Kann es vorkommen, dass der Chat an einen anderen Mitarbeiter übertragen wird und Sie seine Signatur ändern müssen?
Umfassende Verbesserung des Komforts bei der Nutzung von Messengern
Wir haben die Integration mit Messengern (FB, Viber, Telegram) eingerichtet, aber bisher ist es schwierig, vollständig auf diese umzusteigen. einige Verbesserungen sind erforderlich.
Was ich in einem einzigen Chat verbessern möchte:
- Aktive Chats mit eingehenden neuen Nachrichten anzeigen, wie es in anderen Messengern der Fall ist. Beispiel: https://drive.google.com/file/d/1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=shari...
- Akzeptierte oder verarbeitete Chats sollten nach dem Klicken auf „Turn-Prozess“ ausgeblendet werden;
- Anzeige des Betreibers, der den Chat angenommen hat, um eine doppelte oder dreifache Annahme von Chats zu vermeiden: https://drive.google.com/file/d/1yvF9QSVA5zClTRNqjvOOP8bgjhj5qvup/view?usp=shari...
Bitte bewerten Sie diese drei Verbesserungen.
Alternativ könnte eine mögliche Implementierung sein:
- Ich ging hinein - ich drückte auf die Antwort
- Beantwortet - auf Beantwortet geklickt und den Prozess erstellt
Aus diesem Grund sollten sie standardmäßig in der Chat-Liste verschwinden, da der Filter nur für neue Nachrichten konfiguriert wird.
Die ursprüngliche Frage ist in der Version verfügbar: ru
Was ich in einem einzigen Chat verbessern möchte:
- Aktive Chats mit eingehenden neuen Nachrichten anzeigen, wie es in anderen Messengern der Fall ist. Beispiel: https://drive.google.com/file/d/1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=shari...
- Akzeptierte oder verarbeitete Chats sollten nach dem Klicken auf „Turn-Prozess“ ausgeblendet werden;
- Anzeige des Betreibers, der den Chat angenommen hat, um eine doppelte oder dreifache Annahme von Chats zu vermeiden: https://drive.google.com/file/d/1yvF9QSVA5zClTRNqjvOOP8bgjhj5qvup/view?usp=shari...
Bitte bewerten Sie diese drei Verbesserungen.
Alternativ könnte eine mögliche Implementierung sein:
- Ich ging hinein - ich drückte auf die Antwort
- Beantwortet - auf Beantwortet geklickt und den Prozess erstellt
Aus diesem Grund sollten sie standardmäßig in der Chat-Liste verschwinden, da der Filter nur für neue Nachrichten konfiguriert wird.
Antworten:
Guten Tag. 1. Das geht in 2 Stunden als Einstellung im System 2. Meiner Meinung nach werden solche Chats jetzt automatisch gelöscht. 3. Ist der Name des Operators, der den Chat aufgenommen hat, der Name des Mitarbeiters, der dem Kunden zuerst in diesem Chat geantwortet hat? Kann es vorkommen, dass der Chat an einen anderen Mitarbeiter übertragen wird und Sie seine Signatur ändern müssen? Vielleicht wäre es für Sie bequemer, ein Schema zu haben, bei dem Sie selbst seinen Namen in den Chat-Einstellungen ändern könnten, und wenn einer der Mitarbeiter zum ersten Mal in den FB-Chat, Viber oder Tegergamma schreibt, wurde sein vollständiger Name automatisch hinzugefügt Chat Name?
06.10.2020, 18:28
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3. Ist der Name des Operators, der den Chat aufgenommen hat, der Name des Mitarbeiters, der dem Kunden zuerst in diesem Chat geantwortet hat? [/ quote] Ja
Ja, es muss die Möglichkeit berücksichtigt werden, den Chat an einen anderen Mitarbeiter zu übertragen
07.10.2020, 13:43
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Na dann nehmen wir mal eine Einstellung im System vor, bei der der Nachname und Vorname des ersten Mitarbeiters, der in einem solchen Chat geantwortet hat, einmalig zum Chatnamen hinzugefügt wurde. 3h. Und wir werden den Namen des Chats im Chat selbst bearbeiten - 3 Stunden.
07.10.2020, 13:48
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Bodyako Dmitry Mitarbeiterin schrieb: Na dann nehmen wir mal eine Einstellung im System vor, bei der der Nachname und Name des ersten Mitarbeiters, der in einem solchen Chat geantwortet hat, einmalig zum Chatnamen hinzugefügt wird. 3h. Und wir werden den Namen des Chats im Chat selbst bearbeiten - 3 Stunden.
