click fraud detection
логотип клієнта

KIVI

Компанія по виробництву Smart TV телевізорів

Хто впроваджував:

 Олександр Губко
  • Які блоки налаштовувалися в процесі впровадження:

    • Блок 1: Робота з формуванням бази контактів клієнта;
    • Блок 2: Завантаження бази контактів клієнта в систему;
    • Блок 3: Робота з формуванням бази продуктів клієнта;
    • Блок 4: Завантаження бази телевізорів в систему;
    • Блок 5: Створення та налаштування шаблонів документів клієнта з урахуванням вимог і особливостей сфери діяльності;
    • Блок 6: Створення та налаштування тригерів щодо подій;
    • Блок 7: Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу Звернення в тех. підтримку;
    • Блок 8: Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу Сервісний центр;
    • Блок 9: Підключення та налаштування автоматичної роботи сервісу Viber;
    • Блок 10: Підключення та налаштування роботи поштових скриньок клієнта в системі;
    • Блок 11: Підключення та налаштування інтеграції з sms.ru;
    • Блок 12: Налаштування модуля розсилки по E-mail;
    • Блок 13: Налаштування модуля системи звітів.
    • Блок 14: Інтеграція з 1С
  • Які нестандартні рішення застосовувалися в процесі інтеграції:

    Блок інтеграції з 1с

    Потрібно було налаштувати автоматичну відправку процесу в 1с при переході на етап і у відповідь отримувати і записувати сформований id процесу на боці 1с. Для цього було використано дію вивантаження процесу в форматі xls на ftp сервер і отримання інформації за допомогою API запиту. Налаштування були виконані в рамках базового функціоналу.

    Налаштування автоматично заповнюються довідників відповідей на питання.

    Коли клієнт звертається, він задає, як правило, питання на яке раніше вже відповідали співробітники або були схожі питання від інших клієнтів.

    Тому були зроблені довідники. При виборі конкретного питання була вже готова відповідь яку видавала система співробітнику, далі можна було відправити клієнту на пошту або в вигляді sms.

Скільки в проекті зроблено:

На скільки ліцензій було впровадження:
50-55
Часів доробок було потрібно:
15
Скільки консультацій:
3
Хроніки з процесу налаштувань
розподіл завдань
шаблон звітів
приклад бізнес-процесу
  • База данных
  • Контакт
  • Продукт
  • Телевизор
  • Шаблон документа
  • Документ
  • Бизнес-процесс
  • Сервис
  • ПОддержка
  • Viber
  • Почта
  • E-mail
  • sms.ru
  • Отчет
  • отчёт