Личный кабинет OneBox - это CRM для ваших клиентов, которая не требует лицензий

Для тех, кто еще не в курсе, если вы обладатель OneBox, то у вас по умолчанию в продукте есть личный кабинет для внешних контрагентов. Личный кабинет (дальше “ЛК”) - это часть базовых возможностей. И он доступен по ссылке: 

http(s)://youronebox.com/client/, где:

  • вам надо указать правильный тип протокола http/https 
  • вам надо указать ваш домен, вместо youronebox.com

Чем же полезен Личный Кабинет? 

Ключевая польза от ЛК в том, что он решает задачи ваших клиентов и/или партнеров/поставщиков. Для вас это бесплатно (вам не надо приобретать лицензии). Для клиентов/партнеров/поставщиков - это ценность. 

Какие именно задачи решает ЛК? 

Ниже мы приведем несколько кейсов, которые можно решить при помощи Личного Кабинета OneBox. Если вам это интересно и у вас остались вопросы, то подробности текущие клиенты могут узнать у поддержки. А будущие клиенты у своих менеджеров. 

Решение для дропшиппинга

В случае если вы являетесь поставщиком товара, и у вас есть подрядчики которые продают товар конечному потребителю, используя кабинет клиента OneBox, работать с ними можно так:

  1. у подрядчика будет возможность создавать заказы в ЛК (для этого он добавит нужные продукты в корзину, и уже с самой корзины создаст заказ);
  2. далее в заказе подрядчик сможет указать цену за которую он будет продавать этот товар;
  3. указать куда надо отправить заказ;
  4. в заказе вы увидите:
  • автором будет указан подрядчик;
  • цена продажи - это цена с карточки продукта в боксе;
  • входящая цена - цена за которую посредник продает товар клиенту.

Сам дропшиппер сможет управлять своими заказами и взаиморасчетами по ним.

Автоматизация работы с закупками и поставщиками

Можно создавать заказ поставщику и общатся с ним с помощью личного кабинета, для этого нужно:

  1. создать  заказ в админке OneBox, клиентом указываем поставщика;
  2. в настройках типа бизнес-процесса заказа поставщику;
  3. уведомить поставщика о том что в личном кабинете появился новый заказ или же комментарий, можно с помощью автоматического действия “Отправить уведомление если есть не прочитанный комментарий в ЛК”;
  4. в заказе поставщик увидит какой товар вам необходимо поставить, а также в комментариях,  вы сможете обсудить особенности заказа и поставки;
  5. также вы можете проводить тендерные закупки.

Работа с клиентами по подписке 

Если специфика вашего бизнеса такова, что клиент работает по подписке, в ЛК он сможет пополнять баланс, а OneBox, как полноценный биллинг будет его списывать. 

Как это будет работать рассмотрим на примере платежного сервиса LiqPay:

  • в OneBox маркет  должна быть настроена интеграция с выбранным сервисом оплаты;
  • создаем способ оплаты в настройке “где отображать выбираем: или кабинет клиента, или везде, а в поле автоматизация выбираем LiqPay; 
  • в ЛК настраиваем два блока: пополнение баланса и страница пополнения баланса;
  • клиенту в ЛК на странице оплаты нужно будет выбрать способ и далее его переведет на нужную страницу, с кнопкой “оплатить”;
  • соответствующего сервиса (в данном случае LiqPay ).

Работа с обращениями клиентов (хелпдеск) 

Клиенты могут создавать свои обращения непосредственно в личном кабинете, или  же создавать на сайте, и отслеживать их в ЛК. 

В личном кабинете клиент сможет:

  1. отслеживать статус своего обращения (ему не нужно будет звонить и отвлекать менеджеров, для того чтобы узнать информацию о заказе, он сможет войти в свой ЛК и здесь будет видеть статус заказ, при необходимости сможет задать вопрос, который отобразится в этом же заказе, в админке);
  2. коммуницировать с исполнителем;
  3. видеть все свои обращения, а также детали каждого из них (дополнительная информация, которую видит человек - настраивается);
  4. также можно в Базе знаний создавать какие-то целенаправленные статьи для клиентов, и, поставив настройку “публичная”, отображать их в ЛК;
  5. еще есть возможность настраивать формы и делать опросы, создавать анкеты для клиентов в ЛК , здесь настраиваются:
  • поля формы;
  • название и описание;
  • БП и статус задачи, которая должна быть создана после заполнения формы.

Работа с партнерами, реферальная программа 

Также в ЛК можно настроить работу с вашими партнерами, например:

  1. партнеры могут создавать заказы через личный кабинет;
  2. при поступления такого заказа в OneBox партнеру можно начислять бонусы;
  3. их можно списывать выплачивая реферальные, или же к примеру  давать возможность партнеру делать покупку ваших товаров на сумму бонусов;
  4. списывать бонусы  можно как вручную, так и действиями бизнес-процессов;
  5. баланс бонусов по каждому партнеру  отображается в его карточке;
  6. также вы можете настроить проверки на дубль по заказам которые создают партнеры (проверка будет по имени, телефону или email клиента), и если партнер будет  регистрировать  лида, с которым уже работает ваш сотрудник, в OneBox сработают проверки и он не сможет создать такой заказ.

Как настраивается ЛК?

ЛК - это тоже конструктор, из которого вы можете собрать свои пункты меню, состав этих пунктов, покрасить в нужный вам цвет и поставить ваши логотипы. Вот видео того, как это делать . Если вы не хотите настраивать сами, обратитесь по почте  и мы сделаем вам предложение, где настроим мы, а вы получите готовый результат под ключ. 

Оставить комментарий
Болотян Юрий
Head of Junior Account manager,Head of support
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...