Аккаунт-менеджеры основали свой «штаб», изменили название и методы работы

Апрель начался с того, что аккаунт-менеджеры «захватили» переговорный кабинет черниговского офиса. Не просто устроили там длительное совещание, а переехали с компьютерами и всеми офисными принадлежностями, теперь это их отдел. 

Кроме того в марте название роли «аккаунт-менеджер» изменили на «интегратор». Какие перестройки происходят внутри отдела узнаем у руководителя коммерческого офиса Дмитрия Левошича.

«Все просто. Раньше мы работали так:

  • делали огромное ТЗ;
  • выполняли;
  • сдавали клиенту;
  • клиент пытался применить все то, что мы сделали.

Результат:

При применении вносились правки в 70% из сделанного, что влекло за собой увеличение сроков и емкости проекта в 2-3 раза;

Клиент мог просто не справится с тем, чтобы пережевать такого слона сразу.

Данная модель была изначально позаимствована у лидеров рынка. Но изменена из-за своей очень низкой результативности (факта внедрения).» – рассказывает Дмитрий.

«Новая технология была сделана так:

  • мы получаем от клиента общее видение проекта (цели и идеи по достижению целей);
  • мы формируем документ по внедрению. Цель документа – сверить понимание наше и клиента. Это упрощенный документ, который описывает то, что обсудили общими словами, по сути;
  • мы выбираем первый блок. Он должен соответствовать требованиям: важно, полезно, можно сделать быстро; 
  • наш сотрудник выступает инструктором и через руки клиента обеспечивает внедрение.» - объясняет Дмитрий.

Таким образом уже в процессе интеграции клиент учится работать в CRM-системе и вносит корректировки на самых ранних этапах. Интересное решение. Каковы результаты таких изменений?

«В итоге результаты превзошли ожидания:

  • скорость внедрения выросла на некоторых проектах на 300%
  • переделывать не приходится, так как делается наживую.

Делается > внедряется (сразу)» – подытожил Дмитрий Левошич.

Сотрудники по-прежнему остаются менеджерами по работе с клиентами. Но, так как их основная цель – это именно интеграция CRM-системы OneBox на предприятие заказчика, название роли изменено на «интегратор».

Раньше менеджеры тесно сотрудничали с отделом технической поддержки. а теперь они большинство рабочего времени беседуют с клиентами: обучают, настраивают вместе с ними бизнес-процессы, отчеты. Поэтому им потребовалось свое пространство для переговоров с клиентами – свой штаб интеграторов.

Больше информации о внедрении CRM-системы и автоматизации бизнес-процессов вам с удовольствием предоставят наши сотрудники.

Контакты:

webproduction.ua

+380 (44) 332-93-25

sales@webproduction.ua

Оставить комментарий
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...