Распознавание контактов в событиях

Доброе утро, помогите разобраться с телефонией в срм:
1. есть звонки через бинотел (интеграция настроена)
2. создали сегодня контакт через эту кнопку
3. Но в событиях все равно высвечивается только номер, но не идентифицирует фио клиента
В чем может быть проблема?

Ответы:

Добрый день. Определение того, какой контакт какому звонил происходит в момент добавления звонка в события. Т.е. после создания нового контакта к нему подвяжутся уже только новые события.
17.06.2021, 10:38

То есть если я сейчас ему наберу, в событиях уже будет указан фио контакта?
Старые так и будут висеть не распознанные?
А если сохранять контакт во время самого звонка клиенту, будет ли в событиях указываться имя клиента?
17.06.2021, 11:45


Виталий Матвеев писал/а:
То есть если я сейчас ему наберу, в событиях уже будет указан фио контакта?

верно


Виталий Матвеев писал/а:
Старые так и будут висеть не распознанные?

да


Виталий Матвеев писал/а:
А если сохранять контакт во время самого звонка клиенту, будет ли в событиях указываться имя клиента?

Событие создается после окончания звонка, соответственно если вы во время звонка создадите контакт - он будет указан в самом событии. Именно для этого в окнах звонков можно добавлять блоки быстрого создания контакта.
17.06.2021, 12:13

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь