Автоматичний збір листів до контактної картки

Всі листи людей, з якими ви ведете листування збираються в їх картки контактів і зберігаються в системі. Вони доступні в загальній базі у вкладці "Події", а також ви завжди можете побачити їх в списку контактів. Крім листів картка містить всю історію спілкування, завдань, замовлень, проектів, пов'язаних з цією людиною або компанією, адреси, номера і платежі цього контакту.

Автоматична побудова ланцюгів листів

Система OneBox аналізує послідовність листів в проектах, які були успішно закриті. На основі цього досвіду система OneBox підказує вам ланцюжок комунікацій, яка найімовірніше приведе вас до успішного завершення взаємодії з клієнтом.

Права доступу на листи і поштові скриньки

В системі OneBox можна для кожної посади детально налаштувати права доступу, а також можна налаштувати індивідуальні права доступу кожній окремій людині в параметрах його картки контакту. Ви можете налаштувати, хто які звернення буде бачити і які не буде. Вкажіть, хто і які ящики відкриває і веде переписку, а решта скриньок сховайте.

Вбудований поштовий клієнт

Ви можете приймати листи, писати відповіді і переглядати історію листування з клієнтами і партнерами, перебуваючи в системі OneBox і не відкриваючи сторонні додатки для доступу в пошту. Для цього в OneBox вбудований поштовий клієнт. Більш того система може створювати на основі вхідних листів нові завдання і замовлення, які будуть додані в календарі зазначених вами співробітників або ж на загальну чергу завдань. Ви можете відправити лист прямо з вікна замовлення або завдання.

Вбудована тікетна система, інтегрована з бізнес-процесами

В системі OneBox вбудована тікетна система, яка буде інтегрована з бізнес-процесами вашої компанії. Якщо ваш контакт-центр приймає онлайн-замовлення, то кожне нове звернення буде автоматично формувати тікет з унікальним номером. OneBox повідомить клієнту номер його тікета і ім'я співробітника, щоб клієнт відстежував статус вирішення його питання.

Перетворення листів в завдання

Автоматизуйте процес створення завдань на основі вхідних листів, щоб економити час і контролювати всі вхідні листи на корпоративний імейл. Менеджери не пропустять жодного звернення і автоматично отримають завдання в календар системи OneBox. Далі ці завдання можна перевіряти, автоматизувати їх контроль і отримувати статистику. Потрібно тільки налаштувати "забирання" листів з пошти в систему, налаштувати щохвилинну автоматичну дію - "Перетворити лист в задачу" - функція, що змушує систему OneBox перевіряти зазначену в настройках поштову скриньку раз в хвилину і кожний новий лист трансформувати в задачу в календарі.

Розпізнавання стоп-слів в поштовому листуванні

Щоб проконтролювати всі корпоративні листи їх раніше доводилося просто перечитувати, що є завданням дуже трудомістким і вимагає багато часу. Поки ви перечитаєте всі листи підлеглих, вони за цей час отримають і відправлять нові листи і так по колу. Але з системою OneBox вам потрібно вирішити тільки два моменти: які стоп-слова ви шукаєте в листуванні ваших менеджерів і як ви хочете, щоб система вас повідомляла, якщо знайде стоп-слова.

Масові розсилки email

Ваша система OneBox пропонує вам автоматизовану масову розсилку листів, яка стане потужним інструментом залучення нових клієнтів і підвищення лояльності існуючих. Відкрийте вашу базу контактів, відфільтруйте групу потрібних вам одержувачів, створіть лист або виберіть шаблон, запускайте розсилку і займайтеся своїми справами. Система OneBox автоматично буде розсилати листи заданими порціями, у вказаний вами час. У кожен лист додайте змінні, наприклад змінну імені і в кожному листі буде звернення до клієнта по імені. Правильне використання цієї опції приведе до підвищення обізнаності про ваше підприємство та збільшення продажів.

