Вам нужна CRM-система?
Любой менеджер и предприниматель не может не знать, что прибыли компании напрямую зависят от эффективности работы её сотрудников. Как же создать такие условия, при которых работник сам планировал свою работу, контроль требовал бы минимума ресурсов, а эффективность была бы максимальной. Эта проблема встает перед всеми кто занимается управлением и оптимизацией работы персонала. Новая система, позволяющая наименее затратно наладить работу с клиентами и сотрудниками получила название CRM.

Что это, CRM?
CRM (Customer Relationship Management) - система позволяющая сделать работу с клиентами более эффективной за счет автоматизации.
Данное ПО позволяет собирать в базу данных и анализировать огромные объемы информации о клиентах. Благодаря CRM появляется возможность легко изучать потребности покупателей, оперативно регулируя продажи под их нужды, кроме того данная система позволяет легко и быстро предоставлять отчеты руководству.

CRM работает, но как?
Благодаря базе данных, о которой уже говорилось, всего один сотрудник (менеджер или маркетолог) может обрабатывать информацию о нескольких тысячах клиентов! Ему одновременно будут доступны сведения о действиях каждого из этих тысяч покупателей. Такая система незаменима в любой компании имеющей службу сервис-деска, в аналитических или маркетинговых центрах. Если вы хотите сделать свой персонал максимально эффективным, минимизировать контроль над сотрудниками, увеличить продажи и иметь информацию сразу о множестве клиентов, то CRM-это уникальный продукт, который необходим вам уже сейчас!

CRM для интернет магазина можно считать программу OneBox Store, он обладает всеми необходимыми возможностями для работы с потребителями, товарами, бухгалтерским и складским учетом и т.д.

Выгодно выделяет этот движок высокая скорость реагирования (0,1-0,3 секунды на страницу), возможностью внедрения в полноценный CRM OneBox, что, в частности, позволяет понизить затраты на ПО.

Особенности функционала:

  • Возможность обработки прайсов производителей позволяет максимально автоматизировать процесс, прайсы больше не придется обрабатывать вручную, ведь есть возможность работать сразу с целой категорией товаров!
  • Расширение функции складского учета также значительно облегчит работу, позволяющая следить за передвижениями каждой единицы хранения вплоть до продажи.
  • Хорошо структурированная документация значительно сократит затраты нервов и сил на поиски нужных бумаг.
  • Хорошо налаженная система бух. учета позволит сделать денежные операции полностью прозрачными, теперь можно видеть за что, когда и как поступила оплата, а доходы и расходы всегда будут отображаться в системе.
  • Немаловажной является возможность создавать и осуществлять управления бизнес процессами прямо в системе. Помимо таких элементарных функций как постановка или удаление задачи, доступны и такие сложные, как операции с товарами на складе и составление документов.
  • Как и в любом CRM в этом движке можно удобные функции работы с заказчиками.

Постоянное сохранение истории операций для последующей аналитики позволяет в любой момент отследить статистику работы отдельных работников или целых отделов. В рамках данной опции существует удобный поиск, позволяющий легко ориентироваться в истории операций.
Модульность программы позволяет сделать именно такую сборку движка в которой будут лишь необходимые вам опции.

Что такое CRM-система, ERP-система, управление бизнес-процессами (BPM)

и что такое OneBox
OneBox — это программный комплекс, который включает в себя сразу CRM-систему, ERP-систему и управление бизнес-процессами (BPM).

Что такое CRM-система?

CRM система — это программное обеспечение для организации и автоматизации работы с заказчиками. Сокращение CRM — от английского Customer Relationship Management. Системы CRM предназначены для ведения базы обращений потенциальных клиентов (на современном сленге “лидов”, lead), организации работы с существующими клиентами, организации и автоматизации отделов продаж и инструментов маркетинга и лидогенерации.

Если говорить в общем, то CRM-система:
  • хранит и обрабатывает всю базу существующих клиентов;
  • дает сотрудникам интерфейс для управления клиентами, их задачами, сегментацией. Обычно интерфейс предназначен для менеджеров по продажам и маркетологов;
  • принимает различные потоки лидов (новых обращений от потенциальных заказчиков);
  • автоматизирует повторяемые операции с клиентской базой, например, такие как отправить SMS или письмо, напомнить о звонке или встрече;
  • позволяет делать аналитику по вышеперечисленным данным.
CRM-системы имеют разные предназначения:
  • Управление продажами (от английского Sales Force Automation, не путать с SalesForce): менеджер по продажам видит своих клиентов и задачи, которые ему нужно сделать по отношению к каждому клиенту.
  • Автоматизация маркетинга: организация лидопотоков, подогрев лидов, автоматизация рассылок, триггерных писем и т.д.
  • Автоматизация программ лояльности: идентифицируется каждый клиент, выстраивается бонусная программа. Идентификация клиента может проводиться различными способами: от мобильного телефона до пластиковых карт, распознавания лиц и т.д.
  • Организация колл-центров или систем поддержки клиентов: обработка входящих обращений от клиентов, генерация исходящих сообщений, дальнейшая обработка заявок клиентов (тикетов).

Что такое ERP-система?

ERP система — это программное обеспечение для управления ресурсами компании. Сокращение ERP — от английского Enterprise Resource Planning. У любой компании есть три типа ресурсов:
  • финансы;
  • сотрудники и их время;
  • операции склада и производства.
ERP — транзакционная система, построенная на операциях. Главная задача ERP — точный учет данных. Например, операция “списание со склада” — это конкретная транзакция. В отличие от систем CRM — ERP оперирует точными данными. В ERP не может быть операции оприходования на склад с неточным количеством товара. На основании данных строится дальнейший анализ и процессы.

Что такое BPM или управление бизнес-процессами?

BPM — это механизм управления бизнес-процессами компании. Концепция BPM предполагает, что все действия, которые совершаются сотрудниками можно и нужно систематизировать и переложить на электронные бизнес-процессы. Каждое действие — бизнес-процесс с заранее прописанными инструкциями и этапами.

BPM — это современный аналог должностных инструкций и функциональных обязанностей на предприятии.
Каждый сотрудник знает за какие бизнес-процессы или части бизнес-процессов он ответственный. Так как эти бизнес-процессы электронные и по ним выполняется работа в BPM-системе — то сотруднику не нужно постоянно читать бумажную инструкцию, BPM-система подсказывает ее сама.

При автоматизации бизнес-процессов BPM-система вынужденно интегрируется с CRM и ERP. Например, из CRM берутся карточки клиентов, а в ERP инициируются операции отгрузки. Например:
  • сотрудник нажимает отгрузить товар в BPM-интерфейсе на определенном этапе сделки (бизнес-процесса);
  • из CRM достается карточка клиента с его данными;
  • в ERP отправляется заявка на отгрузку нужных товаров;
  • результаты операции показываются сотруднику на экране.
Программа управления бизнесом для ленивых эгоистов
Новая версия OneBox уже доступна!
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...