не працює бокс

Ми багато разів уточнювали, що нам потрібно зробити, щоб перенесення відбулося максимально безболісно? Ми виконали всі вимоги, зрештою отримали неробочу систему... Задам питання ще раз. Що нам потрібно зробити, щоб все запрацювало і ми сьогодні отримали робочий бокс?

Потрібно направити DNS запис домену crm.sportmarket.ua на новий IP сервер 88.99.37.210

Для інтеграцій з Privat 24 та binotel потрібно дозволити підключення з нового IP.

не працює інтеграція з OpenCart Ось IP боксу: https://prnt.sc/ukm6f9 Його ж додали в OpenCart: https://prnt.sc/ukm71f Замовлення не імпортується. Щось ще треба зробити?

також не працюють крони: https://prnt.sc/ukmbyk

Інтеграція з OpenCart - не працює, хоча прописали все, що було необхідно. Робота зупинилася. Чекаю на вирішення питання.

Дмитро, при доступі до opencart отримуємо помилку УВАГА: Ваш IP 88.99.37.210 не додано до списку доступу до API! спробуйте наступне рішення https://opencartforum.com/topic/54833-resheno-polzuy-poisk-vnimanie-u-vas-net-razresheniya-na-dostup-k-api/

питання з інтеграції вирішилося, але перестав працювати часовий крон: https://prnt.sc/ulbmol

і хвилинний крон теж зупинився: https://prnt.sc/uld1fw

як і раніше не працюють крони: https://prnt.sc/ulk52t

Доброго дня - зараз працездатність кронів відновлена - все працює в штатному режимі.

На жаль, робота кронів нестабільна. Ось скрін: https://prnt.sc/unoeg7 Що робити?

[quote] Потяко Дмитро Олександрович Клієнт писав/ла: На жаль, робота кронів нестабільна. Ось скрін: https://prnt.sc/unoeg7 Що робити? [/quote] у Вас є другий топік щодо кронів - тут

Ваші співробітники радили зробити кілька тем для прискорення реакції. Це не зовсім моя самодіяльність.

[quote] Ваші співробітники радили зробити кілька тем для прискорення реакції. Це не зовсім моя самодіяльність. [/quote] Дмитре Олександровичу, буду вдячний, якщо повідомте хто саме це сказав. Якщо не хочете публічно – на m.miroshnichenko@crm-onebox.com Тому що це не так, хтось вигадав "відсеб'ятину" і потрібно попросити його не розповсюджувати хибну інформацію. Дякую.

[quote] Мірошниченко Максим Олександрович Адміністратор CEO OneBox написав: Ваші співробітники радили зробити кілька тем для прискорення реакції. Це не зовсім моя самодіяльність. Дмитро Олександрович, буду вдячний, якщо повідомите хто саме це сказав. не розповсюджувати неправдиву інформацію.Спасибі. [/quote] Я чудово розумію Вас, як керівника проекту, але ця людина була єдиною, хто хоч якось намагався вирішити мою проблему. Всім іншим по-моєму взагалі все одно на нас і працездатність системи. Він єдиний хтось висловив хоч якусь "занепокоєність" і я йому особисто в цьому хоч якось вдячний на відміну від решти членів команди. Чому все так погано? Спробую пояснити: - Майже місяць тому ми висловили готовність до переїзду на орендований сервер, у результаті ще до кінця не переїхали - єдиною нашою умовою було те, щоб переїзд відбувся безболісно без порушення коректної роботи системи - ми не менше п'яти разів, уточнювали та ставили питання про те, що переїзд краще взагалі не робити, якщо немає гарантій коректної роботи після переїзду - ми три рази просили, щоб нас попередили у будь-якій формі про приблизний час переїзду, і так і не отримали його. Відключення було для нас сюрпризом. - переїзд здійснили, але нам не повідомили про його закінчення, не те щоб подальших інструкцій, а навіть нової IP-адреси. Повідомили лише після того, як ми почали панікувати та створювати теми на форумі підтримки - після виконання інструкції з налаштування інтеграцій, основна критична інтеграція – не працювала, хоча все було зроблено чітко за інструкцією. У результаті виявляється інструкція - некоректна. - ми не менше п'яти разів перед переїздом ставили питання що нам потрібно зробити для коректної роботи, але в результаті нічого у нас не запрацювало - тому всі 8 співробітників не могли повноцінно працювати майже два дні. Замовлення приймалися, товар не відвантажувався, інтеграції не працювали тощо. Все стояло. - Досі не працює коректно годинниковий крон, внаслідок чого некоректно оновлюються ціни, наявність магазину. По ланцюжку з магазину некоректно вивантажуються дані інші майданчики, маркетплейси, аналітику тощо. - все це призводить до скасованих замовлень, проблемних ситуацій, втратою рейтингу, рекламою та продажем неіснуючих товарів та товарів за неіснуючими цінами тощо. - через добу виповниться тиждень, як ми переїхали на оренду, але так і не переїхали, але обіцяної коректної роботи досі немає і всі дружно пішли на вихідні відпочивати. - Якби я знав чим закінчиться переїзд на оренду, я б точно на нього ніколи не наважився - у цій усієї ситуації, була єдина людина яка хоч якось намагалася мені допомогти чим завгодно, але фізично не могла цього зробити і я вважаю некоректною її називати так як вона єдина кому можу сказати хоч маленьке, але спасибі. - з великим задоволенням скажу спасибі комусь, хто наведе лад у всьому цьому бардаку.

