Клиент – это генеральный партнёр любого бизнеса, поэтому самый ценный актив – база заказчиков. Согласно статистике привлечь нового покупателя дороже, чем удержать постоянного. Здесь и затраты на рекламу, на организацию встреч, на обзвон «холодной» аудитории.
Получить лояльность заказчика легче, если правильно разработать стратегию дальнейшей работы с ним. А для этого необходима полная информация о клиенте: контактные данные, история покупок, предпочтения, проявленный интерес к какому-либо товару. Всё это и составляет клиентскую базу.
Для ведения клиентской базы применяют как таблицы Excel, так и специальные системы управления взаимоотношениями с заказчиками – CRM, которые автоматизируют бизнес-процессы. Сбор сведений, которые показывают особенности потребительской заинтересованности, позволяет направить усилия менеджеров на конкретного покупателя, а история продаж надёжно сохранится в клиентской карточке.
Как в CRM-системе OneBox организовано управление базой клиентов:
Список контактов. В единую базу собраны адреса, номера телефонов, описание лидов заказчиков, менеджеров, ваших партнёров. Задайте фильтрацию по необходимому параметру и получите все нужные карточки для оперативной работы. Учтите специфику вашей продукции и внесите дополнительные данные. Например, если вы торгуете нижним бельём, то важны размеры и особенности фигуры.
Разделение контактов на группы. Для удобства, а главное, ускорения работы группируйте данные. Каждого покупателя или фирму-заказчика включите в одну или несколько групп. Выберите форму отображения контактов для возможности быстрого реагирования.
Распределение данных в автоматическом режиме. Согласно выбранному вами правилу, система сама определит, в какую группу отнести каждый контакт. Например, клиент запросил описание товара, но не сделал заказ. Данные заносятся в группу «Тёплые лиды», чтобы менеджер мог напомнить о проявленном интересе с предложением оформить покупку.
Быстрая сегментация клиентской базы. Реклама хороша, когда она направлена на целевую аудиторию. Поэтому одним кликом отфильтруйте по нужному параметру данные, чтобы направить рассылку по нужным адресам.
Геолокация контактов. Выберите группу контактов и нажмите вкладку меню «Контакты на карте». На экране отобразится карта с местами дислокации клиентов. Такая опция удобна для логистического планирования.
Удобное отображение базы. Каждый человек по-разному воспринимает информацию на экране. Делайте выборку контактов визуально так, как вам удобно: списком, таблицей, в виде плитки, на интернет-картах.
Передача данных в Excel и обратно. База легко загружается в систему и скачивается в формат XLS. Можно обработать, отредактировать данные в экселевской таблице и закачать обратно. OneBox проверит соответствие старых и обновлённых данных и либо внесёт изменения в существующую карточку, либо заведёт новую.
Управление большим количеством контактов. Вы можете массово отредактировать все подряд или избранные контакты. Запланировать рассылку электронных писем или смс, передать группы заказчиков другому менеджеру – эти действия займут несколько минут.
Массовая рассылка. Выберите контакты по определённому параметру и назначьте уведомление об акциях или других «горячих» предложениях, которые актуальны именно для этой группы заказчиков.
Создание единого интерфейса для карточки. У менеджера должна быть чёткая инструкция как заполнять карточку клиента. Вы можете поставить дополнительные поля для заполнения и убрать ненужные.
Описать все возможности системы OneBox в рамках одной статьи невозможно, да и не нужно. Лучше зарегистрируйтесь на сайте компании и получите CRM для 25 сотрудников бесплатно на 15 дней. Попробуйте и решите, насколько подходит вам система.