Масові розсилки SMS

Інформуйте ваших клієнтів про ваші події, акції та інші активності через масову SMS-розсилку. Зробити це дуже просто: кнопки масових дій розташовуються внизу екрану в будь-якому з варіантів відображення контактів. Фільтруйте контакти по потрібним ознаками і запускайте розсилку. Для оперативності ви можете використовувати вставки шаблонів тексту. SMS-розсилка можлива в разі налаштування інтеграції з сервісом розсилок, в OneBox є інтеграція по-замовчуванню з сервісом TurboSMS.

Автоматизація серій листів

Налаштуйте в системі OneBox автоматизовану серію листів, яка буде розсилати листи клієнтам поки ви будете зайняті своїми справами. Для цього є різні настройки сценарію розсилок. Можна запустити кілька паралельних кампаній розсилки по різних днях. Можна налаштувати, щоб розсилка Б запускалася після завершення розсилання А. Система може реагувати на відповідь клієнта — переводити завдання на наступний етап бізнес-процесу, якщо клієнт відповів на лист, а наступний етап в свою чергу також автоматично відправить лист з новим шаблоном.

Автоматизація серій SMS

Система OneBox дозволяє без вашої участі в автоматичному режимі підтримувати зв'язок з клієнтами. Для цього у вашій системі є автоматичні дії відправки SMS, які ви можете додавати в будь-який етап бізнес-процесу. Якщо в етапі з'являється вказана вами умова: отримано замовлення клієнта, відповідь клієнта і так далі, то OneBox відреагує на дії клієнта — переводити процес на новий етап і відправляти клієнту повідомлення.

Тригерні email

Тригерні листи стали перевіреним і звичним для багатьох атрибутом підвищення лояльності клієнтів. Суть таких листів в тому, що вони відправляються у відповідь на якусь дію або бездіяльність існуючих клієнтів з метою утримати їх, запропонувати додаткові товари, послуги або нагадати про себе. Це можуть бути привітальні листи для зареєстрованих користувачів, листи з підтвердженням успішного оформлення замовлення, листи з додатковими пропозиціями, нагадування про незавершене замовлення, нагадування про переглянуті товари або привітання зі святами. Налаштуйте свої варіанти тригерних листів в системі OneBox.

Тригерні SMS

Система OneBox дозволяє вам відправляти SMS-повідомлення прямо з вікна вашої системи в один клік, а також проводить масові розсилки і відправляє тригерні повідомлення у відповідь на дію або бездіяльність вашого клієнта. Щоб ваші клієнти автоматично отримували тригерні повідомлення на мобільний телефон, вкажіть умови, при яких OneBox буде це робити і інтегруйте систему з модулем SMS-розсилки.

Інтеграція з сервісом SendPulse

Якщо у вас є акаунт в сервісі розсилок SendPulse, то ви можете пов'язати вашу систему OneBox і ваш аккаунт. Таким чином сервіс SendPulse зможе відправляти по вашій базі контактів листи і повідомлення, а також передавати в вашу систему відомості про реакції і поведінку ваших клієнтів. Якщо ви інтегруєте вашу систему OneBox з вашим кабінетом SendPulse, ви отримаєте можливість відправляти співробітникам, клієнтам і партнерам PUSH-повідомлення прямо з вашої системи OneBox. Повідомлення з OneBox через сервіс SendPulse будуть передані вашим адресатам, а їх історія, статуси і статистика будуть відображатися у вашому кабінеті SendPulse.

Інтеграція з сервісом UniSender

Інтегрований з вашою системою OneBox сервіс UniSender використовує для розсилки вашу базу адрес, при цьому гарантуючи повну конфіденційність вашої бази. Створюйте шаблони текстових або html-листів без навичок програмування html, завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу створення листів, який адаптує ваші листи для телефонів і інших пристроїв. Крім того UniSender надає більше 100 шаблонів, персоналізацію листів і формує звітність про рекламні кампанії.

Інтеграція з InfoBIP

Інтегруйте ваш аккаунт в сервісі InfoBIP з вашою системою OneBox і отримуйте інформацію від InfoBIP про всі комунікації з вашими клієнтами через надані сервісом InfoBIP чат, PUSH-повідомлення, електронну пошту і SMS. Щоб налаштувати інтеграцію - залиште заявку вашому менеджерові.

