Составление плана, настройка и контроль продаж магазина в CRM OneBox

Давно канула в лету эпоха плановой экономики, когда указом партии и правительства одним было предписано что и сколько производить, а другим что потреблять. Пришло время рыночной экономики, свободного предпринимательства – бизнес производит, что считает нужным, потребитель покупает, что хочет.

Однако не всё оказалось так радужно, как виделось в начале. Одних предпринимателей «съела» государственная машина, других конкуренты, а кто-то остался не у дел из-за отсутствия четкого плана развития бизнеса. Лишь самые дальновидные смогли выжить во времена «дикого капитализма», сохранить и приумножить активы предприятия.

Мудрый руководитель обязательно планирует достижение компанией определенных целей к определенному сроку. Если вкратце, то планирование бывает:

  • Стратегическим. Определяет вектор развития компании в долгосрочной перспективе – год и более.
  • Тактическим. Является продолжением предыдущего вида – определяется, что нужно сделать для достижения стратегических целей.
  • Оперативным. Задачи на короткий период – месяц, неделя, день.

Для достижения компанией стратегических целей разрабатываются инвестиционный план, план модернизации производства, маркетинговый и финансовый. Процесс планирования сложен и многогранен – это трудоемкая и далеко непростая задача. Её решение под силу только высококвалифицированным специалистам и не каждая компания имеет в своем арсенале таких сотрудников.

Как CRM-система автоматизирует планирование и контроль продаж:

  • Автоматизация процесса планирование. Обозначьте цели, пропишите контрольные точки и сроки на каждом этапе, и система поможет выстроить бизнес-процессы, направленные на достижение конкретных целей.
  • Анализ достижимости целей. CRM подскажет достижимы ли запланированные результаты при существующих материальных и трудовых ресурсах компании, имеющемся количестве клиентов. Подсчитает количество заказчиков, которых нужно привлечь, чтобы достичь поставленных результатов.
  • Формирование проектов. В зависимости от поставленных целей система в автоматическом режиме формирует проекты для каждого направления деятельности компании, отдела, розничного или интернет-магазина.
  • Контроль выполнение плана. Каждый проект разбивается на этапы, выполнение которых системой. Например, необходимо к обозначенной дате обзвонить 1000 клиентов с эффективностью 10% заказов. CRM OneBox проанализирует выполнение поставленной задачи и сгенерирует соответствующий отчет. 
  • Контроль выполнения заказов. Каждый интернет-магазин предусматривает функцию размещения отзывов покупателей. OneBox анализирует все отзывы на соответствие установленным словам-маякам, например, «плохой сервис» и при их наличии формирует отчет руководству для проведения выяснения причин неудовлетворенности клиента.
  • Интеграция с существующими ERP-системами. Система с легкостью интегрируется в существующие на предприятии ERP-системы. Данные по заказам, продажам, движении складских запасов, поступлении оплат и текущей задолженности в разрезе покупателей в автоматическом режиме поступают в автоматизированную систему управления предприятием, где соответствующим образом обрабатываются для формирования отчетности компании. 

Таким образом, CRM OneBox поможет управляющему персоналу разработать перспективный план развития магазина, проконтролировать ход каждого этапа, в автоматическом режиме привязать заработную плату и премирование сотрудников к степени его выполнения.

Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Суханицкий Андрей
Senior Account Manager (SAM),Account Administrator (JAA/SAA)
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...