click fraud detection

Что такое CRM маркетинг

Каждая организация в процессе своего роста определяет для себя как и какой маркетинговый инструмент использовать, что лучше помогает не только привлечь лида, а и сделать так, чтобы первая коммуникация  превратилась в длительное и теплое взаимоотношение. Ведь стратегия эффективного маркетинга нацелена не только на то чтобы получить как можно больше заявок, бизнес не получит с них прибыли, а значит в этом не будет смысла если маркетинг: 

  1. не нацелен на то чтобы лид конвертировался в сделку ;
  2. не может ответить на вопрос “почему лид не купил” или “почему потенциальный клиент ушел”.

В этой статье разберем основные инструменты маркетинга и для чего может пригодится маркетологу автоматизация CRM систем.

Маркетинг в CRM системах

Если покопаться в истории развития CRM-ок, то изначально их основной целью не была помощь маркетингу. Рынок просил инструменты для усиления продаж и каждая компания - разработчик хоть и нацелилась на что-то свое, но в целом развивала функции для продаж  и обслуживания клиентов. Сейчас маркетинг уже может активно использовать CRM, причем полезными будут не только стандартные функции CRM, как программы, управления контактами, например: 

  • сегментация клиентов на группы: покупал/не покупал, теплый/холодный лид;
  • возможность проанализировать результат коммуникации: звонки, email, сообщения в мессенджеры;
  • возможность просмотреть сделки: количество и сумму покупок, что с чем покупают, на каком этапе отказываются…

Но есть системы, где развиваются специализированные функции именно для маркетинга, одной из таких есть CRM система OneBox. 

Управление маркетингом в CRM OneBox

В OneBox есть несколько функции, которые помогут отделу маркетинга определить результативность рекламы, выяснить на чем строится продажа и определить сколько лидов нужно компания и как лучше их привлечь. Первой из таких функций является возможность отслеживать источник полученных сделок. Настроили рекламу, важно проследить как она будет работать: 

  1. есть ли результат, или лидов мало;
  2. лидов много, но маленький процент конвертируется в сделку и в результате реклама не окупается.

Причины могут быть разные: возможно отдел продаж допускает ошибку, или наоборот в рекламе неточная информация и поэтому когда сотрудники звонят потенциальным клиентам, они сразу отказываются так как ожидали чего-то другого. 

Как  OneBox поможет решить проблему

  • вам нужно создать источник (прописав в него source или campaing);
  • добавить действие определения источника в бизнес-процесс заявки;
  • когда создастся лид OneBox найдет какой источник ему соответствует и пропишет его в специальном поле;
  • далее вы сможете отслеживать: сколько лидов всего пришло, сколько из них переведены в “Продано”. Если конвертация маленькая, то с легкостью сможете отследить в чем причина прослушав телефонные звонки или  просмотрев комментарии, которые сотрудники оставили работая с лидом.

Отследить результативность сделок поможет воронка продаж. Это график, который выводит информацию о количестве и сумме проектов на каждов из этапов бизнес процесса продаж. Для удобства работы с отчетом, в нем доступны фильтры по автору, ответственному, бизнес-процессу, клиенту, источнику, приоритетам, есть и другие фильтра. 

Обратная воронка - еще один отчет в OneBox, где нужно:

  • выбрать БП по которому нужен прогноз;
  • интервал даты создания процессов;
  • желаемое количество лидов на завершающем этапе.

Указав эти данные, система проанализирует количество и качество лидов и выдаст предположение: сколько нужно получить лидов, чтобы на выходе у вас получилось желаемое количество проданных проектов. 

Также OneBox умеет строить вероятность перехода в этап. Вы сможете вывести специальный блок в интерфейсе процесса, который отобразит вероятность продажи (перехода в нужный этап), на основе активности работы лидов. База прогноза - количество коммуникаций, комментариев в проекте. Функция не гарантирует, что работа будет результативной и проект все таки продадут, но помогает отследить как коммуникации влияют на продажу. 

Еще одна полезная функция для маркетинга - массовые рассылки. Достаточно недорогой, но эффективный способ проинформировать клиентов, напомнить о себе. В OneBox вы сможете создавать шаблоны рассылок (как обычные, так и красивые html письма), делать предпросмотр письма перед его отправкой, видеть статистику рассылок сделанных ранее.

Маркетинг - один из двигателей бизнеса, он не приносит прибыли напрямую, но очень сильно влияет на результат продаж. Правильно построенный маркетинг - окупится и поможет компании зарабатывать все больше и больше, ошибки в этой сфере могут привести к потерям. Функции маркетинга CRM OneBox не заберут полностью на себя роль маркетолога, но смогут помочь спрогнозировать результаты, отследить ошибки и построить эффективную стратегию развития. 

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Левошич Дмитрий
Chief executive officer
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Автоматический контроль и уведомления, сегментация ваших продаж и контактов, телефония, рассылки, документы, склады - все это есть в OneBox при подключении.
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...