Интеграция Telegram в CRM OneBox

А какие способы связи вы используете для продажи своих услуг клиентам? Общаетесь через мессенджеры или же используете другие способы коммуникации? Если используете мессенджеры, то у нас есть возможность упростить работу ваших менеджеров убрав необходимость переключаться между разными окнами: viber, telegram …., crm чтобы проверить новые сообщения и всем во время ответить. Для этого достаточно настроить интеграцию с нужными сервисами, а как это сделать с наиболее популярными мы расскажем вам в новостях.  И в этой статье речь пойдет об интеграции OneBox с Telegram.

Как работает и в чем ценность интеграции

Интеграция OneBox с Telegram заключается в том, что:

  1. сообщение, которое клиент написал вам в Telegram импортируется в ваш OneBox;
  2. внутри OneBox создается процесс, где в описании будет сообщение клиента;
  3. сотрудника, который станет ответственным за этот процесс (то есть того, кому придет сообщение), вы зададите сами в настройках - дальше расскажем как это сделать;
  4. этот сотрудник увидит процесс в своем центре уведомлений;
  5. ответить на сообщение он сможет прямо с OneBox, а клиент получит этот ответ в своем telegram.

Таким образом сотрудник сэкономит время за счет того, что:

  1. ему не нужно проверять новые сообщения в разных мессенджерах, он будет видеть в системе уведомления о них;
  2. для ответ сотруднику достаточно открыть центр уведомлений в одном, основном рабочем окне.

Как подключить telegram к OneBox

Настройка интеграции Telegram с OneBox происходит в два этапа: 

  • регистрация бота в Telegram;
  • настройки внутри OneBox

Давайте разберем оба шага более детально:

Для того, чтобы зарегистрировать бота, вам нужен пользователь Telegram:

  • заходим в мессенджер и через поиск находим BotFather;
  • начинаем с ним диалог сообщением /start. В ответ вы увидите, что может бот;
  • вас интересует  создание, указание имени бота и юзера бота. Для этого шлем команду "/newbot";
  • далее у вас спросят имя бота (введите имя), а также имя пользователя (введите имя пользователя);
  • после этого вас поздравят с успешным созданием бота, а также выдадут token ключ.
  • копируем этот токен и переходим к настройкам внутри OneBox.

В OneBox нам нужно подключить интеграцию через приложение в OneBox market и настроить автоматическое действие для импорта сообщений:

  • для подключения интеграции в OneBox market находим приложение “Telegram”, открываем настройки и в поле “Telegram Bot API Token” прописываем токен, который мы получили от BotFather - на этом регестрация бота полностью завершена и мы можем переходить к настройке действия;

  • для подключения действия переходим в настройки системы - автоматизация - автоматические действия раз в минуту и через поиск добавляем действие “Превратить сообщение Telegram в бизнес-процесс”. Данное действие срабатывает раз в минуту, проверяет новые сообщения в вашем Telegram, и если такие есть создаем процесс в OneBox. Следующим шагом задаем настройки действия;
  • заполняем поле “Telegram Token” -  вам предложит созданную интеграцию, и необходимо будет ее выбрать в этом поле, если подключено несколько ботов по названию вы сможете выбрать нужную. Это обязательная настройка, если Telegram Token не будет указан, действие не сработает;
  • выбираем бизнес-процесс для создания процессов с сообщением и на кого из сотрудников должны создаваться задачи;
  • также есть дополнительные настройки, такие как “Создавать новый процесс, если прошлый чат закрыт”, “Каждое сообщение создавать отдельным процессом”, “Добавлять сообщение в процесс, с которого последний раз написали клиент”;
  • можно задать статус для процесса, если он закрыт и указать источник, который пропишется автоматически для процессов с Telegram;
  • мы описали более детально все основные настройки, в действии также есть дополнительные возможности, а после того как все указано благодаря специальной настройки можно будет проверить срабатывание действия.

На этом подключение интеграции завершено.

OneBox умеет собирать сообщения некоторых мессенджеров благодаря чему ваши клиенты будут писать вам там, где им удобно, а менеджерам не придется теряться в массе мессенджеров ведь всю переписку они смогут вести с единого окна внутри OneBox. Кроме того, каждое новое сообщение они будут получать как задачу и уведомление, поэтому все заметят во время, не тратя кучу времени на постоянный мониторинг новых ответов. В следующих статьях расскажем об интеграциях с другими популярными мессенджерами. 

Стасюк Юлия Владимировна