У листопаді 2017 нашу компанію звернувся клієнт з незвичайним запитом - компанія Prana (Україна). Співробітники зібрали свої кошти (по 50 $) щоб купити першу ліцензію CRM OneBox і довести що застосування CRM позитивно вплине на якість і час виконання постійно зростаючих поставлених перед співробітниками завдань. Щоб дізнатися як так вийшло, що співробітники хочуть CRM більше, ніж керівники - ми взяли невеличке інтерв'ю у представника компанії.
Як називається ваша компанія? Чим ви займаєтесь?
Компанія називається Prana, займаємося виробництвом продукту який збільшує енергоефективність використовуваних ресурсів планети і зменшує відсоток захворювань які пов'язані з полохо вентіляция в будинку: системи вентиляції Prana, для всіх типів приміщень як побутових так і для приміщень промислового призначення.
Скажіть, чому співробітникам прийшла ідея впровадити CRM? Як так вийшло, що ні керівництву?
В основній своїй масі завдання які стоять перед співробітниками є дуже важливими але повторюваними і з часом набувають монотонний характер. Таким чином потенціал співробітників згасає, враховуючи що компанія маючи необхідний досвід і обладнання, може зберегти потенціал зростання не збільшуючи кількість співробітників, а використовуючи системи автоматизації процесів щоб досягати більшої продуктивності в людино-годин що має відображатися на доході компанії, а не посередньо і на з \ п працівника.
Чи всі співробітники підтримали ідею?
Ні, тільки трьом людям прийшло це в голову і ми ж захотіли впровадити CRM. Іншим не сильно сподобалася ідея впровадження нової системи. Щоб уникнути можливого збоя в роботі підприємства на невизначений перехідний період, що являється неприпустимим з огляду на велику завантаженість працівників не особливо имееться в наявності часовий ресурс для необхідного додаткового навчання персоналу з сушественно відрізняється системою.
(Примітка: всього в компанії працює більше 180-ти осіб)
Які цілі ви хочете досягти за допомогою CRM?
Автоматизувати робочий процес, аналізувати якість виконання обов'язків співробітниками (кого-то доведеться звільнити, а кудись найняти нових співробітників), краще бачити причинно наслідковий зв'язок доходів / витрат.
Що хочете сказати цьому розповісти ще, а ми забули запитати?
Хотілося б, щоб все в нашій швидко зростаючої компанії з багаторічним досвідом і благими намірами для всього світу на багато раніше прийшли до рішення автоматизації. Чим раніше почнеш, тим буде краще для компанії. Щоб з вашого боку для нових проектів виділялися більш досвідчені співробітники технічної підтримки, адже CRM потужний інструмент і ніж раніше показати \ навчити клієнтів як з ним працювати тим швидше вони отримають ефект тим самим швидше придбають більше ліцензій, так як вона може робити практично все, але потрібно навчитися.
