Аналіз дзвінків

Звіти та аналітика

Аналіз дзвінків

Система OneBox дозволяє вам автоматизувати роботу колл-центру, щоб ваші менеджери телефонували і отримували дзвінки по інтегрованій в OneBox IP-телефонії. Об'єднайте IP-телефонію з OneBox і аналізуйте всі дзвінки. Це забезпечить обробку 100% вхідних дзвінків, в тому числі і пропущених. Звіт "Аналіз дзвінків" відображає хто, кому телефонував, тривалість дзвінка, у скільки він почався і о котрій був завершений, а також етап процесу, який був створений співробітником по закінченню розмови. Панель фільтрації дозволить швидко знайти дані по дзвінках певного співробітника (за замовчуванням звіт відображає дзвінки всіх ваших менеджерів), дзвінки за потрібний період, або з певною тривалістю. Є можливість експорту даних звіту в файл формату XLS.