РЕЗУЛЬТАТ ПУБЛИЧНОГО КОНФЛИКТА OneBox и Storgom

Кому приятно говорить или писать о своих косяках? Лично нам - не приятно. Но нас не волнует какие мы испытываем ощущения, когда речь идет о выполнении наших обязательств. Сейчас мы видим свои обязательства в том, чтобы донести клиентам, партнерам, тем, кто просто стал свидетелем бурной реакции представителя компания STORGOM в Facebook. 

Примечание: Storgom - наши клиенты. Приобрели OneBox в мае 2017го года. Через 4 месяца внедрения отказались от продукта и сотрудничества. Процедура отказа была сложной и мучительной, так как сопровождалась длительными переговорами с обеих сторон. 

Через 6 месяцев после отказа соучредитель Storgom, Витряк Олег, на своей странице социальной сети Facebook, сделал запись, где публично обвинил компанию OneBox и Максима Мирошниченко лично в мошенничестве по отношению к их компании.

ЧТО ПРОИЗОШЛО?

Мы не знаем, что сподвигло Олега Витряка принять решение о прекращении внедрения OneBox. И начать в социальной сети публиковать категоричные заявления. 

В первом случае Олег не указал причину прекращения проекта, сославшись на то, что OneBox не решает задачу его бизнеса.

Во втором случае лично Олег отказался принимать участие в обсуждении “что случилось”.

ЧТО МЫ МОЖЕМ ОТВЕТИТЬ?

Мы не сторонники публичных разбирательств в социальной сети. Для того, чтобы решить задачу, пользуясь тем, что один из учредителей STORGOM состоит в Young Business Club, мы обратились к руководителю данного бизнес-сообщества Андрею Остапчуку с просьбой организовать круглый стол-обсуждение вопроса с модераторством. В результате 29.03 в специальном Telegram чате состоялась трехсторонняя онлайн встреча:

  • Дмитрий Левошич (представитель OneBox)
  • Алексей (представитель STORGOM)
  • Андрей Остапчук (руководитель YBC)

Так как встреча была публичная, то мы публикуем полный диалог данной встречи вам на рассмотрение. Вы можете самостоятельно ознакомиться и принять собственное решение: 

РЕЗУЛЬТАТ ПУБЛИЧНОГО КОНФЛИКТА OneBox и Storgom

ЧТО МЫ ДУМАЕМ НА ЭТОТ СЧЕТ?

Статистика показывает, что 25% клиентов при внедрении CRM испытывают кризис. Кризис выражается:

  • либо категоричным саботажем сотрудников
  • либо невозможность внедрить новые циклы бизнес-процессов
  • либо со сложностями в реструктуризации процессов компании
  • и еще сотни других вариантов 

Если клиент не может пройти это препятствие - проект умирает. Что сделает клиент дальше? Будет искать виноватых на стороне, или сам разберется в ситуации? Это зависит от ценностей и склада ума заказчика. Взрослый ум ищет причину внутри. Детский ум - искажает факты, чтобы найти виноватых снаружи. 

Вот к примеру искажение фактов:

РЕЗУЛЬТАТ ПУБЛИЧНОГО КОНФЛИКТА OneBox и Storgom

РЕЗУЛЬТАТ ПУБЛИЧНОГО КОНФЛИКТА OneBox и Storgom

РЕЗУЛЬТАТ ПУБЛИЧНОГО КОНФЛИКТА OneBox и Storgom

НАШЕ ПОСЛАНИЕ ВСЕМ ТЕМ, КТО С НАМИ РАБОТАЕТ ИЛИ ПЛАНИРУЕТ РАБОТАТЬ

Ранее мы предлагали компании STORGOM за свой счет продолжить внедрение проекта для достижения требуемого результата. Очевидно, что это их не заинтересует и сейчас. 

Но компания STORGOM не исключение. В среднем, в один момент времени, от 5ти до 12ти проектов где мы придумали индивидуальные условия для клиента. Условия, которые нацелены на внедрение OneBox. В нашей практике есть:

  • бесплатное продление услуг внедрения
  • подключение лицензий для реализации блока проекта и оплата блока только после факта его боевого запуска
  • прописание в договоре сотрудничества условий “что мы возвращаем 100% средств, если не справляемся с поставленной бизнес-задачей” 
  • бартерный обмен услугами 

и много другое. 

