Какая CRM лучше для интернет-магазина

Проблема увеличения объема продаж для сферы розничной торговли становится в каждым годом всё актуальнее. Многие торговцы уходят в онлайн, сворачивая стационарную торговлю. Почему продавец, который хочет увеличивать объемы продаж, должен отказываться от постоянных покупателей. 

Ответ прост. Дополнительно к продаже через физические точки реализации, организовать интернет-торговлю. Открытие интернет-магазина – палочка-выручалочка для бизнеса, который стремится развиваться, но не готов тратиться на аренду дополнительных торговых площадей, формирование витрины и содержание штата продавцов.

Открытие нового направления торговли – отличный повод присмотреться к CRM-системам. У многих возникнет вопрос – для чего нужна программа с такой непонятной аббревиатурой. Ничего сложного. CRM – это система управления взаимодействием с клиентами, а её внедрение дает возможность не только расширить бизнес без существенного увеличения штата компании, но и позволяет значительно улучшить её управляемость.

Для автоматизации процесса приема и обработки интернет-заказов разработано специальное решение – OneBox. Это специализированная программа, основное назначение которой, работа в сфере интернет-торговли. 

Как выбрать CRM для интернет-магазина: формулируем требования к системе

  • Управление клиентами. Предназначение и основная функция любой CRM-системы. Чем лучше организовано управление контактами, чем более гибкие настройки, тем ценнее система.
  • Удобный интерфейс. Система должна быть простой в использовании. Наличие единого окна для обработки заказов с сайтов, социальных сетей и маркетплейсов облегчает и ускоряет работу менеджеров.
  • Открытый API. Обеспечивает реализацию двустороннего обмена данными для интеграции с IP-телефонией, службами доставки, программой складского учета, платежными сервисами и так далее.
  • Функции контроля. Протоколирование изменений данных, отчеты по активности менеджеров, записи разговоров и анализ переписки необходимы для проверки качества работы персонала.
  • Наличие роботов. Система должна обеспечивать автоматическую рассылку рекламных предложений, писем и SMS-уведомлений, распределение заказов по менеджерам, контроль доставок и анализ отзывов о товаре и качестве сервиса магазина.
  • Средства коммуникации. Бесплатный онлайн-чат для сайта, форма обратной связи, техподдержка.
  • Аналитика. Анализ сумм продаж, поступления и остатков денежных средств, заказов в разрезе товарных позиций для планирования закупок и оптимизации складских запасов, построение воронки продаж. Составление отчетов менеджменту компании для принятия управленческих решений.

После того, как решение об автоматизации принято, необходимо выбрать систему, которая в наибольшей степени соответствует вашим требованиям. При сомнениях в выборе, между узкоспециализированными программами для онлайн торговли и CRM c интегрированным модулем интернет-магазина, предпочтение стоит отдать последнему. Комплексные решения обладают не только более мощным функционалом, их стоимость для клиента, в конечном итоге, ниже, чем несколько специализированных программ.

Специалисты компании OneBox не только подскажут, как лучше всего организовать подключение интернет-магазина, но и внедрят инновационную CRM с искусственным интеллектом. Комплексное решение обеспечит анализ работы с клиентами и разработку рекомендаций, распределит задачи и проконтролирует сотрудников, распознает эмоции в телефонных разговорах и переписке. Заметьте, это всё без участия пользователя – по-настоящему уникальная разработка на рынке CRM и ERP комплексов от топ-разработчика OneBox.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Загатный Кирилл
Head of Sales
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...