СРМ не определяет номер на который звонит клиент

Здравствуйте, опишите пожалуйста вашу проблему на конкретном примере. Сейчас в описании нет полезной информации. Спасибо.

Здравствуйте. При звонке на городской номер нам нужно чтобы в срм определялся тот городской номер , на который позвонил клиент. создано доп поле процесса " номер на который позвонил клиент". в это поле нужно записывать городской номер , сейчас же туда попадают только внутренние номера.
ссылка на свежий пример https://crm.scoma.ru/admin/customorder/order/6500/edit/

Данная задача у вас создается из событий. Сами события насколько я понимаю тянет из телефонии Zadarma. Кому звонили, т.е. to действие импорта звонков задармы берет из поля sip или destination, если sip не заполнено. Вероятно в sip у вас всегда попадает юзер (короткий номер), который по итогу взял трубку а в destination хранится номер на который звонили (городской).
Можно номер destination записывать при парсинге в дополнительное поле события и потом в действии создания задачи переносить в дополнительное поле процесса. По итогу выйдет то что вам необходимо. Это можно сделать в виде доработки за 2ч.

каким образом можно заказать данную доработку?

Здравствуйте, доработали:

Настройка "Дополнительное поле события, в которое записать значение поля destination из телефонии" в действии импорта событий из задармы
Настройки "Дополнительное поле события, которое необходимо скопировать в поле процесса" и "Дополнительное поле процесса, в которое скопировать значение дополнительного поля события" в действии "Превратить звонок в процесс"