Послуги з налаштування та впровадження CRM OneBox

Нижче розміщено таблицю функціональних обов'язків різних служб для налаштування і впровадження OneBox CRM. У порівнянні представлені 3 послуги:
  • послуга технічної підтримки (support)
  • послуга персонального менеджера по налаштуванню (account)
  • послуга з впровадження CRM (integrator) під ключ для підприємства будь-якого розміру



Назва послуги
support
account
integrator
Налаштування базових функцій:
- створення користувачів
- налаштування прав доступу
- завантаження бази контактів
- завантаження бази товарів
support
account
integrator
Консультація по використанню доступних функцій CRM системи (відповіді на питання, загальне навчання використання CRM)
support
з адаптацією під вимоги проекту
account
з адаптацією під вимоги проекту
integrator
Консультація по застосуванню CRM, відповіді на відкриті питання (мультиваріантність в реалізації завдання клієнта по налаштуванню CRM)
support
account
з детальним розбором завдання клієнта
integrator
Формування єдиного документа з налаштування CRM (на базі всіх побажань клієнта)
support
account
integrator
Облік стану впровадження CRM на базі зафіксованого обсягу роботи
support
account
у вигляді структури завдань проекту прямо в OneBox клієнта
integrator
Єдиний співробітник, який виконує комунікацію з клієнтом в процесі впровадження CRM
support
account
можливо залученні відразу декількох фахівців
integrator
Навчання клієнта щодо застосування фактично виконаних налаштувань
support
account
з можливістю навчання на території клієнта
integrator
Аудит бізнес-процесів підприємства перед формуванням завдань проекту
support
account
integrator
Формування пропозицій щодо поліпшення / оптимізації процесів
support
account
integrator
Формалізація бізнес-процесів у вигляді блок схеми
support
account
integrator
Аудит IT інфраструктури підприємства в процесі впровадження
support
account
integrator
Управління таймингом проекту і вплив на учасників проекту з боку замовника ( "пінаніе" співробітників)
support
account
integrator
Формування робочих груп на території кліента для розробки максимально ефективних рішень
support
account
integrator
Термін дії послуги 6 місяців
support
3 місяці
account
до повного впровадження проекту
integrator
Вартість послуги перші 6 місяців - безкоштовно,
продовження - від 40$, але не менше 10% вартості ліцензій
support
800$/3місяці
account
розраховується на базі обсягу робіт.
Оцінка вартості робіт виконується безкоштовно
integrator

Кожен замовник може вибрати для себе прийнятний спосіб налаштування та впровадження. Ключова різниця між послугами полягає в вартості і обсязі робіт з боку клієнта.
CRM можна впровадити однаково ефективно і за допомогою технічної підтримки, і за допомогою інтегратора.
Але якщо година вашої роботи коштує більше, ніж година роботи інтегратора то ви багатократно підвищите ефективність впровадження переклавши відповідальність за впровадження на зовнішнього співробітника.

Вирішіть, як ви хочете впровадити CRM систему OneBox.

Ми пропонуємо три варіанти.
  • 1 Самостійно, за допомогою технічної підтримки та інструкцій
    При покупці OneBox ви отримуєте доступ до нашої технічної підтримки.
    Технічна підтримка надає консультації за існуючими функціональними можливостями OneBox, приймає завдання на доопрацювання і усуває баги.
    80% тікетів обробляються протягом 4-х годин після звернення.
    Технічна підтримка відповідає тільки на конкретні прямі запитання "як працює це" або "як налаштувати це".
    Загальне питання або допомогу в систематизації вашого бізнес-процесу ми не надаємо (наприклад, "розкажіть як краще вести фінучет" або "як змусити моїх співробітників працювати в CRM").

    Замовити впровадження CRM
  • 2 За допомогою професійної компанії-інтегратора або бізнес-консультанта
    Ви можете найняти будь-якого бізнес-консультанта або компанію-інтегратора, яка допоможе систематизувати ваші бізнес-процеси і перекласти їх на CRM.
    При необхідності, консультант може скласти технічне завдання, а ми перекладемо його на можливості OneBox.
    Ми також можемо надати список консультантів по вашій галузі.

    Замовити впровадження CRM
  • 3 За допомогою наших інтеграторів
    У штаті нашої компанії є власні інтегратори CRM.
    Особливістю роботи наших інтеграторів є те, що ми навчаємо клієнта як самостійно управляти всім OneBox і прописувати процеси.
    Послуга платна, і, як правило, на неї черга.

    Замовити впровадження CRM

Як відбувається впровадження CRM за допомогою інтегратора

Процес інтеграції CRM в будь-яку компанію індивідуальний, але є загальні особливості, які можна виділити:
  • разом з інтегратором визначається мета впровадження в вимірних одиницях. Наприклад, збільшення швидкості обробки замовлення, зменшення кількості пропущених дзвінків у відділі продажів і т.д.;
  • разом з бізнес-консультантом проводиться аналіз роботи необхідних відділів підприємства;
  • складається і узгоджується план впровадження і досягнення потрібних показників;
  • налаштовуються ключові бізнес-процеси в CRM-системі;
  • всім співробітникам компанії видаються доступи до CRM і при необхідності, встановлюється і мобільний додаток;
  • керівництво компанії в наказовому порядку змушує своїх співробітників працювати по новому бізнес-процесу вже в CRM-системі, а не усно або на папері. На жаль, без цього пункту співробітники працювати в CRM не будуть
  • проводиться аналіз перших результатів роботи співробітників;
  • складається план для наступного етапу впровадження або корекція існуючих бізнес-процесів.

