click fraud detection

Загальна технічна підтримка

Головна мета даної послуги - надати всім клієнтам можливість задавати питання, отримувати відповіді щодо можливостей OneBox CRM + ERP, а також виконувати доопрацювання індивідуальних модулів.

У чому головні відмінності даної послуги? Таких відмінностей кілька, вкажемо їх: Перша відмінність. Вас може обслуговувати не одна людина, а кілька. Система тікетів (поставлених вами завдань) працює так, що OneBox сам вибирає співробітника, який буде вирішувати ваше звернення виходячи з ряду показників, таких як завантаження співробітника, досвід роботи і т.д. Якщо ви створите 10 тікетів, то кожен з них може потрапити на окремого співробітника.

Друга відмінність. У загальній технічної підтримки є 2 лінії:

  • платна
  • безкоштовна

Якщо у вас технічна підтримка як послуга не придбана, то всі ваші запити автоматично перенаправляються на безкоштовну лінію. Співробітники даної лінії вирішують завдання лише типу "Bug" (помилка). Ці завдання вирішуються протягом усього життєвого циклу вашого OneBox, без обмежень у кількості.

Один співробітник може одночасно обслуговувати і платну, і безкоштовну лінію. Третя відмінність - це ціноутворення. Воно побудоване так, що дану послугу можуть дозволити все, хто купив хоча б одну ліцензію. Дана послуга створена не для того, щоб заробляти, а для того, щоб забезпечувати рішення нескладних завдань клієнтів. Якщо ви не хочете розбиратися в мануалі, витрачати час на перегляд навчальних відео, то ви купуєте Загальну службу технічної підтримки компанії і отримуєте відповіді на всі ваші запитання, щодо OneBox CRM + ERP.

Робочі вихідні в відділі підтримки
"Інструкція по експлуатації" загальної технічної підтримки

Щоб застосовувати дану послугу ефективно, варто дотримуватися даної інструкції.

1. Перше правило: Підтримка ≠ Впровадження.

Впроваджувати через підтримку неефективно, неправильно. Дана послуга не призначена для впровадження CRM /ERP з нуля. Чому? Причина проста, якщо ви поставите завдання "впровадити CRM для відділу продажів", то вас попросять деталізувати завдання і розбити на частини. І кожна частина потрапить на окремого співробітника. В результаті при налаштуванні у виконавець не буде цілісної картини впровадження.

2. Ставте завдання письмово.

Як показує статистика то найбільш ефективно вирішуються завдання, які або написано на пошту технічної підтримки: support@crm-onebox.com або створені через ваш OneBox (у вас є можливість поставити задачу на технічну підтримку).

Чому ставити завдання письмово ефективніше? Якщо ви телефонуєте, то співробітник буде пробувати дати вам відповідь в процесі розмови. Якщо ви напишіть завдання, то співробітник зможе подумати більше і ретельніше перш ніж підготувати вам письмову відповідь.

3. У разі термінових питань - телефонуйте.

Цей рада не суперечить пункту 2. Він стосується термінових ситуацій. Наприклад вас атакували зловмисники і вам треба заблокувати OneBox. У такій випадку відразу ж телефонуйте на телефон технічної підтримки.

4. Формулюйте запитання так, щоб виконавець розумів яку відповідь ви хочете отримати.

Стандарти фахівців технічної підтримки побудовані так, щоб вони відповідали саме на ваше запитання. Щоб виключити варіант, коли ви отримаєте відповідь, а потім уточніть і так кілька разів, то відразу ж опишіть те, що ви хочете почути в вигляді відповіді. Наведемо приклади.

Небажана форма постановки задачі "Ось є функція. Я не розібрався як вона працює. "

Бажана форма постановки задачі "Ось є функція. Я не розібрався як вона працює. Будь ласка, поясніть які завдання вирішує ця функція. Чи може вона бути мені корисна при оприбуткуванні автомобільних шин. Якщо так, то як налаштувати автоматичне штрих-кодування на базі цієї функції? "

5. Не змогли отримати бажану відповідь або вас не влаштувала швидкість реакції співробітника - відразу ж напишіть нам.

Ви можете написати керівнику, чиї імейл адреси у нас виведені в розділі контакти. Або на загальну пошту abuse@crm-onebox.com . Для нас вказівка ​​на недоліки в роботі - це спосіб зробити так, щоб більше ніхто з цим не зіткнувся. Зворотній зв'язок від клієнтів відкрита і не бентежить співробітника, навіть якщо він не правий. Саме такі цінності ми формуємо і прищеплюємо всіх новим співробітникам з перших днів їх роботи в компанії.