Контроль и расчет KPI персонала

Известный постулат – «деньги любят тишину» в какой-то степени применим и к бизнесу. Для успешного бизнеса важна спокойная политическая и экономическая среда – стабильность дает уверенность в завтрашнем дне. Но слишком комфортная среда расхолаживает, причем не только собственников, но и сотрудников компании. 

Многие руководители сталкиваются с ситуацией, когда компания словно останавливается в своем развитии. Вроде и работа выполняется, но персонал стал работать как-то вяло, без огонька. Мотивация сотрудников компании – достаточно сложный процесс. Вернуть блеск в глаза коллективу, поселить дух здоровой соревновательности призвана система KPI-показателей.

Что такое KPI? В дословном переводе – это ключевые показатели эффективности. Другими словами, определенные индикаторы с помощью которых проще понять, с помощью каких действий можно повысить эффективность работы персонала. Согласно Википедии – это «инструмент измерения степени реализации поставленных целей». 

Разработка и внедрение KPI – достаточно сложный и трудоемкий процесс. Для каждого отдела в целом, и сотрудника в частности, могут устанавливаться индивидуальные показатели. При этом они должны быть осязаемыми и достижимыми. Например, для отдела продаж это может быть, ежемесячный рост доходности сделок на 10%, привлечение 3-х новых клиента ежемесячно, скорость обработки заказа не более трех дней.

Быстро и, что немаловажно, объективно проконтролировать степень выполнения поставленных задач способна CRM-система. CRM OneBox позволяет интегрировать в неё практически любой набор KPI. Правильная CRM – ценнейшая инвестиция для предпринимателя, желающего повысить результативность труда своего коллектива, добавит здоровый азарт и дух соперничества в работу своей компании.   

Что может предложить CRM OneBox:

  • Шаблоны KPI. В система насчитывается более 30 готовых шаблонов счетчиков KPI. В качестве примера можно привести контроль выполнения заказов, количество совершенных звонков или обработанных почтовых сообщений. Выберите необходимые, распределите по точкам контроля и оцените полученный результат.
  • Конструктор собственных KPI. Если вам мало предустановленных шаблонов, можно с помощью технических специалистов OneBox добавьте индивидуальные счетчики любых показателей.
  • Индикация на главной странице. Очень удобная функция, когда на дашборде руководителя в режиме реального времени отображается состояние выполнения KPI его подчиненных.
  • Иерархия по дереву подчинения. Отслеживать выполнение заданных показателей по филиалам, направлениям бизнеса или отделам не менее важно, чем по отдельным сотрудникам. Настройте отдельный KPI на роль руководителя, и система учтет заданные вами в настройке статусы.
  • Анализ отклонения. Это практически искусственный интеллект, способный оценивать будет ли достигнута поставленная цель при текущем темпе работы. Цветовая градация добавляет наглядность при анализе показателей. Система способна в автоматическом режиме начислять заработную плату, бонусы, премии или даже уволить сотрудника, систематически не выполняющего поставленные задачи. 
  • Графическое представление KPI в общем доступе. Пожалуй, самая демократическая функция. Создает атмосферу здоровой и прозрачной конкуренции. В структуре системы можно увидеть показатели производительности труда любого сотрудника или отдела.  

В настоящее время применять ключевые показатели эффективности не только модно, но и экономически грамотно. Оценка эффективности работы персонала – важный элемент правильного менеджмента в любой компании, а использование CRM OneBox поможет минимизировать трудозатраты по выполнению этой работы.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Устименко Игорь
Chief technical officer
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...