Bodyako Dmitry Mitarbeiter schrieb /a: 1. Dies kann in 2 Stunden als Einstellung im System erledigt werden
07.10.2020, 14:09
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Guten Tag! Bitte geben Sie die E-Mail an, an die die Rechnung gesendet werden kann.
07.10.2020, 15:32
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Yulia Vladimirovna Stasyuk Administrator schrieb: Guten Tag! Bitte geben Sie die E-Mail an, an die Sie die Rechnung senden können
07.10.2020, 16:48
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Guten Tag. Orientieren Sie sich bitte am Stand der Verbesserungen. Ich sehe, dass unsere Uhr abgenommen wurde, aber Mitarbeiter senden Informationen, dass Verbesserungen am Verkauf nicht vorgenommen wurden. Danke schön.
09.11.2020, 15:45
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kivismart schrieb: Guten Tag. Orientieren Sie sich bitte am Stand der Verbesserungen. Ich sehe, dass unsere Uhr abgenommen wurde, aber Mitarbeiter senden Informationen, dass Verbesserungen am Verkauf nicht vorgenommen wurden. Danke schön. [/ quote] Erwarten Sie, dass die Aufgabe in den nächsten 4-5 Werktagen abgeschlossen wird
09.11.2020, 16:07
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KIVI Der Client schrieb: - Zeigt aktive Chats mit eingehenden neuen Nachrichten an, wie es in anderen Messengern der Fall ist. Beispiel: https://drive.google.com/file/d/1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=shari...
09.11.2020, 17:02
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Guten Tag. Wir bereiten den Link jetzt vor. Können Sie mir bitte sagen, wie wir ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden können? Punkte für Verbesserungen wurden in der ersten Oktoberhälfte abgeschrieben, und die Aufgaben selbst wurden, wie sich herausstellte, nicht zur Arbeit geschickt. Vielen Dank im Voraus für Ihren Rat.
09.11.2020, 17:18
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kivismart schrieb: Guten Tag. Wir bereiten den Link jetzt vor. Können Sie mir bitte sagen, wie wir ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden können? Punkte für Verbesserungen wurden in der ersten Oktoberhälfte abgeschrieben, und die Aufgaben selbst wurden, wie sich herausstellte, nicht zur Arbeit geschickt. Vielen Dank im Voraus für Ihren Rat.
10.11.2020, 09:26
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Zamogilny Dmitry Mitarbeiter schrieb: Jetzt funktioniert der Link nicht, können Sie einen neuen senden?
10.11.2020, 13:42
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hinzugefügte Einstellungen mit ihnen private Chats sehen jetzt wie eine Aufgabe in der Phase der Vorbereitung des Logik-Updates auf dem Server aus
10.11.2020, 18:15
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Großartig. Danke schön. Wie schnell ist der Prozess des Erscheinens von Verbesserungen in der Produktion nach der Vorbereitung des Updates? Kannst du diese Woche hochladen? Danke noch einmal.
10.11.2020, 18:46
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Revision entladen, 2 Kontrollkästchen aktivieren Vor- und Nachnamen des Ersthelfers zum Chat-Namen hinzufügen und Chats mit neuen Nachrichten ganz oben in der Liste anzeigen
20.11.2020, 00:32
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Soweit ich verstehe, haben wir nur noch eine Überarbeitung übrig: "Akzeptierte oder verarbeitete Chats sollten ausgeblendet werden, nachdem auf "Prozess umschalten" geklickt wurde. Bitte leiten Sie an, wann Sie dies implementieren können. Vielen Dank.
20.11.2020, 09:47
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Igor Ustimenko OneBox CTO schrieb: Überarbeitung entladen 2 Kontrollkästchen aktivieren Nachnamen und Vornamen des Ersthelfers zum Chatnamen hinzufügen und Chats mit neuen Nachrichten oben in der Liste anzeigen
25.11.2020, 16:49
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Hallo, Sie können nur die Namen privater Chats ändern
26.11.2020, 11:00
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Zamogilny Dmitry Employee schrieb: Hallo, Sie können nur die Namen von privaten Chats ändern [/ quote] Ich verstehe nicht, worüber Sie schreiben) Ich habe 2 Fragen zu den in diesem Block beschriebenen Verbesserungen: 1. Sie haben implementiert 2 Verbesserungen und goss sie in prod. Aber ich kann die Kontrollkästchen nicht finden, die Sie in der Beschreibung angegeben haben, um die von mir benötigte Funktionalität zu aktivieren (sie sind nicht hier https://prnt.sc/vpwlhy). Geben Sie bitte an, wo Sie diese Artikel finden können. 2. Soweit ich weiß, haben wir noch eine Verfeinerung: „Angenommene oder verarbeitete Chats sollten ausgeblendet werden, nachdem auf „Prozess umschalten“ geklickt wurde.“ Können Sie mir bitte sagen, wann Sie es implementieren können?
