Кому приятно говорить или писать о своих косяках? Лично нам - не приятно. Но нас не волнует какие мы испытываем ощущения, когда речь идет о выполнении наших обязательств. Сейчас мы видим свои обязательства в том, чтобы донести клиентам, партнерам, тем, кто просто стал свидетелем бурной реакции представителя компания STORGOM в Facebook.
Примечание: Storgom - наши клиенты. Приобрели OneBox в мае 2017го года. Через 4 месяца внедрения отказались от продукта и сотрудничества. Процедура отказа была сложной и мучительной, так как сопровождалась длительными переговорами с обеих сторон.
Через 6 месяцев после отказа соучредитель Storgom, Витряк Олег, на своей странице социальной сети Facebook, сделал запись, где публично обвинил компанию OneBox и Максима Мирошниченко лично в мошенничестве по отношению к их компании.
ЧТО ПРОИЗОШЛО?
Мы не знаем, что сподвигло Олега Витряка принять решение о прекращении внедрения OneBox. И начать в социальной сети публиковать категоричные заявления.
В первом случае Олег не указал причину прекращения проекта, сославшись на то, что OneBox не решает задачу его бизнеса.
Во втором случае лично Олег отказался принимать участие в обсуждении “что случилось”.
ЧТО МЫ МОЖЕМ ОТВЕТИТЬ?
Мы не сторонники публичных разбирательств в социальной сети. Для того, чтобы решить задачу, пользуясь тем, что один из учредителей STORGOM состоит в Young Business Club, мы обратились к руководителю данного бизнес-сообщества Андрею Остапчуку с просьбой организовать круглый стол-обсуждение вопроса с модераторством. В результате 29.03 в специальном Telegram чате состоялась трехсторонняя онлайн встреча:
- Дмитрий Левошич (представитель OneBox)
- Алексей (представитель STORGOM)
- Андрей Остапчук (руководитель YBC)
Так как встреча была публичная, то мы публикуем полный диалог данной встречи вам на рассмотрение. Вы можете самостоятельно ознакомиться и принять собственное решение:
ЧТО МЫ ДУМАЕМ НА ЭТОТ СЧЕТ?
Статистика показывает, что 25% клиентов при внедрении CRM испытывают кризис. Кризис выражается:
- либо категоричным саботажем сотрудников
- либо невозможность внедрить новые циклы бизнес-процессов
- либо со сложностями в реструктуризации процессов компании
- и еще сотни других вариантов
Если клиент не может пройти это препятствие - проект умирает. Что сделает клиент дальше? Будет искать виноватых на стороне, или сам разберется в ситуации? Это зависит от ценностей и склада ума заказчика. Взрослый ум ищет причину внутри. Детский ум - искажает факты, чтобы найти виноватых снаружи.
Вот к примеру искажение фактов:
.png?1523021848793)
НАШЕ ПОСЛАНИЕ ВСЕМ ТЕМ, КТО С НАМИ РАБОТАЕТ ИЛИ ПЛАНИРУЕТ РАБОТАТЬ
Ранее мы предлагали компании STORGOM за свой счет продолжить внедрение проекта для достижения требуемого результата. Очевидно, что это их не заинтересует и сейчас.
Но компания STORGOM не исключение. В среднем, в один момент времени, от 5ти до 12ти проектов где мы придумали индивидуальные условия для клиента. Условия, которые нацелены на внедрение OneBox. В нашей практике есть:
- бесплатное продление услуг внедрения
- подключение лицензий для реализации блока проекта и оплата блока только после факта его боевого запуска
- прописание в договоре сотрудничества условий “что мы возвращаем 100% средств, если не справляемся с поставленной бизнес-задачей”
- бартерный обмен услугами
и много другое.
