Почему стоит относиться аккуратно к отзывам из сайта ТоНеТо

Два месяца назад, в начале февраля, мы получили уведомление от одного потенциального клиента со следующим содержанием: 

Я рассматриваю приобретение вашей CRM/ERP для своих целей. Но начал сомневаться, когда увидел отзывы на сайте: toneto.net
Признаться честно, до этого сообщения мы активно не следили за отзывами на посторонних сайтах и, когда увидели содержание ресурса ToNeTo, просто офигели. Наш вид деятельности сильно не отличается от остальных и если клиент недоволен, то изначально свое недовольство он доносит продавцу/поставщику услуг (нам). А потом, если его не услышали - пишет об этом в Facebook, на различных сайтах и т.п.. Для того, чтобы не пропустить ни единого замечания, у нас имеется специальная почта: abuse@crm-onebox.com. Это внутренняя книга отзывов и пожеланий. 
Кстати, автор письма, которое нам позволило найти проблему получает от нас бонус. Так мы мотивируем к тому, чтобы знать все наши огрехи. 
 
Так вот, абсолютно все отзывы на сайте ToNeTo были отрицательными. И не единый отзыв не был зарегистрирован у нас как замечание от клиента о работе OneBox. Первая мысль: "Откуда эти отзывы?". Мы сразу написали администрации сайта через форму обратной связи вот такое сообщение: 
 Добрый день, меня зовут Татьяна Стрилец, я представитель компании OneBox. На вашем сайте опубликованы отзывы о нашей компании, которые либо не соответствуют действительности, либо написаны так, что мы не можем проверить правда это или нет. Скажите пожалуйста, можем ли мы претендовать на то:
  • что вы напишите на электронный адрес авторов отзыва письмо с просьбой подтвердить свой отзыв, указав ID их заказа в нашей компании
  • что предоставите нам информацию о том, кто является автором отзыва, чтобы мы смогли связаться и прояснить 
  • чтобы в крайнем случае скрыть отзыв с публикации на период решения вопроса.
Благодарю вас за внимание. Мои контактные данные: 
почта t.strilets@crm-onebox.com
телефон 38044 390 09 85  внутр: 516 
Ответ на сообщение мы не получили. К сожалению, на сайте не указаны данные, куда можно позвонить, написать, есть только форма обратной связи.Вполне вероятно, что это нормально, когда такие сайты не отвечают быстро, так как они не коммерческие и им за это специально не платят. 
 
Мы не стали писать многократно в администрацию, но решили разбавить отрицательные отзывы реальными положительными. Для этого мы позвонили более 50ти нашим клиентам и попросили написать о нас отзыв на свое усмотрение. 
За неделю таким образом собрали более 20ти реальных и действительно интересных, отзывов, где были и рекомендации, и похвалы, и замечания к улучшению. Как же мы удивились: О_О, когда в течении недели эти отзывы были попросту удалены. Отдельные из отзывов нам удалось заскринить (отдел по работе с клиентами делали скрины как факт выполнения своей задачи договориться с клиентом), предоставляем их к ознакомлению:

Почему стоит относиться аккуратно к отзывам из сайта ТоНеТо

Почему стоит относиться аккуратно к отзывам из сайта ТоНеТо

 e99a9bc628_2

Мы решили, что возможно причина удаления - это подозрение администрации сайта в “накрутке” отзывов. Мы изменили тактику и сделали так, на сайте появлялось не более 2х отзывов в неделю. Но и в этом случае из 5ти опубликованных, по непонятной нам причине остался только 1 отзыв. Все остальные удалялись в течении суток. Без объяснений, комментариев. Отзывы просто исчезали с сайта в рабочее время. 

Мы провели небольшое расследование и опубликовали отзыв о самом ресурсе вот тут: toneto.net

Почему стоит относиться аккуратно к отзывам из сайта ТоНеТо

Как видите, данное сообщение собрало много лайков, что может говорить о том, что не мы единственные, кто столкнулись с этой ситуацией. 

Наш вывод - ресурс ToNeTo не достаточно объективен и вполне вероятно, что служит площадкой для тех, кто заинтересован в распространении ложной информации. 

Уважаемый читатель, к чему мы сделали данную запись? Приобретая CRM - вы инвестируете деньги в то, чтобы многократно их приумножить. И первоочередно вы выбираете тот продукт, у которого потенциал ROI выше. Мы очень не хотим, чтобы на ваше решение могли повлиять комментарии несуществующих клиентов. Вот мы публикуем сайты, где вы можете ознакомиться с разными и реальными отзывами:

clouderp.ru
2018-03-23 10:47:37 Виктор
IT Беспристрастность Двигатель Развития Общества
2018-03-23 12:03:24 Сергей
есть ли у Вас форум с реальными клиентами чтоб и довольные и недовольные , или еще какие то ресурсы где общаются Ваши клиенты и помогают друг другу ? а за ресурс спасибо - https://toneto.net/catalog/drugoe/CRM-OneBox
если кто знает - скиньте информацию на ruslana@skydent.vn.ua
2018-03-23 12:39:39 камил
хотелось бы чтоб этот коммент руководство рассматривало конструктивно , отзывы отчасти несут конструктивную критику и правду о работе компании, нам также при начальном сотрудничестве сказали что у вас есть интеграция с 1С , но по факту оказалось что ее нет, и нам ее делали целый год !!! тоже расцениваю как заувалированный обман, хороший маркетинговый ход это был бы, если б за этой рекламой стояло реальное выполнение тех или иных заявленных функций в достаточно сжатый оговоренный срок и не за счет клиента, возможно некоторые не дождались своих доработок и оставили такой комментарий. также прослеживается тема переложить разработку доработок и недоработок бокса на клиента. То что является стандартом для отрасли , у бокса платная доработка. опять же к примеру 2 года назад вы позиционировали себя как срм + интернет магазин, а сейчас уже у вас другие интересы. в результате функции по оформлению интернет магазина уменьшаются по сравнению с тем что было 2-3 года назад. И про менеджеров правда - у вас же всё построено на задачах, вот менеджеры зачастую желают побыстрее закрыть задачу в ущерб качеству, приходится некоторых пинать. по поводу багов , встречаются не часто , в нашей работе решаются через поддержку.
2018-03-23 13:35:35 Александр
Добрый день, Сергей!
На данный момент такого ресурса нет - в следующем релизе он будет в OneBox Market прямо внутри системы.
2018-03-23 18:55:45 Александр
Камил, здравствуйте! Да, вы правы что по интеграции с 1С у нас возникли в начале сложности. Но согласитесь, когда мы определили более опытного сотрудника процесс пошел и был успешно завершен. Свою ошибку видим - недооценили емкость и сложность интеграции с 1С по вашему проекту (не учли кастомизацию полей передачи).
Оставить комментарий
Поставьте оценку:
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам.

Еще по теме
Автоматизация вашего бизнеса
Сегментация контактов, e-mail рассылки, телефония, клиенты и продажи, бизнес-процессы, управление проектами и задачами
Консультация CRM-специалистов — +380 (44) 390-09-85
Готовая CRM за 2 минуты
.crm-onebox.com
Нажимая на кнопку, вы автоматически принимаете лицензионное соглашение.
Нет, мне лень...