click fraud detection

Опис послуг підтримки

Що таке підтримка OneBox і чим вона відрізняється від впровадження?

По суті підтримка - це процес експлуатації з боку клієнта і процедура забезпечення відповідей на всі питання з боку постачальника послуг по впровадженню OneBox. Підтримка - це коли основні функції OneBox працюють так, як хоче замовник і технологія впровадження вже вже не може бути застосована. Підтримка - це коли 95% відсотків всіх питань користувачів OneBox мають або консультаційний, або рекомендаційний характер.

support-section
Коли потрібна підтримка?

Підтримка потрібна у випадках коли для робочих процесів і для колективу співробітників потрібні швидкі відповіді на питання по експлуатації OneBox. А саме:

  • коли є велика оновлюваність кадрів. Наприклад у вас call center і ви наймаєте кожен день кілька фахівців. Гарантовано у них будуть питання, щоб не витрачати ваш час, то ви можете використовувати одну з підтримки
  • коли з вашого боку немає відповідального співробітника за CRM / ERP. Наприклад ви не хочете наймати співробітника, який би допомагав адмініструвати ваш OneBox. Але й самі не хочете займатися операційними питаннями адміністрації. В такому випадку ви наймаєте фахівця, який вам в цьому допоможе.
  • коли ви навчаєте співробітника, який буде буде адмініструвати вашу CRM / ERP. Очевидно, що при навчанні у співробітника будуть виникати питання. Послуга підтримки забезпечить своєчасні відповіді на них.
  • коли ви робите багато доробок. Реалізація доробок неможливо без будь-якої з послуг підтримки. Цінність в тому, що всі доробки повністю супроводжує наш співробітник. Він розробляє технічне завдання для відділу програмування, стежить за терміном виконання завдань, забезпечує демонстрацію виконаної роботи. Очевидно, що сам замовник без допомоги з цим не впорається

Які види підтримки бувають?
Загальна технічна підтримка Iндивідуальна підтримка Підготовка свого співробітника
Склад продукту Звичайна технічна підтримка розділяється на види:
1) Платна
Регламент виконання завдання:
- просте завдання (консультації) (термін рішення до 12-ти робочих годин).
- Баг (завдання поставлені до 16:00, усуваються протягом 8-ми робочих годин з моменту постановки завдання і не пізніше поточного дня).
- Доопрацювання (термін рішення залежить від ємності доопрацювання і буде вказано фахівцем при остаточному прийнятті завдання)
2) Безкоштовна
Регламент виконання завдання:
- Баг (завдання поставлені до 16:00, усуваються протягом 8-ми робочих годин з моменту постановки завдання і не пізніше поточного дня).
При наявності послуги безкоштовної технічної підтримки вирішуються тільки завдання типу "баг". Навіть якщо Вам необхідно виконати платну доопрацювання (оцінку доопрацювання) для її виконання необхідно придбати послугу платною технічної підтримки або індивідуального менеджера.
Склад послуги Individual Support Manager Ми готуємо вашого, штатного співробітника, який буде адмініструвати і обслуговувати вашу CRM + ERP
Ключова вигода послуги Найнижча вартість
  1. Індівідуальний менеджер - єдиний фахівець, який буде вести підтримку вашого проекту.
  2. Робота з фіксованою кількістю проектів, співробітникові не потрібно витрачати додатковий час на: зрозуміти як налаштований проект, визначення проблеми поводження, пошук відповідного відповіді в базі знань.
  3. Компетенція співробітника - при досягненні певних показників, на звичайній технічної підтримки, співробітник проходить ретельну стажування спрямовану на індивідуальне обслуговування клієнтів. При успішному її завершенні співробітник має право обслуговувати індивідуальні проекти.
  4. Скорость обробки і вирішення завдань скорочується на 60-70%, за рахунок того, що звернення потрапляють на співробітника, який знає функціонал Вашого проекту.
Ваш особистий співробітник, який цілий робочий день працює на вас
Вартість Вартість послуги розраховується індивідуально Безпосередньо залежить від складності проекту, була розроблена універсальна формула, яка дозволяє отримати оцінку вартості послуги:
Складність проекту = Тип впровадження * + Витрачений час на активне впровадження + Кількість кастомних доробок + кількість активних користувачів.
Типи впровадження описані на сторінці /ru/start-and-integration/
Розраховується індивідуально на базі:
- вимог замовника
- базового рівня стажиста
- місця роботи (можливо робота у нас в офісі, з доступом до розробників)
- джерела кандидата (ми надаємо своїх співробітників як кандидатів для цієї ролі)

Опис послуг підтримки - OneBox

Автоматичний контроль і повідомлення, сегментація ваших продажів і контактів, телефонія, розсилки, документи, склади - все це є в OneBox при підключенні.
Консультація CRM-фахівців — +380 (44) 390-09-85
Готова CRM за 2 хвилини
Натискаючи на кнопку, ви автоматично приймаєте ліцензійну угоду.
Ні, мені ліньки...