Online consultation
Состав услуги Online consultation partner Support Manager
Описание услуги
Online consultation partner Support Manager - это услуга поддержки партнеров в режиме реального времени, которые внедряют и обслуживают CRM OneBox .
Как работает услуга
Цель данной услуги - предоставление онлайн-консультации партнерам OneBox в режиме реального времени.
Наше видение качественной онлайн-консультации - это прием обращения от партнера, поиск эффективного решения компетентным сотрудником и передача результата партнеру.
Правила использование услуги
Предоставление онлайн-консультации происходит через один из каналов коммуникации:
- OneBox партнера
- Skype
- Телефон
Для получения онлайн-консультации, партнеру необходимо оставить заявку на получение консультаций через один из каналов коммуникации. Обработка заявки происходит в течении 1-го часа после постановки. После приема сотрудник связывается с партнером и отвечает на все интересующие вопросы. Если в результате общения остаются нерешенные вопросы, сотрудник обязательно фиксирует их в виде задач и дает обратные обязательства партнеру в течении какого времени сможет ответить на данные вопросы .
Как происходит ценообразование
Так как количество работы, при предоставлении услуги Partner Support Manager, напрямую зависит от количества потраченного времени на предоставления консультации , нами была разработана универсальная формула, которая позволяет получить самую объективную оценку стоимости услуги.
Стоимость 1-го часа онлайн-консультации = 20$
*услуга предоставляется по предоплате. То есть, партнер закупает необходимое количество часов для предоставления онлайн-консультаций, которые списываются по мере их использования.
Разница между классической постановкой задач и онлайн-консультацией
Как показывает практика, время решения каждого вопроса сокращается на 100%.
Это происходит за счёт того, что в отличии от классической системы постановки задач , Вам необходимо детально описать суть вопроса, привести примеры, возможно приложить скриншот (для большего понимания сотрудником), уточнить понятна ли суть задачи. То есть, для того, чтобы предоставить решение:
- вникнуть в проект, чтобы понять как он настроен
- определить проблему обращения
- посмотреть наличия ответа в базе знаний
- если есть, то дать ответ клиенту
- если нет, то передать на вторую линию
- получить ответ от второй линии
- дать ответ партнеру
Чтобы дать решение по запросу партнера в режиме онлайн-консультации необходимо:
- принять заявку о необходимости связаться с партнером для проведения консультации
- разработать самое эффективное решение
- ответить на вопросы партнера
- реализовать в системе (по желанию партнера)
