Автоматизируем пинки клиентам, которые не отвечают

Ваш сотрудники убивают немеряно времени, на “пинки” ваших клиентов. Ваш менеджер что-то написал клиенту, а клиент не отвечает, потому что не хочет, не может или забыл.

CRM-система позволяет автоматизировать такие “пинки”. Например, взять последнее письмо клиенту, и повторить его через 2-3 дня, если вдруг клиент еще не ответил. Вроде просто, а работает жестоко и железно - мы даже исследование проводили на эту тему (/ru/pro-marketing/2017/09/30/pro-otkazi-i-zakritie-sdelok/).

Как эту автоматизацию включить в CRM OneBox:

  1. Заходим в “Настройки > Автоматизация > Автоматические действия раз в час”;
  2. Выбираем автоматизацию “Повторить письмо, если нет ответа от контакта”;
  3. В настройках выбираем список конкретных сотрудников или должность, количество повторов.
  4. Дополнительно: проверьте, чтобы у вас была интеграция email всех выбранных сотрудников (Настройки > Интеграция).

Все. После этих настройках OneBox будет действовать так:

  • каждый час по указанным сотрудникам проверяются все исходящие письма
  • по каждому письму проверяется, есть ли ответ от этого адреса или от этого клиента (на случай, если клиент ответит с другой почты)
  • если ответа нет и прошло более N=3 дней (число дней указывается в настройках) - письмо повторяется от имени менеджера, от его же почтового ящика. Причем, письмо будет сложено в директорию Sent/Отправленные в его почту.

 P.S.: чтобы сразу пробовать все фишки, которые мы расскажем в CRM School, вам понадобиться аккаунт в OneBox. Мы дадим вам его бесплатно на 30 дней (вместо 15), для этого регистрируйтесь по ссылке /ru/?utm_source=crmschool20 с промо-кодом CRMSCHOOL. Кстати, по этому же промо-коду у вас будет действовать скидка 20% на покупку OneBox первые 10 дней с начала курса CRM School.

2017-11-08 23:33:48 Александр
Да ладно! У вас же вроде даже ИИ есть в зачатке или типа того... А тут такой примитивизм...
Ваша система должна уметь понимать - письмо было открыто, просмотрено или нет. Вложения открыли или скачали или нет.
И вот уже только после этого либо ставить задачу сейлу или отправлять повторно или отправлять следующее или еще какой сценарий.
Долбить письмами с одним и тем же содержанием - прямой путь к игнору, имхо.
2017-11-08 23:51:00 Александр
Если говорить про автоматизацию. У вас просто обязательно должна быть автоматизация поздравлялки с ДР.
Каждый раз, когда добавляется контакт с указанием ДР должна создаваться задача на маркетинг или руководителя - утвердить один из стандартных шаблонов поздравления с ДР (а может и сразу на несколько лет определить последовательность). После утверждения - письмо автоматом уходит каждый год клиенту.
По идее еще шаблон должен быть "активным". С подстановкой текущей акции по ДР. Допустим, в этом месяце мы дарим 15% скидку, а в следующем - "слона".

P.S. У вас есть модерация комментариев? Не очень понятно , то что я пишу - видят все или нет:)
Если модерации нет и уходит сразу "на всех". Почему нет комментариев к вашим классным постам? :)
Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Максим Александрович Мирошниченко
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...