01.12.2020, 12:35
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kivismart schrieb: Sie sind nicht hier https://prnt.sc/vpwlhy
- Akzeptierte oder bearbeitete Chats sollten nach Klick auf "Prozess abschließen" ausgeblendet werden;
Bodyako Dmitry Mitarbeiter schrieb: 2. Meiner Meinung nach werden solche Chats jetzt automatisch gelöscht. [/zitieren]
01.12.2020, 16:18
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Zamogilny Dmitry Ein Mitarbeiter schrieb: Im Screenshot sehe ich den allgemeinen Chat ausgewählt - dies ist eine spezielle Art von Chat, dafür wurde diese Funktion nicht implementiert, ich empfehle zum Beispiel, die Chat-Einstellungen Andrew, Andrey auszuwählen. .. (wie sie im Screenshot zu sehen sind) [ /quote] Da scheint auch nichts zu sein: https://prnt.sc/vtnfqb Für diesen Fall verstanden, danke. Ich werde es zur Überprüfung einreichen.
Zamogilny Dmitry Employee schrieb: Angenommene oder verarbeitete Chats sollten nach dem Klicken auf "ausgeblendet werden" Schalten Sie den Prozess um"
01.12.2020, 16:35
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https://tinyurl.com/y5g5n7gg Auf Ihrem Screenshot ist die Einstellung zum Ändern des Chatnamens blau hervorgehoben
01.12.2020, 17:11
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Zamogilny Dmitry Employee schrieb: https://tinyurl.com/y5g5n7gg auf Ihrem Screenshot blau hervorgehoben die Einstellung zum Ändern des Namens des Chats
01.12.2020, 17:20
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kivismart schrieb: Also, es scheint, ich bin anfangen zu verstehen) T. e. Das Erscheinen neuer Chats ganz oben in der Liste funktioniert bereits standardmäßig, oder? + Das von Ihnen angegebene Feld wird ebenfalls automatisch ausgefüllt, kann aber bearbeitet werden, wenn der Chat an einen anderen Spezialisten übertragen wird. Alles ist richtig? )
Zamogilny Dmitry Employee schrieb: https://tinyurl.com/y5g5n7gg auf Ihrem Screenshot blau hervorgehoben die Einstellung zum Ändern des Namens des Chats
01.12.2020, 20:19
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Zamogilny Dmitry Employee schrieb: die restlichen Einstellungen funktionieren mit aktivierten Checkboxen https://crm-onebox.com/ajax/download/667/
02.12.2020, 16:21
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kivismart schrieb: Guten Tag. Wo finde ich diese Kontrollkästchen, um sie zu aktivieren?
02.12.2020, 17:54
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Roman Sergeevich Yurchenko Der Client schrieb: Hier zeigte ich auf dem Bildschirm https://prnt.sc/vufh6r
04.12.2020, 15:44
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Zamogilny Dmitry Mitarbeiter schrieb / a: - Aktive Chats mit eingehenden neuen Nachrichten sollten angezeigt werden, wie es in anderen Messengern der Fall ist. Beispiel: https://prnt.sc/vgpaee (Jetzt werden neue Nachrichten von bereits kontaktierten Kunden nicht ganz oben in der Liste angezeigt, sondern an derselben Stelle, an der sie zum ersten Mal angezeigt wurden. Beispielsweise der Kunde, der auch kontaktiert wurde in der Trefferliste war er auf Position 19, dann ein paar Tage später, wenn er sich erneut bewarb, wird der neue auf Position 19 stehen und nicht in den Top-Chats, werden andere VanBox-Benutzer hinzugefügt? Oder war es ein rein kostenpflichtiger Service für einen Kunden?
05.12.2020, 19:02
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Sergey, diese Einstellungen stehen allen Kunden zur Verfügung, die OneBox auf die neue Version aktualisiert haben
07.12.2020, 11:08
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Mitarbeiter von Dmitry Zamogilny schrieb: Sergey, diese Einstellungen stehen allen Kunden zur Verfügung, die OneBox auf die neue Version aktualisiert haben
07.12.2020, 14:00
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