Как мы повысили эффективность отдела внедрения в 3 раза

Некоторое время лично я, и “моя молодая команда:)” по внедрению OneBox столкнулась с не очень непростой задачей. Мы достигли потолка по количеству проектов по внедрению. И это совпало с моментом начала сезона (когда к-во проектов увеличивается в 2-3 раза). 

Получается, что мы больше проектов брать не можем, а в течении недели к нам придется в 3 раза больше от недельной нормы новых проектов. 

Мы сконцентрировались на цели не просто улучшить процедуру внедрения, а перезагрузить её в принципе. Для этого мы разработали новую методику, которая позволяет внедрять больше проектов теми же человеческими ресурсами и при этом быстрее и качественнее. Почему пошли по такому пути? Потому что процесс поиска и обучения новых сотрудников весьма трудоемкий и, как следствие, не очень быстрый.

Стартовали с глубокого анализа всех успешно внедренных проектов. Уже первая неделя серьезной аналитической работы принесла дополнительные знания. Мы выявили определенные зависимости и схожесть многих проектов между собой. В результате выделили десять основных типов проектов, которые формируют 90% общего объема.

Следствие - разработали технологию, которая позволяет реализовывать проекты быстрее и лучше. Методом проб и ошибок мы достигли весьма достойного результата.

Я опишу некоторые составляющие данной технологии:

  1. У сотрудника строго лимитированное время на проект в день: 1 час. Как бы парадоксально это не звучало, но только это ключевое условие позволило сократить срок внедрения на 30%! В результате в проекте исключительно работа, нет воды.
  2. Сотрудник применяет готовые кейсы и опросники для клиента. Это позволяет использовать «best-solutions», то есть самые рациональные настройки и решения на базе накопленного опыта, в зависимости от направления бизнеса.
  3. Под каждое направление бизнеса имеются готовые шаблоны ТЗ, которые мы называем ДПВ (документ по внедрению).
  4. Скрупулезно отобрали штат администраторов. Их задача - осуществлять оперативный ежедневный контроль исполнителей.
  5. Всю коммуникацию перевели в OneBox. При этом наша CRM связана с CRM клиента. Это позволило убить сразу нескольких зайцев:
  1. клиент привыкает работать в OneBox;
  2. никакие задачи не теряются;
  3. клиент ежедневно видит, что было сделано сегодня.

Сначала не все верили в успех. Но именно благодаря этой технологии меньше, чем за 5 месяцев, мы успешно завершили 259 проектов. Для сравнения, за такой же период времени до начала реформации, показатель был всего 83 успешно выполненных проектов.

Отдел, о котором я писал выше - это отдел JAM.

Этот эксперимент оказался одним из самых успешных экспериментов нашей команды за 3 года. Теперь отдел JAM - взлетная площадка для начинающих специалистов по внедрению. А опыт, который мы приобрели при его формировании, навсегда изменил наш подход к внедрению проектов.

 

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Шейко Алексей
Sales manager
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...