1b.app
Скопійоване посилання -

Емоції клієнта

Поганому менеджеру наплювати на емоції клієнта

Йому все-одно: буде клієнт відчувати задоволення або огиду від роботи з нами. Він не намагається виправити негативну емоцію клієнта і підтримати позитивну. Для нього головне — його комфорт.

Він вважає, що робить свою роботу. Але не приносячи клієнту позитивну емоцію, задоволення — він не робить свою роботу.

Поганий менеджер намагається імітувати. Імітувати зайнятість, імітувати свою роботу. Завдання керівника знайти імітатора і прибрати його. 

Емоції клієнта

Хороший менеджер намагається радувати клієнта

Хороший менеджер розуміє, що кожен клієнт повинен бути емоційно задоволений і щасливий. Якщо клієнт обурюється, то хороший менеджер докладе всіх зусиль, щоб виправити це. 

Якщо треба, він затримається на роботі, зробить більше, подзвонить раніше. Зробить те, що з першого погляду не є його робочими обов'язками. Зробить все, щоб клієнт залишився задоволений.

Якщо клієнт і так задоволений – хороший менеджер підтримає настрій і емоції клієнта. Таких співробітників керівник повинен знати особисто, забезпечувати їм всі умови для максимально ефективної роботи. Це золотий запас компанії. 

Емоції клієнта

Левошич Дмитрий Владимирович