Не подтягиваются записи звонков в процессы

Входящие звонки иногда есть запись, иногда нет.
Исходящих звонков нет записей.
Подскажите как поправить.
Процесс для примера. Телефония Binotel
https://more-moto.crm-onebox.com/admin/customorder/lead/3467/edit/

В комментарих к процессу пишется
Звонок от 007929000ххх
Звонок от 2021-06-28 15:47:52 на номер 901
Можно ли писать входящий или исходящий был звонок?

Ответы:


Мохов Алексей Юрьевич писал/а:
Входящие звонки иногда есть запись, иногда нет.
Исходящих звонков нет записей.
Подскажите как поправить.
Процесс для примера. Телефония Binotel
https://more-moto.crm-onebox.com/admin/customorder/lead/3467/edit/

В событии на момент добавлена уже есть запись разговора?


Мохов Алексей Юрьевич писал/а:
В комментарих к процессу пишется
Звонок от 007929000ххх
Звонок от 2021-06-28 15:47:52 на номер 901
Можно ли писать входящий или исходящий был звонок?

Какая в этом ценность, когда указано что звонили с внешнего на внутренний номер?
30.06.2021, 16:33

Вот примеры. Посмотрите, пожалуйста, что не так. Всплывающее окно звонка входящего и исходящего показывается, записей нет.
По этому было 3 входящих(показываются без записи) и 2 исходящих (не отображаются)
https://more-moto.crm-onebox.com/admin/customorder/lead/3635/edit/
Тоже нет записи:
https://more-moto.crm-onebox.com/admin/customorder/lead/3656/edit/
03.07.2021, 12:22

1. Данное действие добавляет просто как текст кто кому звонил, без аудиозаписи.
2. Чтобы добавлялись комментарии от сотрудников (исходящие звонки) - необходимо включить настройку "Создавать процесс, даже если это звонок от сотрудника" в действии
05.07.2021, 17:44

Могли бы подробно написать какие настройки отвечают за добавление записи звонка в процессы, какие настройки сделать?

Записи исходящих звонков не добавляются. (галочку добавил Создавать процесс, даже если это звонок от сотрудника в Автоматизации раз в минуту / Превратить звонок в процесс)
Входящие записи некоторые есть, некоторых нет. Вот без записи https://more-moto.crm-onebox.com/admin/customorder/lead/4004/edit/

Что сейчас сделано:
Для входящих звонков Автоматические действия раз в минуту / Превратить звонок в процесс
Настройки Телефон: 901, 902 (Бинотел)
Бизнес процесс: Обращение лида Статус: Входящий звонок
Галочка При входящем звонке создавать задачу на сотрудника, ответившего на звонок
Галочка Создавать процесс, даже если это звонок от сотрудника (все равно нет записи исходящего звонка)
Галочка Проверять на создание бизнес-процессов
Переключать только процесс Последний созданный
Галочка Учитывать только открытые процессы клиента
13.07.2021, 12:42

Есть несколько вариантов решения вопроса с добавление именно записей в комментарии:
1. дорабатывать действие "Превратить звонок в процесс" чтобы оно вместо комментария добавляло конкретно звонок, как при создании - такая доработка займёт 1 час
2. добавить на нужных этапах действие "Добавить звонок в комментарии" которое будет раз в минуту проверять наличие новых звонков и добавлять в комментарии
13.07.2021, 17:58

Добавил действие "Добавить звонок в комментарии" в процесс Обращение лида/Процедуры/Действия при редактировании процесса
Записи звонков вообще перестили отображаться в процессе, только комментарий текстом о том что был звонок.

Правильны ли такие настройки?
Настройки действия:
При переходе на этап проверять звонки за последние N минут: 2
При запуске раз в минуту проверять звонки за последние N минут: 30
При запуске раз в минуту проверять звонки по процессам, закрытым не позже N дней назад: 0
Галочка влючена Проверять все направления звонков (исходящие/входящие)
Галочка выключена Добавлять звонок в комментарии даже если нет записи звонка
14.07.2021, 13:04


Мохов Алексей Юрьевич писал/а:
Правильны ли такие настройки?

Вполне вероятно
Вы можете указать примеры события, который по вашему мнению должно было добавить в процесс (так же нужен пример)?
Примеры прошу предоставить ссылками
14.07.2021, 13:48

Обращение лида. По нему за сегодня входящие и исходящие звонки. Записей звонков нет, только комментарий о звонке.
https://more-moto.crm-onebox.com/admin/customorder/lead/4048/edit/

Карточка этого контакта, в ней все записи звонков есть.
https://more-moto.crm-onebox.com/admin/shop/users/3710/
14.07.2021, 15:28


Мохов Алексей Юрьевич писал/а:
При запуске раз в минуту проверять звонки за последние N минут: 30
При запуске раз в минуту проверять звонки по процессам, закрытым не позже N дней назад: 0

может лучше добавить действие на этап https://more-moto.crm-onebox.com/admin/shop/workflowstatus/287/action/new/ , а не на процедуру?) запись может быть не сразу от Бинотела
16.07.2021, 16:36

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь