлять их сотрудникам

Будем честными, большинство заказов с вашего сайта падает на почту, а сотрудники часто их пропускают. OneBox по различным правилам будет ловить заказы в почте, создавать системные напоминания менеджерам, сразу отправлять им SMS или PUSH-уведомления (прямо на экран телефона) о новом заказе. Вам даже почту проверять не придется.

 

Делать триггерные рассылки

На все новые заказы, которые не были обслужены или перешли в состояние отказа OneBox сам с фоне будет отправлять серию писем, напоминать клиенту о заказе. Пока клиент не купит или не откажется от получения писем.

 

Массово отправлять SMS

Хотите напоминать о своих акциях всем вашим клиентам и партнерам? Не вопрос: OneBox позволят создать расписание акций, и постоянно будет напоминать о них всем подписчикам посредством SMS. Вы можете составить 12 акций на год вперед и больше не вспоминать о них, а всю работу OneBox возьмет на себя. И в конце пришлет отчет, в котором покажет сколько людей перезвонило благодаря этим рассылкам (при условии интеграции с телефонией).

 

Посетитель на сайте = SMS менеджеру

Как только человек по открыл ваше письмо или зашел на ваш сайт — OneBox сразу пришлет вашему сотруднику SMS с номером телефона и именем клиента, достаточно просто позвонить и обсудить предложение. Представляете насколько сократиться коммуникация, если ваши менеджеры будут звонить клиентам ровно в тот момент, когда они находятся на вашем сайте или читают ваше письмо? (для интеграции с вашим сайтом потребуется установка специального программного счетчика в код вашего сайта)

 

Напоминать менеджерам о клиентах

OneBox может напоминать вашим менеджерам о необходимости перезвонить постоянному клиенту, так как он вот-вот что-то может заказать. На выбор клиента мы используем искусственный интеллект и алгоритмы предсказания событий или просто фиксированное правило “напоминать каждый месяц”. Правила могут настраиваться под каждую группу клиентов. Менеджер будет проинформирован письмом или SMS (по вашему выбору).

 

Собирать заявки с сайтов и распределять их по менеджерам

OneBox можно интегрировать с вашим сайтом или интернет-магазином, или несколькими сайтами. Все заявки будут распределяться между вашими менеджерами, менеджерам будут приходить системные напоминания в виде писем или SMS или PUSH-уведомлений на экран смартфона. В конце дня руководитель отдела получит уведомление о количестве заявок и их состояниях.

 

Угадывать email всех посетителей вашего сайта

В OneBox есть уникальная возможность: ловить emailы посетителей вашего сайта еще до того, как они что-то вам напишут или оставят заявку. В среднем мы можем идентифицировать от 20 до 40% посетителей, направить им письмо с продуктом, который они смотрели, показать email вашему менеджеру, подписать посетителя на рассылку. (Опция требует дополнительной оплаты и встраивания простого javascript-кода в ваш сайт)

 

Раздавать клиентам бонусы за их покупки

Хотите внедрить программу лояльности и раздать бонусы, но доносить до каждого клиента информацию накладно? OneBox это сделает за вас: напишет каждому клиенту письмо, sms, проверит открываемость, напомнит о бонусном балансе, начислит или спишет бонусы за последние закупки. Вам нужно только рассказать о правилах бонусной программы нашим специалистам.

 

Отправлять клиентам промокоды

OneBox может отправлять клиентам промо-коды с незначительной скидкой, чтобы стимулировать следующие покупки существующих клиентов. Правила скидок, частоту отправок промокодов и способ доставки сообщений вы можете задавать самостоятельно.

 

Считать сколько заработал ваш бизнес

Хотите каждый вечер получать информацию о балансе вашей компании, сколько денег вы сегодня заработали, сколько потратили, какая у вас кредиторка и дебеторка? OneBox это может считать автоматически и присылать отчет на почту. Опция доступна при условии, что вы проводите все платежи в OneBox или у вас есть интеграция с вашей финансовой системой, а также вы точно знаете свою финансовую модель бизнеса.

 

Отслеживать геолокацию сотрудников и техники

Хотите чтобы OneBox показывал где находятся ваши сотрудники или техника, по каким маршрутам они перемещались? Это не просто возможно, но и есть несколько способов это сделать:

  • OneBox может ловить местоположение сотрудника по геометке (GPS) в его мобильном приложении (iOS или Android);
  • через интеграцию с внешними GPS-датчиками;
  • через триангуляцию сотового сигнала на мобильных телефонах ваших сотрудников (услуга LBS или маячок вашего мобильного оператора). Работает даже если у ваших менеджеров Nokia 1100.