Інтеграція з TurboSMS

Використовуйте безмежні можливості розсилки SMS-повідомлень з системи OneBox через сервіс TurboSMS. Це дозволяє вам запускати масові розсилки SMS-повідомлень за певними категоріями контактів, налаштовувати автоматизовані тригерні розсилки, отримувати системні повідомлення про важливі для вас події в компанії, повідомляти клієнтів і нагадувати їм про себе. Якщо у вас вже є аккаунт TurboSMS, то настройка інтеграції відніме у вас всього пару хвилин.

Інтеграція з сервісом AlphaSMS

Якщо ви хочете достукатися до кожного клієнта через його телефон, ви можете використовувати сервіс AlphaSMS, інтегрований з вашою системою OneBox. Таке рішення дозволить вам налаштувати бізнес-процеси у вашій системі, при яких автоматично вашим клієнтам будуть відправлятися повідомлення про успішну реєстрацію, підтвердженим замовленні, а також про оновлення, акціях і гарячих пропозиціях.

Підтримка різних шаблонів листів

Система OneBox дозволяє вам створювати необмежену кількість шаблонів листів і використовувати їх для ваших рекламних розсилок, системних повідомлень і тригерних листів. Створюйте різні шаблони під кожен окремий етап бізнес-процесу, додавайте в шаблони потрібні змінні, щоб система підставляла в листи дані про клієнта.

Підтримка текстових і HTML листів

Залишайтеся на зв'язку з клієнтами через електронні листи. В системі OneBox ви можете без сторонніх сервісів створювати різні шаблони листів і запускати розсилки. Листи можуть бути текстові, а можуть бути HTML-листи з картинками і посиланнями. При цьому, вам не обов'язково володіти вмінням писати HTML-код. Для зручності в системі доступний редактор досить просто розібратися навіть новачкам.

Планування розсилок на конкретні дати

Налаштуйте розсилку листів на святкові дні, щоб відправиться відпочивати в той час як ваша система OneBox буде покірно відправляти листи. Розсилка буде автоматично запущена в запланований час по зазначеній групі адрес, певними порціями листів в годину і підставленими персональними даними: імена, звернення в залежності від часу доби, з урахуванням переглянутих товарів.

Інтеграція з будь-якою корпоративною поштою по IMAP

Доступ з OneBox до корпоративної пошти через IMAP надає вам великі можливості для роботи з поштовими скриньками, що знаходяться на центральному сервері. OneBox отримує доступ до сховища листування на сервері так, як якщо б ці листи зберігаються на вашому комп'ютері. Електронними листами можна керувати за вашого комп'ютера без постійного пересилання з сервера і назад файлів з повним змістом листів.

Інтеграція з будь-якою корпоративною поштою по SMTP

Для відправки листів з корпоративної пошти система OneBox використовує протокол SMTP, який дозволяє вам працювати з вашою поштою, не виходячи з системи. Щоб відправляти електронні листи, повідомлення та запускати масові email-розсилки з вашої корпоративної пошти, інтегруйте вашу пошту з системою OneBox.

Інтеграція з Gmail

Якщо ви використовуєте корпоративну поштову скриньку на домені Gmail і хочете використовувати всі можливості автоматизації роботи з електронною поштою в системі OneBox — інтегруйте вашу скриньку з OneBox. Це дозволить вам налаштувати автоматизовані відповіді на звернення клієнтів, запускати автоматизовані розсилки листів, отримувати вхідні листи у вигляді завдань у вашому календарі.
Програма управління бізнесом для ледачих егоїстів
Нова версія OneBox вже доступна!
Консультація CRM-фахівців — +380 (44) 390-09-85
Готова CRM за 2 хвилини
.crm-onebox.com
Натискаючи на кнопку, ви автоматично приймаєте ліцензійну угоду.
Ні, мені ліньки...