 

 

2018-04-23 10:50:35 Andrey
Да, ладно я например понимаю Алексея. Есть такой же опыт внедрения.И хотя мы договорились с моим клиентом не распространять негативные отзывы о работе команды OneBox но думаю что Алексей не единственный кто не доволен работой программистов и проектменеджеров OneBox. Сама система не плохая и стоимотсь демократирчная, но я работал в софтовой компании и понимаю, что некогласованность и пофигизм менеджеров просто зашкаливал иногда. Просто наведите порядок в работе и не выставляйте себя белыми и пушистыми, а других злобными тролями. Буду благодаерн если мой комментарий не удалят, как то что не соответствует вашему представлению о вашей работе.
2018-04-23 11:48:13 Александр
Андрей, добрый день. Вопрос обсуждаемый в статье очень тонкий и пока мы не смогли идентифицировать вас как клиента. Укажите, пожалуйста, на почту: a.chizhik@crm-onebox.com - URL вашего OneBox.

Что касается ваших замечаний. Разумеется что подобные ситуации, как описаны в статье, не возникают, потому что наша безупречная работа кому-то из клиентов не нравится. :)
Наша технология внедрения на тот момент не предполагала внедрение CRM через ЛПР, мы сосредотачивались на работе с операционным исполнителем со стороны клиента. В результате не смогли удовлетворить ожидания того, кто платил деньги.
В момент подобных факапов очень важно как подрядчик реагирует. Забьет, либо решит. Проигнорирует, либо вовлечется. Мы всегда занимаем позицию "разобьемся, но реализуем". Даже если в минус, даже если через "боль и страдания". Данный проект не был исключением, клиенту даже через 4 месяца после отказа от реализации предлагали развернуть проект за наш счет. Но, увы.
Если у вас сейчас есть каике-то замечания по нашей работе, можете на прямую писать руководителю по работе с клиентами: Юрий Болотян u.bolotian@crm-onebox.com
Обещаем реакция в течении пары рабочих часов.
2018-04-23 13:27:03 Михаил
Прочитал и посмеялся)) что за бред.
Я уже около 1,5 года работаю с компанией OneBox.

По именно знаю всех ребят из тех поддержки. Помогут во всем, на задачи реагируют моментально. Я просто рад судьбе что купил лицензии и работаю с такой компанией.
2018-04-23 14:08:34 Александр
Михал, благодарю вас. Мы с вами уже работаем полтора года и нам приятно, что наша работа вас радует. Ваш уровень удовлетворенности для нас пример.
2018-04-23 17:49:15 Михали Соха
Я сейчас нахожусь на стадии внедрения. Сегодня Утром звонок 23.04 от моего менеджера: "Михаил за внедрение нужно оплатить деньги". По договору у нас стоит конечная дата оплаты до 30.04.18 (По памяти я подумал, что закрыть чек за "настройку" я должен после окончании услуг, а это 25.05.18) Но, действительно перечитав договор - оплату обязан внести до 30.04. Я честно сказал, что эта дата выпадает на выходной день, предложил оплату провести сразу после праздников. На что мне Менеджер ответил: Михаил, хорошо - в пятницу оплатите пожалуйста! На что я ответил дважды, что я не буду в пятницу оплачивать, а только после праздников. Потом начали меня "щимить" за брифф, хотя мы с отделом по внедрению и настройке давно занимаемся наполнением, и как бы этот вопрос уже давно позади остался еще в марте и успешно забыт мною, и у меня нет никакого желания возвращаться к этому вопросу. А вся переписка, файлы у нас в скайпе, а структура в гугл. документах. А теперь поменялись правила, и мне нужно, заново тратить время и заполнять брифы. Закончился разговор на негативной ноте - что я должен в пятницу оплатить! Хотя по договору у меня есть еще 3 дня. Ощущение, что сегодня на планерке менеджера "наказали" и он оторвался на мне.

Это же надо было так с утра позвонить и на целый день испортить МНЕ настроение! Ощущение, что мне утром позвонил коллектор. Менеджера зовут Ирина. Если есть возможность поменять специалиста, буду признателен.
2018-04-23 17:59:45 Александр
Добрый день, Михаил!
С вами работает наш партнер по Интеграции. Спасибо, что вы донесли до нас эту информацию. Мы сделаем так, что вопрос будет решен завтра до 12:00 и лично свяжемся узнаем результат.
Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...