click fraud detection
Логотип клієнта

Finme

Онлайн сервіс підбору кредитів

Хто впроваджував:

Владислав Короп
  • Які блоки налаштовувалися в процесі впровадження:

    • Блок 1. Робота з базою контактів клієнта 
    • Блок 1.1 Завантаження контактів через файли xls;
    • Блок 1.2 Додавання необхідний додаткових полів до контактів;
    • Блок 1.3 Завантаження бази контактів клієнта з урахуванням сегментації;
    • Блок 1.4 Налаштування інтерфейсів для контактів згідно вимог і побажань клієнта;
    • Блок 2. Налаштування інтеграції з телефонією Asterisk
    • Блок 2.1 Надання інструкції по налаштуванню;
    • Блок 2.2 Налаштування спливаючого вікна дзвінка;
    • Блок 2.3 Налаштування підтягування подій в OneBox;
    • Блок 2.4 Перевірка роботи телефонії згідно вимог і побажань клієнта;
    • Блок 3. Інтеграція з індивідуальною системою клієнта "логіка"
    • Блок 3.1 Налаштування завантаження контактів і заявок з "логіки";
    • Блок 3.2 Налаштування передачі заповнених заявок в "логіку";
    • Блок 4. Налаштування бізнес-процесів для обробки заявок з урахуванням специфіки діяльності клієнта
    • Блок 4.1 Додавання додаткових полів до процесів;
    • Блок 4.2 Налаштування інтерфейсів процесів згідно побажань клієнта;
    • Блок 4.3 Завантаження довідників і подальше їх налаштування;
    • Блок 4.4 Налаштування дій на етапах бізнес-процесів;
    • Блок 4.5 Передача заявок на етапах бізнес-процесів в 1С і "логіку";
    • Блок 5. Налаштування параметрів дозвону згідно вимог клієнта
    • Блок 5.1 Розробка методів дозвону;
    • Блок 5.2 Налаштування методів дозвону в OneBox;
    • Блок 5.3 Налаштування передачі push повідомлень в телефонію клієнта;
    • Блок 6. Налаштування звітності
    • Блок 6.1 Налаштування онлайн дашборда;
    • Блок 6.2 Підключення фінансового модуля;
    • Блок 6.2 Налаштування автоматизації статичних звітів.
  • Які нестандартні рішення застосовувалися в процесі інтеграції:

    • Блок налаштування інтеграції телефонії був налаштований з урахуванням всіх необхідних параметрів для роботи клієнта. Налаштування були виконані з урахуванням всіх побажань і вимог клієнта і розробкою рішень від системного адміністратора компанії OneBox.

Відгук клієнта

Логотип клієнта
Олександр Гриценко

Перш за все, хочу висловити подяку Владиславу Коропу, який підхопив уже згасаючий проект і дозволив йому вийти на рівень готового рішення для завдань компанії.

 

Початок проекту: серпень 2018 року

Фінальний етап: квітень 2019 року

 

Процес впровадження почався з завищених очікувань з нашого боку. Первинна команда переоцінила свої сили або/і не уточнила наші вимоги по одному з головних пунктів Скоуп завдань «масової системі автопрозвона клієнтів». Що в підсумку призвело до постійного перенесення термінів реалізації проекту.

У якийсь момент ми хотіли «поховати» проект, тому що позбулися подарункової ліцензії через те, що пройшли терміни подарункової пропозиції через перенесення термінів впровадження, не було впевненості в надійності системи і адекватності підтримки. Якщо все так складається на етапі впровадження, як воно буде працювати на продуктиві з величезними обсягами трафіку? Все йшло до того, що ми хотіли списати витрати.

При зміні інтегратора, тому що в рішення телефонії вже не вірили, ми вирішили почати з простого: імпорті контактів, дедублікация, відправка повідомлень.

У підсумку завдяки Владу OneBox відкрився зовсім з іншого боку: гнучкості налаштувань, можливості простої будови бізнес процесів без написання коду, широкі можливості API запитів і обробки відповідей.

В процесі впровадження сподобалася швидкість реалізації та, напевно це чисто наше враження, «так воно працює!»

 

Що-б я поліпшив в рамках customer experience:

Tutorial - основних бізнес-процесів (заведення ролі, продукту, клієнтів), для малого бізнесу на 2-3 ліцензії - це було б чудово. Розумію, що це забере хліб інтеграторів, але це б розширило ринок продукту. В ідеалі зробити пару комплексних під ключ уроків: ви пекарня, у вас 200 клієнтів з них 20 юр особи, заводите клієнтів, заводите назва булочок і кексів, підключаєте сайт, роздаєте клієнтам їхні кабінети, налаштовуєте розсилки з новими булочками, АЛЕРТ, що клієнт давно на дієті і все ворушитися саме.

Переглянути опис в діях. Частина кубиків з яких будуються бізнес-процеси і дії всередині не зовсім інтуїтивно зрозумілі. Непогано б додати більш детальний опис.

Прибрав би специфічні дії в окрему папку.

 

Знизив би універсальність базової коробки - виніс би в опції при установці:

Нові пошти, інші країни;

Екзотичні інтеграції;

Інтернет магазин.

 

Що не вдалося: побудувати дашборд роботи для керівника: стільки-то активних клієнтів, стільки розсилок, доставок повідомлень в рамках таких-то БП, відгуків і т.п. Обмежилися звітами, але це, думаю більше пов'язано з тим, що ми не все ще набудували.

За рекомендаціями - готовий рекомендувати.

Скільки в проекті зроблено:

На скільки ліцензій було впровадження:
1-6
Часів доробок було потрібно:
30
Скільки консультацій:
10
Хроніки з процесу налаштувань
автоматизація
бізнес процес
навантаження на сервер
  • Кредитирование
  • Финансы
  • База данных
  • Контакты
  • Поля
  • Дополнительные
  • Asterisk
  • Телефония
  • Звонок
  • Всплывающее окно
  • События
  • Логика
  • Бизнес-процесс
  • Дозвон
  • Разработка
  • ФинансыАвтоматизация
  • Дашборд