Дмитро Олександрович, я питаю "хто це сказав" не для того, щоб "вломити співробітнику", а запропонувати йому більш дієвий спосіб прискорити вирішення проблеми. Ви ж розумієте, що якщо у темі не відповідають, то --- Щодо вашої ситуації я в курсі напевно краще, ніж будь-хто, включаючи всі технічні деталі, і, я не сильно хотів би, щоб ви прикрашали інформацію. Я розумію, що ви незадоволені, але мені важливіше вирішити технічну проблему правильно, ніж зробити клієнта задоволеним (я не опечатався). Глобально у вашій ситуації: 1. у момент переїзду вам не відправили на пошту інструкцію "що треба поміняти в налаштуваннях, щоб усе працювало". Це є людська помилка нашого співробітника. Визнаємо. Із цього все почалося. 2. коли вам повідомили про те, що потрібно змінити IP-адресу в інтеграції з OpenCart – ви це зробили, але з помилкою, тому інтеграція не працювала. З нашого боку тут можна тільки сказати, що "треба було виводити помилку більш читабельно". 3. коли прописали правильну IP-адресу, то інтеграція запрацювала, але повільніше, тому що раніше CRM та OpenCart були на одному сервері, тепер на різних. Швидкість передачі впала в 40 раз. Тому інтеграція працює, але повільніше. Крони працюють, але повільніше. Ви пишете "досі не працює коректно годинний крон, внаслідок чого некоректно оновлюються ціни, наявність магазину. По ланцюжку з магазину некоректно вивантажуються дані на інші майданчики, маркетплейси, аналітику тощо". - але це не так, все працює, але повільніше, ніж раніше. Крон запускається рідше. --- Якщо з 1м і 2м пунктом я погоджуюсь, то, на жаль, 3й пункт передбачити не перенісши CRM на інший сервер - неможливо. Ми не спеціалісти з OpenCart, ми спеціалісти з OneBox. Мої колеги вже запропонували перенести ваш OpenCart на віртуалку в hetzner, щоб вони були поруч і все працювало в межах локальної мережі. --- На даний момент я особисто витрачаю гроші на те, щоб оптимізувати передачу даних OneBox з вашим OpenCart, щоб усе працювало швидше. За свій рахунок. Для мене "вирішити це питання" буде коштувати приблизно як оренда вашого тарифу за 5-6 місяців.

У мене є низка заперечень по написаному, але пропоную не ворушити брудну білизну і не обговорювати те, як ми "неправильно" ввели ip-адресу. Інакше читачам може стати сумно. Факт залишається фактом. - нам чітко і зрозуміло повідомили, що після переїзду на оренду - нічого не зміниться і система залишиться такою ж працездатною як і на нашому сервері. (з цього приводу навіть була тема де це було описано вашими фахівцями) - За фактом, після переходу на оренду - система перестала коректно працювати і при цьому не видно жодних термінів рішення. Питання: якщо ви не готові безболісно переводити клієнтів на оренду - можливо ви визнаєте те, що не готові це робити і гальмувати з цим процесом, візьмете паузу, підготуйтеся до цього, вивчіть всі свої інтеграції, і після цього почнете примушувати до оренди. А поки що ви цього зробити не можете - може продовжите продаж одиничних ліцензій. Ще раз коротко: зробіть так, щоб система працювала на оренді також коректно, як вона працювала до переїзду. Якщо Ви не можете цього зробити - розглянемо питання повернення нас на наш сервер. Поверніть нас туди, звідки взяли та продайте ще ліцензію. Чи я щось не логічне прошу?

[quote] Ще раз коротко: зробіть так, щоб система працювала на оренді також коректно, як вона працювала до переїзду. Якщо Ви не можете цього зробити - розглянемо питання повернення нас на наш сервер. Поверніть нас туди, звідки взяли та продайте ще ліцензію. Чи я щось не логічне прошу? [/quote] Цілком логічно. Якщо до понеділка включно не прискоримо зв'язок з OpenCart - то повернемо на ваш сервер. Є зустрічне питання: чому ви не розглядаєте можливість перенесення OpenCart до hetzner?

OpenCart відмінно працює в даний момент. Ви як людина підкована у цих питаннях розумієте, що якщо щось працює добре – то це не треба чіпати. Нехай працює. Ви можете гарантувати, що після переїзду OpenCart в hetzner все запрацює як раніше і це не буде просто експериментом з яким ми провозимося ще тиждень і це не вирішить проблему?

[quote] Мірошниченко Максим Олександрович Адміністратор CEO OneBox написав: Ще раз коротко: зробіть так, щоб система працювала на оренді також коректно, як вона працювала до переїзду. Якщо Ви не можете цього зробити - розглянемо питання повернення нас на наш сервер. Поверніть нас туди, звідки взяли та продайте ще ліцензію. Або я щось не логічне прошу? Цілком логічно. Якщо до понеділка включно не прискоримо зв'язок з вашим OpenCart - то повернемо на ваш сервер. Є зустрічне питання: чому ви не розглядаєте можливість перенесення OpenCart у hetzner? [/quote] І велике прохання… Не робіть будь ласка нічого без узгодження з нами. Це ваша основна проблема. Відсутність комунікацій. Усі дії – пропоную погоджувати. Це ж не складно.