Время не стоит на месте, и каждый руководитель рано или поздно приходит к выводу – чтобы компания была конкурентоспособной необходимо внедрять современные технологии управления. Повышение эффективности бизнеса за счет автоматизации процессов управления – актуальный тренд последнего времени.
Если вы заметили, что сотрудники все чаще задерживаются после окончания рабочего дня, а прибыль компании не растет, если на складе появились залежалые товары или спрос превысил имеющиеся запасы, если промежуток времени от запроса информации о текущем финансовом положении компании до её получения со временем увеличивается, значит вы «доросли» до внедрения CRM-системы.
Что дает бизнесу CRM-система:
- Экономия рабочего времени. Поиск клиентских данных станет намного более оперативным. Вы забудете о «потерянных» заказчиках, каждый «холодный» контакт стопроцентно будет отработан. Клиентов можно группировать по любым параметрам, а обзвон или email-рассылки будут происходить в автоматическом режиме.
- Оперативное получение управленческой информации. Отчетная документация будет формироваться автоматически в режиме реального времени. Сотрудники не будут тратить время на подготовку выборок для руководства.
- Повышение достоверности информации. Минимизируется влияние «человеческого фактора». Программа контролирует корректность вводимых данных. Она не знает усталости, ей не ведомы семейные неурядицы или «синдром пятницы».
Итак, решение о приобретении принято, поставщик выбран. Теперь для успешного внедрения CRM необходимо со специалистами компании OneBox разработать план действий.
Этапы внедрения CRM OneBox:
- Определение цели. Определение совместно со специалистами разработчика цели внедрения системы. Например, повышение скорости обработки заказов, увеличение количества продаж, получение оперативной отчетной документации.
- Анализ существующей системы управления. Проведение детального анализа текущих бизнес-процессов компании. Принятие решения, какие процессы будут оптимизированы, какие перестроены, а под какие необходимо адаптировать CRM.
- Составление плана. Успешная автоматизация любых процессов требует составления четкого пошагового плана, в котором расписаны роли и зоны ответственности каждого отдела, и сроки выполнения этапов.
- Настройка. В соответствии с утвержденным регламентом работы предприятия настраиваются ключевые бизнес-процессы, расписываются роли, устанавливаются права доступа.
- Опытная эксплуатация. Сотрудники при участии разработчика наполняют систему накопленными данными: база контактов, логистические цепочки, формы выходных документов. На этом этапе работа ведется параллельно – в ручном режиме (бумажные носители, Excel) и новой программе. Проводится тестирование, устанавливаются дополнительные контрольные точки, проверяется правильность реагирования системы на нештатные ситуации.
- Промышленная эксплуатация. Сотрудникам категорически запрещается работать «по-старому». Проводится сбор пожеланий к улучшению работы.
- Анализ эффективности внедрения. На основе собранных данных проводится анализ результатов работы, как системы, так и сотрудников. Разрабатываются мероприятия по корректировке существующих бизнес-процессов, план дальнейшего внедрения CRM.
Итог – проект считается успешно внедренным, когда достигнуты ожидаемые результаты, а система помогает вырабатывать наиболее оптимальную стратегию развития предприятия. В руках опытного руководителя правильно настроенная CRM OneBox– это уникальный инструмент по повышению эффективности работы компании.