Фиксировать звонки ваших сотрудников, даже с Nokia 1100

Так как мы сотрудничаем почти со всеми мобильными операторами, то мы можем организовать для вас интеграцию GSM-телефонов ваших сотрудников и нашего OneBox. Как это работает: ваш сотрудник звонит со своего GSM-телефона на любой номер (не смартфона, без интернет-доступа вообще), а OneBox спустя 5-10 минут зафиксирует этот звонок “кто кому звонил”. Звукозаписи звонка у вас скорее всего не будет, но сам факт звонка — будет. Интеграция OneBox будет проведена напрямую с вашим мобильным оператором, а не с телефоном сотрудников. Поэтому вы будете видеть звонки, даже если у вашего менеджера телефон Nokia за $5. Опция доступна не для всех мобильных операторов и требует организации корпоративной сети, в некоторых случаях смены номеров.

 

Сравнивать сотрудников по количеству действий и эффективности

Каждый вечер OneBox будет присылать отчет на почту, в котором рассказывать кто из ваших сотрудников что сегодня делал:

  • сколько писем написал
  • сколько звонков принял и совершил
  • сколько денег принес компании
  • сколько заказов обработал и т.д.
  • и сравнит сотрудников между собой.

Опция требует интеграции с различными сервисами. Например, потребуется интеграция с телефонией, интеграция с корпоративной почтой, с финансовым учетом.

 

Переводить разговоры в облако тегов

OneBox умеет брать телефонные разговоры и переводить их в текст (формально в облако тегов). На основании полученной информации вы можете искать определенные стоп-слова (маты, обороты речи, упоминания товаров) и анализировать диалоги сотрудников, не слушая чаты звукозаписей. Опция платная, 1 час распознавания речи стоит в среднем $5-10. В зависимости от способа хранения звукозаписи может потребоваться изменение формата хранения звукозаписей в вашей IP-телефонии.

 

Самостоятельно позвонить клиентам

Самостоятельно позвонить группе клиентов по заданному сценарию разговора: провести опрос, рассказать о предложении компании, оценить качество обслуживания. Стоит обратить внимание, что это достаточно крутая, но дорогая опция, которая требует дополнительных подготовок и затрат (примерно 2 грн за минуту разговора робота).

 

Получать новых клиентов из facebook и instagram

Если вы хотите начать бизнес в социальных сетях — то нет ничего проще. OneBox предлагает действительно уникальную возможность:

  • вы даете рекламное объявление в facebook или instagram (мы поможем, если что);
  • при клике на это рекламное объявление OneBox сразу ловит контакты клиента (лида);
  • передает эти контакты нужному менеджеру или менеджерам.

При более-менее правильно составленном объявлении Вы сможете получать сотни новых клиентов в день. В среднем цена одного лида будет $1-5.

 

Поздравлять вашу базу контактов с днем рождения

Просто задайте текст поздравления или используйте шаблонный — и OneBox автоматически будет поздравлять с Днем Рождения ваших клиентов и партнеров. Но, это не будет классическая открытка-баян, которая идет в спам. Письмо с поздравлением будет персонализировано, будет отправлено от почтового ящика сотрудника, с которым последнее время общался ваш клиент.

 

Загружать все новые компании Украины

Мы можем интегрировать ваш OneBox со множеством открытых источников в Украине и СНГ. Например, все новые компании, которые зарегистрированы в Украине будут автоматически помещены в вашу базу контактов. Что с ними делать дальше — вопрос только в ограничениях вашей фантазии: от классических рассылок email и sms, заканчивая умным предиктивным обзвоном. (Опция платная, в зависимости от источника данных)

 

Благодарить клиентов об оплатах

Хотите автоматически отправлять клиенту письмо или sms “Спасибо, ваша оплата на сумму ххх получена”? OneBox умеет это делать сам, без помощи сотрудников. (Опция требует интеграции с вашей финансовой учетной системой)

 

Напоминать клиентам о долгах и просроченных оплатах

Надоело звонить клиентам и выбивать долги? Поручите дебеторку OneBox. В случае наличия долга по клиенту, OneBox запустит автоматическую серию писем и sms с напоминанием об оплате, включая “последнее китайское предупреждение”.

 

Автоматически нанимать сотрудников

Мы можем интегрировать ваш OneBox с популярными сайтами вакансий (например, work.ua, rabota.ua). Каждому кандидату, который откликнется на вашу вакансию будет направлена электронная форма-опросник, по результатам которой кандидат будет приглашен на собеседование в удобное для вас время. Вам остается только нажать кнопку “Принять на работу” или “Отказать” напротив каждого кандидата. На разбор кучи резюме у вас будет уходить ноль времени.

