Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и CRM OneBox

Обзвон клиентов компании сложный и трудоемкий процесс. До 80% рабочего времени менеджера по продажам занимает совершение звонков существующим или потенциальным клиентам. Как минимум, третья часть этого времени – поиск и набор номера телефона, запись результатов. Только представьте, насколько непродуктивно используется рабочее время, если вначале нужно найти номер, потом вручную набрать. К тому же, при ручном наборе часто допускаются ошибки. В результате, пустой звонок, неэффективно потраченное время и силы.

Идем далее. Результат беседы необходимо систематизировать, добавить комментарии и сохранить для последующего использования. И это опять потеря времени. Добавим к вышесказанному, что суммы по счетам за телефонную связь компаний, работающих с большим количеством клиентов, достигают довольно значительных величин.

Вывод лежит на поверхности. Необходимо автоматизировать существующую систему взаимодействия с клиентами. Для этих целей разработаны CRM-системы, управляющие взаимоотношениями с клиентами, и виртуальные АТС, позволяющие сэкономить значительные средства на оплате телеком-услуг.

Но, чтобы работать быстро и эффективно необходимо объединить CRM и виртуальную АТС. Отличный симбиоз получился в результате интеграции виртуальной АТС Mango Office в CRM OneBox. Давайте разберемся, что есть одно и, что другое.

Виртуальная АТС Mango Office – это не сложное специфическое оборудование, а популярный сервис, заменяющий как физическую офисную мини-АТС, так и колл-центр. Проще говоря, это телефония через интернет. IP-телефония не привязана к физическому адресу абонента и позволяет организовать офис или колл-центр в любой точке мира. Кроме того, оплачивая стоимость трех внешних каналов связи, вы с легкостью получаете полтора десятка внутренних.

CRM OneBox - это современный программный комплекс, в составе которого система взаимодействия с клиентами, ERP-система и управление бизнес-процессами. Настраивать столь мощную систему на удивление легко, а результат и эффективность её работы порадует управляющий персонал компании.

Чего удалось добиться специалистам компании OneBox при интеграции виртуальной АТС Mango Office в CRM:

  • Автоматизация вызовов. Звонки осуществляются прямо из базы клиентов. Никаких потерь на поиск номера, результаты беседы сразу заносятся в базу. Входящие звонки переадресовываются на свободного консультанта. Ситуация, когда «все операторы заняты», исключена в принципе. В выходные дни система переадресует вызов на «дежурного сотрудника» либо автоответчик проинформирует, что оператор перезвонит в рабочий день. При этом такие вызовы не теряются и по приходу на рабочее место операторы получат список номеров, которые необходимо обзвонить. 
  • Индивидуальный подход. Правильная настройка позволяет направить входящий вызов сразу на персонального менеджера. К этому моменту на экране будет полная информация из вашей системы о звонящем – имя, возраст, интересы, последние заказы. Система, в зависимости от профиля звонящего, предложит типовые скрипты разговора, тем самым повысив КПД беседы. 
  • Контроль качества обслуживания. Mango Office позволяет записывать все разговоры операторов как в аудиоформате, так и в текстовом. Текстовая расшифровка впоследствии анализируется на наличие ключевых слов и при необходимости передается в CRM-систему для контроля за качеством работы консультантов.

Опыт показывает, что правильно настроенная связка виртуальной АТС с CRM-системой обеспечивает высокие показатели эффективности, это бизнес-инструмент, позволяющий получать больше прибыли в таких сферах, как продажи, маркетинговые исследования, центры технической поддержки или аутсорсинговые агентства.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Чижик Александр
Back-end administrator
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...