click fraud detection

Интеграция OneBox с Киевстар научилась ловить звукозаписи разговоров

В интеграции OneBox с телефонией КиевСтар появилась еще одна, крайне важная и долгожданная функция  - возможность прослушивать звукозаписи звонков. Функция уже доступна, все проверено и работает. Как настроить интеграцию с данной телефонией и что нужно для того чтобы получать звукозаписи разговоров рассмотрим в статье. 

Как настраивается интеграция OneBox c КиевСтар 

Интеграция подключается в несколько шагов, настройки нужно будет сделать и в СRM, и со стороны Киевстара. Что нужно будет сделать: 

1. Подключить приложение “КиевСтар” в CRM OneBox, для этого: 

  • открываем настройки системы - прочее - OneBox market;
  • с помощью поиска находим приложение КиевСтар;
  • подключаем его.

2. Обменяться ключами интеграции и включить приложение

  • открываем приложение “Киевстар” в OneBox market, внутри будет указан внутренний токен КиевСтар - копируем его;
  • открываем Веб-портал вашей АТС КиевСтар, по адресу: https://fmc.kyivstar.ua/api/webportal (для входа используйте логин/пароль администратора предприятия «Виртуальной мобильной АТС»), переходим в “настройки”;
  • выбираем OneBox в выпадающем меню “CRM Тип”. 
  • токен, который скопировали с настроек приложения в OneBox прописываем в поле «CRM Token» настроек «Виртуальной мобильной АТС»;
  • копируем «FMC Token» из настроек «Виртуальной мобильной АТС» и прописываем его в поле “Токен КиевСтар” в приложении “КиевСтар”  внутри CRM OneBox
  • жмем “сохранить настройки” - приложение подключено!

3. Настройка карточек сотрудников

  • переходим в карточку сотрудника (основное меню - контакты - сотрудники);
  • открываем карточку и в поле “позвонить” прописываем номер телефона «Виртуальной мобильной АТС» в национальном формате «0xxyyyyyyy».

4. Настройка автоматического действия для импорта звонков в события: 

  • открываем основное меню - автоматизация - “автоматические действия раз в минуту”;
  • через поиск находим действие “Загружать события с Kievstar” , если нужно чтобы импортировались звонки не со всех номеров, тогда указываем те, с которых нужно импортировать, и жмем “сохранить”.

Внутри CRM OneBox на этом настройка завершена, никаких дополнительных галочек для возможности получать звукозаписи разговоров внутри CRM включать не нужно будет. 

Что нужно подключить в Киевстаре, для того чтобы звукозаписи передавались: 

К своему текущему тарифному плану (мобильному или фиксированному номеру) докупить следующие сервисы:

  • Пакет «Конвергентный» (36 грн/мес) – это включение номера в виртуальную мобильную АТС
  • «API/Інтеграція «Віртуальної мобільної АТС» із CRM-системами (120 грн/мес)
  • «Запис розмов»  (240 грн/мес)

Активация сервисов выполняется Киевстаром автоматически, как только сервис попадет в биллинг. Дополнительно обращаться в техническую поддержку для подключени звукозаписи не нужно будет. 

Единственное, что пользователю нужно сделать самостоятельно, это подключить интеграцию и прописать токены (более детально об этом выше)

Как это будет работать 

Базовый функционал интеграции OneBox с КиевСтар позволяет получать звукозаписи звонков в раздел “События” системы, после окончания разговора. 

А теперь кроме факта звонка в событиях будет еще и возможность его прослушать. Если настроена интеграция и выполнены все описанные выше условия, то плеер для прослушивания звукозаписи появится внутри самого события. Звукозаписи сохраняются в системе и будут доступны не только в день звонка но и через неделю, месяц, год… А панель фильтрации позволит быстро найти нужный звонок по дате, номеру клиента, направлению звонка и другим параметрам. 

Таким образом уже сейчас в интеграции OneBox c телефонией КиевСтар есть все самые важные функции: 

  • (click-to-call) - возможность инициировать звонок кликом на номер в карточке контакта;
  • всплывающее окно при входящих звонках;
  • история и звукозаписи звонков автоматически попадают в раздел события CRM OneBox. 

Функционал интеграции позволит вашему бизнесу всегда оставаться на связи как внутри компании, так и с клиентами, а так как теперь интеграция еще и умеет записывать и “запоминать” звонки вы всегда будете осведомлены о том, что происходит в вашей компании. 

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Стасюк Юлия
Support manager
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Автоматический контроль и уведомления, сегментация ваших продаж и контактов, телефония, рассылки, документы, склады - все это есть в OneBox при подключении.
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...