 

Автоматически стажировать новичков

Когда принимаете новичка на работу — у вас уходит много времени на то, чтобы ввести его в курс дела. OneBox позволяет автоматизировать такие стажировки. В один клик вы запускаете программу стажировки, которая проведет сотрудника по нюансам вашей компании и его должности, в конце задаст и проверит тест. И вы будете знать на 100% что сотрудник вам подходит, так как он обучен.

 

Автоматически увольнять сотрудников

Задайте правила и показатели, после которых вы гарантированно уволите сотрудника. (Например, если за неделю менеджер по продажам не сделал ни одного звонка.) При обнаружении этих правил — доступы сотруднику автоматически будут заблокированы, ему будет показано красивое сообщение, что он уволен. А руководитель получит свое уведомление.

 

Формировать напоминания сотрудникам

Чтобы ваши сотрудники не забывали выполнять свои обязанности — OneBox может самостоятельно напоминать им об этом. Например, каждый понедельник в 9 утра OneBox может отправить письмо в бухгалтерию от имени руководителя и попросить нужный отчет или справку. Затем в 9:30 утра написать SMS сотрудникам с просьбой собраться в переговорной комнате. А вечером напомнить уборщице о необходимости убрать в офисе. При этом OneBox может это сделать письмом, звонков, SMS-сообщением, сообщением в Viber, Facebook, Whatsapp или Telegram.

 

Follow up процесс по заказу

Если OneBox поймет что заказ клиента “продалбывается”, он будет уведомлять об этом менеджера и руководителя, в критической ситуации менять менеджера и отправлять сообщение с извинением клиенту сам. Механизм “follow up” позволяет не упускать сделки из-за человеческих ошибок.

 

Личный кабинет для всех клиентов

В OneBox можно активировать и раздать личный кабинет для всех клиентов и партнеров в компании, а также перевести всю коммуникацию с клиентами в задачи в личном кабинете. При включении этой опции:

  • каждому клиенту будет сгенерирован логин и пароль в его кабинет, и отправлен ему на email;
  • все письма от ваших клиентов будут автоматически превращаться в бизнес-процессы внутри OneBox;
  • такие процессы будут доступны клиенту в его кабинете;
  • у клиентов появится возможность видеть все их заказы и оплаты в своем кабинете.

Выписывать счета и документы

OneBox может автоматически (или вручную в пару кликов) выписывать счета и договора нужным клиентам и сразу отправлять им их на почту. Больше не нужно заполнять договора в редакторах типа Word. Если у вас сотни или тысячи клиентов — OneBox поможет вам автоматизировать напоминания об оплатах и организовать правильный биллинг платежей.

 

Управлять организационной структурой вашей компании

Если вы хотите визуализировать организационную структуру вашего бизнеса, назначить роли, четко сказать кто кому подчиняется — OneBox сделан для вас. OneBox может следить за сроками процессов, деньгами, временем исполнения, наличием измеримых результатов, письмами и звонками. В случае обнаружения каких-либо отклонений в процессах компании — руководители будут сразу уведомлены о нарушениях подчиненных.

 

Выдавать и забирать доступы

Нанимая нового сотрудника ему нужно выдать доступ к корпоративной почте, выдать внутренний номер телефона, дать доступ к OneBox. Это все можно автоматизировать: вы отправляете приглашение для сотрудника в OneBox, а почта и номер телефона ему выдаются автоматически. (Опция требует тесной интеграции с вашим сервером корпоративной почты и телефонии и не всегда технически реализуема).

 

Собирать все файлы

OneBox будет собирать все файлы в единое облачное хранилище. Файлы, которые пересылаются по почте. Файлы, которые прикладываются в процессах. Все будет под рукой, как на одном диске.

 

Обрабатывать прайс-листы

OneBox может взять прайсы ваших поставщиков и постоянно их обновлять и склеивать, проводить многоуровневые наценки, и выдаваить на выход актуальный прайс с вашими ценами. Полученный прайс с ценами и наличием можно передать в ваш интернет магазин или отправить клиентам по электронной почте или сделать доступным в кабинете клиента.

Оставить комментарий
Максим Александрович Мирошниченко
Chief marketing officer

Подписаться на новые публикации

Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.
Уже подписалось: 1456 человек.

Еще по теме

Программа управления бизнесом для ленивых эгоистов
Новая версия OneBox уже доступна!
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...