Можливості, які дає впровадження CRM-системи OneBox


Я хочу встановити телефонію, яка буде зв'язана з CRM

Ми замислюємося про впровадження або "апгрейд" нашої телефонії. Ми хотіли б відразу інтегрувати телефонію і CRM щоб отримати більше можливостей для бізнесу.

Я хочу чути всі дзвінки і читати всю пошту співробітників

Нам необхідно збирати всю інформацію про комунікації по email і телефонам, читати всю пошту співробітників, слухати всі дзвінки. Групувати листи і дзвінки по контактам.

Я хочу контролювати своїх співробітників і розуміти, що вони роблять і будуть робити

У нашій компанії багато співробітників і ми просто не встигаємо все якісно контролювати. Нам потрібно відстежувати всю поштове листування, всі дзвінки, всі завдання і дії наших співробітників.

Я хочу провести повний CRM аудит і зрозуміти можливості CRM для свого бізнесу

Ми тільки стикаємося з впровадженням CRM, ERP, BPM систем і ще не до кінця розуміємо, які можливості це може дати стосовно нашого бізнесу. Нам потрібно детально проаналізувати програмні продукти і отримати консультацію щодо переліку функціоналу і як цей функціонал ляже на процеси нашого бізнесу.

Я хочу вести угоди і продажу в CRM

У нас є відділ продажів і нам необхідно сучасне і швидке програмне забезпечення, щоб sales-менеджери могли виконувати свою роботу краще і якісніше.

Я хочу побудувати свій білінг з кабінетом клієнта

У нашій компанії є досить велика база абонентів, з яких ми раз у день / місяць / рік беремо гроші за обслуговування. Нам потрібно програмне забезпечення, яке буде надійним і буде зручно контролювати баланс і платежі наших клієнтів.

Я хочу побудувати свій кабінет клієнта

Ми велика компанія і нашим клієнтам потрібно дати можливість зручно з нами комунікувати. Для цього ми хотіли б створити свій власний кабінет клієнта, в якому наші покупці могли б зручно оформляти свої замовлення, бачити все статуси угод, документів і оплат.

Я хочу автоматизувати прийом звернень в компанію (тікети)

У нашу компанію надходить багато дзвінків і листів з різними запитами (тікетів). Нам потрібно перетворювати всі ці звернення в задачі з конкретними станами, вибудувати черги для таких завдань, навчитися структурувати їх і управляти потоком.

Я хочу створити свою базу знань (wiki)

Нашої компанії необхідно створити електронну базу знань про процеси і підзаконними актами компанії, відстежувати щоб співробітники певних посад завжди знали свої інструкції. Коли інструкція змінюється, щоб вони отримали повідомлення і обов'язково ознайомилися з новими правилами.

Я хочу записувати дзвінки з мобільних ліній (GSM)

Наші менеджери працюють "в полях" з мобільними телефонами. Нам потрібно якимось чином бачити їх місце розташування, дзвінки, можливо слухати звукозаписи. При цьому телефони можуть бути дуже старими і не підтримувати 3G / LTE.

Я хочу інтегруватися з 1С

У нашій компанії вже є 1С, з якої працює частина співробітників (наприклад, бухгалтерію). Ми хотіли б залишити бухгалтерію на 1С, а всіх інших співробітників перевести на більш сучасний і зручний хмарний продукт.

Я хочу інтегруватися зі своїми сайтами

У нас є кілька сайтів (або один сайт) і нам потрібно всі заявки з сайтів збирати в єдину базу (наприклад, CRM). І щоб менеджери далі обробляли заявки вже всередині CRM, а не на листочках і папірцях.

Я хочу вести в CRM всі свої особисті справи і замітки

Мені потрібно просте програмне забезпечення щоб вести особисті справи, замітки, домашні фінанси.

Я хочу автоматизувати свій колл-центр

У нас є потреба створити свій колл-центр або контакт-центр і мені необхідно програмне забезпечення або консультант з цього питання.

Я хочу перекласти бізнес-процеси в компанії з паперу на CRM і ERP

У нашій компанії вже прописано досить багато стандартів і правил, але на папері. Частина співробітників їх просто не пам'ятає. Нам потрібно зробити електронну систему бізнес-процесів, щоб співробітники розуміли що вони роблять і їм не доводилося постійно читати паперові інструкції.

Я хочу вести точний управлінський облік

Нам потрібно автоматизувати управлінський облік - всі завдання, проекти, фінанси, поточні і очікувані баланси компанії, моніторити всі бізнес-процеси.

Я хочу ще краще управляти відділом продажів

У нас вже є відділ продажів і нам потрібно поліпшити його ефективність: продавати більше, втрачати менше. CRM-система може нам в цьому допомогти - ми не будемо пропускати угоди, дзвінки, забувати про клієнтів, налаштуємо цикл follow up та крос-продажу.

Я хочу керувати виробництвом і зробити його бездоганним

Зараз наше виробництво управляється самими співробітниками на їх розсуд. Ми хочемо чітко прописати всі процеси і перекласти їх на програмне забезпечення. Нам потрібно повністю контролювати залишки матеріалів, виробничі цикли, втрати і витрати матеріалів, одержувані вироби.

Програма управління бізнесом для ледачих егоїстів
Нова версія OneBox вже доступна!
Консультація CRM-фахівців — +380 (44) 390-09-85
Готова CRM за 2 хвилини
.crm-onebox.com
Натискаючи на кнопку, ви автоматично приймаєте ліцензійну угоду.
Ні, мені ліньки...